Il giocatore norvegese ha depositato fondi e ricevuto un bonus senza scommessa, ma il casinò in seguito ha confiscato le sue vincite per presunta violazione dei termini relativi ai limiti di scommessa. Il giocatore sostiene che la comunicazione del casinò suggerisce che la restrizione si applica solo durante la scommessa di fondi bonus, il che non era necessario in primo luogo.
Ho depositato $23,83 con la rotazione della ruota bonus di benvenuto e ho ricevuto $8 senza scommessa. Non specificano che questo è considerato fondi bonus. Il mio saldo è stato visualizzato solo come denaro prelevabile, avevo $0 di bonus. E il mio account non ha mostrato alcun bonus attivo nella mia pagina bonus. Nei termini afferma che non puoi scommettere più di $5 mentre scommetti denaro bonus. Ho effettuato un prelievo di $50 che ha lasciato $60 nel mio account questa volta Mentre giocavo ho acquistato giri gratuiti in un gioco per $16. Quando sono andato a fare un altro prelievo di $150 hanno confiscato tutti i miei fondi per violazione dei termini per aver scommesso più di $5, anche se non avevo alcun bonus attivo. Ho contattato il casinò nella chat e loro sostengono la loro confisca anche se l'e-mail inviatami dice chiaramente "non puoi scommettere più di $5 mentre scommetti BONUS".
(La mia richiesta di prelievo è stata effettuata in due richieste separate, una per $ 50 e una per $ 100)
Caro Johnwayne27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Yakuzabet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, sì ho contattato il casinò e mi hanno detto che poiché ho ricevuto gli 8 $ dal giro di benvenuto sto giocando con denaro bonus. Farò delle foto e le invierò. Hai ricevuto quelle dalle email che ho ricevuto?
Tutti i giri gratuiti dei tornei sono stati ottenuti dopo aver inoltrato la richiesta di prelievo.
E mostra il bonus di $8 dal giro della ruota lì. Non ha mai detto che avevo un bonus attivo e che non c'erano scommesse incluse. I termini non sono molto chiari. Non avrei problemi a non scommettere più di $5 dopo aver ricevuto il bonus del giro della ruota. Dovrebbe essere chiaro che è così. Inoltre deve essere chiaro che si considera di avere un bonus attivo dopo averlo ricevuto anche se non ci sono scommesse e va direttamente al saldo in contanti prelevabile.
Anche la mia cronologia di gioco è andata perduta...sono disponibili solo pochi giri del bonus giri gratuiti dopo aver effettuato richieste di deposito
Ciao Johnwayne27,
Grazie per averci segnalato la tua preoccupazione.
Prendiamo sul serio questioni come questa e condurremo un'indagine approfondita sul tuo caso. Il nostro team esaminerà tutti i dettagli e i termini applicabili al tuo account e alle tue transazioni.
Ti contatteremo il prima possibile con un aggiornamento. Se hai altre informazioni da condividere, non esitare a contattarci.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Vedi di più
Yakuza.scommetti
Ciao Johnwayne27,
Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato attentamente l'attività del tuo account e vorremmo fornirti chiarimenti sulla situazione.
1. Il 13 dicembre 2024, alle 01:31:12, hai effettuato un deposito di $ 23,83 e hai ricevuto un bonus di $ 8 come parte della nostra promozione.
2. Successivamente, il 13 dicembre 2024, alle 06:51:09 AM, hai completato con successo un prelievo di $ 50. A questo punto, non ci sono state violazioni dei nostri termini e condizioni e il saldo del tuo account era di $ 60 (incluso il tuo deposito e bonus).
3. Tuttavia, il 13 dicembre 2024, alle 08:07:53 AM, hai piazzato una singola scommessa di $ 16. Sfortunatamente, questa azione ha violato le regole del nostro casinò.
Come descritto nei nostri termini e condizioni:
"Tutti i bonus emessi possono essere utilizzati solo sulle slot e sono limitati di default a una puntata massima di 5 USD/EUR o equivalente finché non vengono persi o incassati, salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato, così come i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
In questo caso, la scommessa di $ 16 ha superato il limite massimo stabilito di $ 5, il che viola la nostra politica sui bonus.
