Win777.us Casino - Ritiro del giocatore negato e vincita non concessa.

15-3-24, 2:07 ci sono $ 500,47 nel mio account e secondo i record di gioco ho smesso di giocare fino al 16-3-24 alle 20:57. (Ben oltre la scusa del tempo di attesa di 24 ore che stanno cercando di utilizzare). Ancora una volta, dai registri di gioco, la mia richiesta di prelievo di $ 100 è stata effettuata alle 12:57. il 16-3-24 , l'assistenza clienti mi dice continuamente che il mio saldo al momento della ripresa del gioco era di $ 400,47 (il che significherebbe che i $ 100 per il prelievo sono stati rimossi dai $ 500,47 nel mio account), ma invece di dirmi dove sono i $ 100 , continuano a dire che ci ho giocato perché sono andati persi $ 400,47 . Ha senso? Quindi, cosa ho magicamente giocato con $ 100 che non erano nel mio account? La cosa peggiore è che continuano a parlare dei $ 400,47 che sono stati persi e non mi dicono dove sono i $ 100 o perché il mio prelievo è stato rifiutato per fondi insufficienti quando hanno già prelevato i soldi dal mio conto per questo! Praticamente mi hanno rubato i $ 100 e non sono nemmeno abbastanza intelligenti da nasconderli e ho tutte le prove, ora incluso il team di supporto che conferma le date, gli orari e gli importi che avevo già nei miei screenshot! Inoltre, ho avuto 2 piattaforme che non mi hanno dato le vincite che ho guadagnato! Una era la piattaforma V-blink dove ho contattato più volte l'assistenza per non aver ricevuto le mie vincite dai giri gratuiti, che erano $ 10, l'altra era di Gameroom Online (ho contattato anche l'assistenza più volte, per sentirmi dire che tutto sembrava a posto e non possono fare niente) dove ho ottenuto dei giri gratuiti e il sito ha smesso di funzionare e quando ho aggiornato la pagina (dopo aver aspettato 20 minuti), i miei giri gratuiti non mi sono stati concessi!

Caro biggotit7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Win777.us Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
• Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo così come appaiono nella cronologia delle transazioni?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, posso inviare tutto alla tua email. Ieri ho provato a pubblicare gli screenshot e le e-mail, ma per qualche motivo non venivano caricati quando ho presentato il reclamo. Potrebbe essere stato perché sono in formato PNG. Se il problema persiste dopo averli inviati, convertirò tutto quando torno a casa dal lavoro più tardi. Inoltre, invierò screenshot dei messaggi dell'assistenza che mi ha negato il diritto di parlare con un supervisore e mi ha ignorato come se il mio problema non avesse importanza! E ho appena ricevuto un'e-mail in cui mentivano palesemente sul mio saldo al momento del prelievo! E per favore scusate il mio linguaggio, ma mi ci è voluta quasi una settimana per ricevere i fondi che stavo aspettando, che non venivano nemmeno visualizzati sul Block Explorer finché non ho sollevato un problema abbastanza grande da consentire all'azienda di provare a coprire le proprie tracce, io non ho ricevuto nessuna delle vincite che mi erano state ritirate a causa di problemi con il loro sito e non ricevevo continuamente aiuto dal supporto, quindi ero incazzato!

Ho esaminato la corrispondenza con il casinò.

Il casinò ti ha fornito il registro della cronologia dei tuoi giochi di marzo come hai ripetutamente richiesto?

Credo che sarebbe una prova cruciale per fare chiarezza sulla questione.

No, non l'hanno fatto! Ogni volta che lo chiedo, mi viene detto che verrò contattato via email e ogni email ripete semplicemente ciò che ha detto l'ultima. Proverebbero a raccontarmelo, ma non mi daranno affatto la cronologia del gioco. Ho smesso di parlarne con loro e ho cercato di presentare reclami ovunque potessi, perché ricevo continuamente la stessa risposta!

Grazie mille, biggotit7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie! Quindi, per ora, non ho ancora sentito nulla delle mie vincite e ho persino deciso di testare il sito per vedere se sono state apportate modifiche, senza alcun risultato! Mentre parliamo, si è verificato di nuovo uno dei miei problemi precedenti, in cui la pagina si bloccava nel bel mezzo di un giro e le mie vincite non mi venivano assegnate! Questa volta sono riuscito a registrarne lo schermo e la pagina è stata bloccata dalle 15:27. sono le 15:35 Se aggiornassi la pagina non mi verrà assegnato nulla! Ho anche uno screenshot del mio fornitore di servizi Internet che segnala una delle piattaforme come malware e mi impedisce di utilizzarla!

Ciao biggotit7,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Win777.us a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Win777.us,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Stefano! L'ho appena considerato un sito pieno di truffatori. Anche dopo aver fornito screenshot e registrazioni, trovano comunque il modo di comportarsi come se non avessero torto. Ciò che mi fa capire quanto siano loschi è il fatto che non viene fornita alcuna cronologia di gioco, anche dopo aver chiesto loro di fornirla più volte per dimostrare il mio caso, cosa che so essere vera. Non importa quante prove ho fornito, si aspettano che io prenda in considerazione la parola del loro team di supporto via email, che ripete letteralmente i messaggi esatti come supporto via chat, parola per parola! Per quanto riguarda la situazione recente, conosco l'importo esatto che avevo sul mio conto e anche se le vincite erano piccole, hanno provato a dirmi che mi erano state assegnate, ma le registrazioni dello schermo e le immagini mostrano esattamente il contrario! Non giocherò più qui, soprattutto con i miei programmi antimalware e il mio provider Internet che bloccano la maggior parte delle piattaforme che hanno elencato, e per la sicurezza di tutti spero che questo possa fornire informazioni su cosa sta realmente succedendo con questo "casinò", se è quello vuoi chiamarlo! Segnalerò questo casinò su ogni forum possibile e farò conoscere ai giocatori i loro metodi illegali e dannosi!

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru