Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il casinò ha risposto che il pagamento era stato inviato, ma poi ci sono stati ulteriori ritardi. Il giocatore alla fine ha ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
Ciao,
Sono stato verificato KYC per 3 mesi e ho già ricevuto pagamenti dal casinò.
Ora sto aspettando un pagamento esattamente da un mese:
2022-01-28
Il casinò non risponde alle richieste via e-mail. Il supporto non è in grado di agire.
Caro Mattia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Vedo che in passato hai avuto un reclamo relativo allo stesso problema. Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento di prima?
Potresti dirci se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Ho deciso di pagare tramite banca. A quel tempo c'erano problemi con il pagamento tramite mifinity, motivo per cui questa volta ho scelto un metodo diverso. Ma questo aveva funzionato prima e nessun bonus era attivo.
Mfg Mattia
Grazie per la risposta, Mattia. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale del tuo prelievo? È contrassegnato come elaborato o in attesa?
Grazie mille Mattia per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mattia,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Grazie mille Wild Pharao Casino.
Caro Mattia,
Tienici aggiornati e facci sapere quando ricevi il pagamento.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
il pagamento è confermato sulla pagina di Wildppharao. Tuttavia, non ho ancora ricevuto denaro sul mio conto.
Ciao Mattia,
Grazie per l'aggiornamento, continua a tenerci al passo con qualsiasi sviluppo.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Mattia,
Hai ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Adamo
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento. La chat dà la seguente risposta...
Caro Mattia,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Puoi fornirci il tuo nome utente (ID giocatore) in Wildpharao?
Grazie in anticipo e cordiali saluti,
Team di supporto di Wildpharao
Ciao,
i soldi sono arrivati ieri. (15 giorni dopo la conferma). Ma ok, quindi il problema è risolto.
Molte grazie per l'aiuto.
Caro Mattia,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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