Il giocatore statunitense ha richiesto i prelievi più di due settimane fa. Sfortunatamente, non sono stati ancora elaborati. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste di aderire alla risoluzione del reclamo, quindi abbiamo dovuto chiuderlo come irrisolto.
Ho cercato di ottenere il mio prelievo dal 31 marzo per $ 243 e $ 391 e ottengo la stessa risposta ... è la loro massima priorità ... mai una risposta chiara. Mi devono due prelievi... uno per $243 e uno per $391. L'ultima chiacchierata che ho avuto... sapevo che non avrebbero pagato in base a quanto detto dal supporto. Ho pagato un deposito di $ 25 dopo aver vinto per riscuotere le mie vincite ... ancora nessun pagamento. Ecco l'ultima chiacchierata che ho avuto con il loro supporto.
Ecco l'ultima chat che ho avuto con il supporto di Winbig21... praticamente conferma che non pagano. Ecco l'ultima chat che ho avuto oggi con il supporto che ha praticamente confermato che non paghi i tuoi prelievi.
Noah.: Come stai? Noah.: Grazie per l'aggiornamento. Venerdì 2023: Triste leggere che il tuo casinò non paga ciò che qualcuno vince.. che alcuni siti hanno inserito nella lista nera il tuo casinò a causa di quel Noah.: Il pagamento non è nelle nostre mani. Friday2023: Di chi è Noah?: È fatto dal team di backend. Noah.: Non abbiamo un controllo diretto su di esso. Noah.: Però ho inoltrato il tuo messaggio. Venerdì 2023: La tua risposta mi dice che è vero...così così deluso Noah.: Ad essere sincero, mi sentirei lo stesso se fossi a casa tua. Noah.: C'è un'offerta che posso farti. Se ti piace. Puoi invertire una qualsiasi delle tue vincite e ottenere un bonus di storno del 100% in questo modo e otterrai uno slancio per giocare. Noah.: Posso ottenere un bonus di storno del 100%. Noah.: Ancora una volta, non ti sto forzando per questo. Noah.: Questa è una svolta, quindi ho pensato di offrirti questo. Friday2023: Non credo Noah… darò anche la mia recensione sul tuo casinò online. Noè.: Ok.
Caro LJ2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Re: Ritiro (Supporto n. 74020229)
Supporto Winbig21
A ****@yahoo.com
Mostra di più
9 aprile alle 17:33
Gentile Shirley, nome utente - ****
Grazie per aver scelto Winbig21
Grazie per aver condiviso il tuo indirizzo bitcoin, abbiamo condiviso il tuo prelievo in priorità, non preoccuparti, te lo assicuriamo, verrà elaborato il prima possibile, il nostro dipartimento finanziario ci sta lavorando!
Per qualsiasi ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Grazie e saluti
Squadra Winbig21
Sono andato in chat per vedere cosa avrebbero detto sullo stato dei miei prelievi ... dopo alcuni minuti di conversazione, l'assistenza clienti ha smesso di comunicare. Ecco la chiacchierata
L'agente Veronica si è unita alla chat.
L'agente Veronica si è unita alla chat.
Veronica:
Ciao Shirly
Veronica:
Benvenuto nel nostro Casinò...è un piacere averti con noi oggi!
F****3:
Ciao Veronica è passato un mese e ancora non ho ricevuto i miei prelievi
Veronica:
Certo, Shirley... fammi controllare per te
F****3:
Ok, ma per favore non dirmi che sono la priorità più alta o che la finanza ci sta lavorando...
F****3:
veronica Neanche a me interessa l'inversione. Non voglio fare nulla finché non ricevo i miei prelievi, quindi so che il tuo casinò paga
Veronica:
Shirley, sappiamo che la fiducia è un fattore cruciale quando si tratta di transazioni finanziarie, soprattutto quando si tratta di vincite. Vogliamo assicurarti che prendiamo molto sul serio il nostro impegno nei confronti dei nostri clienti e ti garantiamo che riceverai le tue vincite in modo sicuro. Puoi fidarti di noi per gestire le tue transazioni con la massima cura e attenzione ai dettagli.
