Il giocatore australiano ha perso le sue vincite da Winmate88 a causa di un problema tecnico del sistema. Aveva accettato un bonus che stabiliva solo un limite massimo di prelievo di $ 888, ma non era accessibile alcun collegamento a termini e condizioni. Ha cercato assistenza per rivendicare le sue vincite. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha risposto e ha operato senza una licenza valida, senza avere l'autorità per intensificare la questione.
Winmate88 ha rifiutato il mio pagamento e ha rinunciato alla vincita... perché il cosiddetto sistema ha preso un ramo.
ho accettato un rimbalzo che al momento dell'accettazione ha solo dichiarato che il massimo che potevo prelevare era $ 868 (immagine allegata)
tutti gli altri bonus che puoi accettare con winmate88 indicano requisiti diversi per il prelievo e quindi si applicano anche i termini e le condizioni generali di Win Mate, il bonus che ho accettato non lo affermava.
inoltre con questo sito Web online non è presente alcun collegamento affinché un cliente possa accedere ai termini e condizioni per leggerli, oltre a richiedere un collegamento per il team di supporto, non lo forniranno anche a te e dichiareranno che è sul sito Web quando non lo è.. loro non posso nemmeno fornire uno screenshot di dove vado per accedervi.. 
questo è il rimbalzo che ho accettato (sconto rollover), il mio all'epoca era di $ 18,01, l'unica cosa che afferma è il prelievo massimo.
questo è un altro dei bonus dei siti web che non hanno richiesto, ma guarda come differisce da quello che ho richiesto..
quello che ho richiesto non rientra in alcun T&C o regola a parte il ritiro massimo..
non è stato precisato altro al momento della richiesta del bonus
Caro Dont31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Winmate88.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho contattato la chat del casinò, tutto quello che dicono è che ho infranto le regole acquistando giri gratuiti.
la mia tesi è che il bonus che ho accettato non riporta alcun termine e condizioni simili
altri bonus che il casinò ha da offrire.
sì, credo che i bonus siano un roll over o un tasso di denaro che ho depositato presso il casinò... (ho depositato centinaia di dollari in un periodo di 6 mesi).
quando accetti qualsiasi altro bonus su winmate88 viene indicato cosa puoi e non puoi fare riguardo ai bonus che accetti.
questo in particolare non stabilisce nulla a parte un limite massimo di prelievo... non afferma che anche i termini e le condizioni generali debbano essere rispettati..
il bonus di rimborso rollover non stabilisce termini e condizioni o regole da seguire quando lo si richiede.
tutti gli altri bonus offerti da Winmate indicano i termini e le condizioni e quali regole devono essere seguite.
il bonus che ho richiesto non indica nulla oltre al limite massimo di prelievo di $888
Non so se l'ho già dichiarato o meno, ma non c'è nessun posto sul sito winmate88 o siti Web equivalenti con accesso ai termini e alle condizioni... nessun collegamento, niente..
Ho anche chiesto alla persona della chat dal vivo dove e come avrei potuto accedervi.
hanno detto che il sito web è caro!
ho chiesto uno screenshot su dove posso trovarlo sul sito web, pensi che mi abbiano inviato uno screenshot o potrebbero indicarmi dove posso leggere tutti i termini e i passaggi
no...no non potevano...
come fa qualcuno a conoscere le regole che vengono violate o qualcosa del genere se non è possibile accedere ai termini e alle condizioni
Grazie mille, Dont31, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dont31,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò WinMate88 a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò WinMate88,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Non dovrebbero avere più tempo..
alla fine della giornata è che possono derubare la gente e farla franca..
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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