Veronica:
Di recente abbiamo riscontrato un volume elevato di richieste di prelievo, il che ha comportato alcuni ritardi nell'elaborazione. Tuttavia, ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo e ottenere i tuoi fondi il prima possibile.
F****3:
Ma quando riceverò il ritiro... è passato un mese. Tutti i miei documenti sono stati verificati e ho la tua conferma che il mio account bitcoin è stato ricevuto.
F****3:
Veronica..
F****3:
Ero in chat con Noah e ha detto che non mi biasima se sento che non verrò pagato.
F****3:
Ho cercato le recensioni sul tuo casinò e ho visto altre persone che aspettavano il ritiro da oltre 2 mesi
F****3:
Veronica hai lasciato la chat
Grazie mille, LJ2023, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Winbig21 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Caro LJ2023,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Winbig21 Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Meraviglioso..
Apprezzo il vostro aiuto!
Ho scoperto che c'era la possibilità che il rivale possedesse il casinò, quindi ho inviato loro un reclamo ed ecco la risposta….
[#STA-325-99418]: Nuovo invio da Richiesta giocatore
Team di mediazione rivale
A **********@yahoo.com
27 aprile alle 6:20
Buongiorno,
Questa è una notifica per informarti che abbiamo ricevuto la tua domanda relativa ai prelievi da WinBig21 Casino.
Si prega di notare che, come fornitore di software, non abbiamo alcun controllo diretto sui pagamenti da parte di un casinò che fornisce il nostro prodotto; pertanto, ti suggeriamo di continuare a tentare di risolvere il problema direttamente con il Casinò.
Detto questo, la tua e-mail ha sicuramente suscitato preoccupazione e inoltreremo il tuo reclamo direttamente al Casinò per assicurarci che siano a conoscenza dell'escalation.
Cordiali saluti,
Team di mediazione rivale (RMT)
Cordiali saluti,
Il team di mediazione rivale
Dettagli del biglietto
ID biglietto: STA-325-99418
Dipartimento: Mediazione
Tipo: Compito
Stato: chiuso
Priorità: Normale
Ho ricevuto questa email oggi.
Re: Ritiro (Supporto n. 74020229)
Supporto Winbig21
A: s*****@yahoo.com
27 aprile alle 11:09
Cari****,
Nome utente - F*****2023
Grazie per aver scelto Winbig21
Siamo spiacenti di informarti che c'è stato un ritardo nell'elaborazione della tua recente richiesta di prelievo sulla nostra piattaforma di casinò online. Comprendiamo che ciò ti ha causato disagi e vorremmo offrire le nostre sincere scuse per qualsiasi frustrazione o inconveniente che ciò possa aver causato.
Siamo molto orgogliosi di offrire un'esperienza fluida ed efficiente a tutti i nostri clienti e comprendiamo che i ritardi possono essere frustranti. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto ciò che è in nostro potere per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
Ti assicuriamo che i tuoi fondi sono al sicuro e stiamo lavorando diligentemente per garantire che la tua richiesta di prelievo venga elaborata il prima possibile. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere e ti terremo aggiornato sullo stato di avanzamento della tua richiesta.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo periodo.
Grazie per il tuo continuo patrocinio al nostro casinò Winbig21.
Grazie e saluti
Squadra Winbig21
Grazie per avermi fatto sapere. Si spera che anche il casinò si unisca alla discussione qui e ci informi quando esattamente puoi aspettarti che le vincite vengano pagate.
Stamattina ho ricevuto di nuovo la stessa email.
Re: Ritiro (Supporto n. 74020229)
Supporto Winbig21
A: s*****@yahoo.com
5 maggio alle 13:05
Cari*****,
Nome utente - F*******3
Grazie per aver scelto Winbig21
Abbiamo condiviso il tuo prelievo in via prioritaria, non preoccuparti, te lo assicuriamo, verrà elaborato il prima possibile, il nostro dipartimento finanziario ci sta lavorando!
Per qualsiasi ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro live 24 * 7
supporto.
Grazie e saluti
Squadra Winbig21
Caro LJ2023,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Veronika
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