Ti chiediamo cortesemente di rivedere le regole e le condizioni associate alle nostre offerte bonus per garantirne la conformità in futuro. Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Francesca
Ciao Frances, grazie per la risposta. Ecco i miei problemi.
1. Perché gli 8 $ non sono stati mostrati come fondi bonus nel mio account? Non c'era alcuna indicazione che avessi un bonus attivo. Ricevere una ricompensa in denaro senza scommesse che va direttamente al saldo in denaro non rende chiaro che sono vincolato dalle regole relative ai fondi bonus emessi.
2. Dopo aver ricevuto 8 $ in contanti aggiunti al mio saldo in contanti, sono considerato come se stessi scommettendo con fondi bonus per sempre, a patto che non riscuota mai tutto il mio saldo? Cosa succede se lascio 1 $ e poi faccio un altro deposito, sto ancora giocando con fondi bonus?
3. L'email che ho ricevuto diceva che i fondi sono stati confiscati per aver scommesso più di $5 mentre scommettevo fondi bonus. Che sai essere sbagliato, non stavo scommettendo.
4. Se vuoi davvero che le persone seguano le tue regole, rendile chiare. I termini che hai citato qui dicono "i fondi bonus emessi sono limitati a una scommessa di $ 5", i tuoi termini dicono anche che i fondi in contanti vengono utilizzati prima dei fondi bonus. Quindi potrei scommettere più di $ 5 finché il mio saldo non scende sotto $ 8??? O tutti i fondi considerati fondi bonus dopo aver ricevuto una ricompensa senza scommessa.
5. L'importo di scommessa limitato durante la scommessa è una regola piuttosto tipica su tutte le piattaforme. Ha senso in modo che gli abusatori di bonus non possano completare rapidamente i requisiti di scommessa. Qual è il tuo ragionamento per i limiti di scommessa sui fondi bonus senza scommessa? Se non per un motivo per confiscare i fondi!
Se prendi davvero sul serio queste questioni e sei sinceramente interessato ad avere una piattaforma equa, allora
A. Rendi chiari i tuoi termini.
B. Rendi chiaro quando hai un bonus attivo sul tuo account.
C. Spiega il ragionamento alla base dell'importo limitato della scommessa sui fondi senza scommessa.
D. Non aspettare fino alle richieste di prelievo per confiscare i fondi. Quando possibile, non lasciare che gli account possano violare i tuoi termini in primo luogo. (So che limitare effettivamente le scommesse potrebbe non essere fattibile, ma almeno rendi ovvio che hai un limite di scommessa attivo da qualche parte più visibile rispetto ai tuoi termini.)
Nessuno infrangerà le tue regole se ne è a conoscenza e ne conosce le conseguenze. Usare termini poco chiari come scusa per confiscare fondi è predatorio.
Frances, ecco l'email che ho ricevuto
Dice chiaramente la massima DURANTE LE SCOMMESSE.
Caro Johnwayne27,
Ci auguriamo di aver risposto a tutte le vostre domande di seguito;
1. Il 13 dicembre 2024, alle 01:31:12, hai effettuato un deposito di 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , intorno alle 01:34:34 hai ricevuto il bonus di 8 $ come parte della nostra promozione, per un totale di 31,83 USD che si è riflesso intorno alle 01:38:04 dello stesso giorno sul saldo del tuo portafoglio.
2. Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni Bonus , che affermano che "Nel caso in cui il Giocatore abbia soldi veri e soldi bonus nel suo account, i soldi veri si esauriscono per primi. Non appena i soldi bonus vengono persi, anche il bonus viene perso".
Ciò significa che quando un giocatore ha ancora un saldo bonus, il giocatore lo perde tutto o lo ritira tutto . Se il giocatore deposita a metà, il giocatore non riceverà il bonus, perché può essere attivato solo un bonus alla volta. I bonus di deposito non possono essere combinati .
3. Il 13 dicembre 2024, alle 08:07:53 AM, hai piazzato una scommessa singola di $ 16. Sfortunatamente, questa azione ha violato le regole del nostro casinò .
4. Quando ricevi un bonus di deposito, significa che l'importo del deposito e l'importo del bonus sono "bloccati" insieme come fondi bonus e non possono essere separati in alcun modo. Nell'ordine di scommessa dal saldo del portafoglio, l'importo del deposito verrà detratto prima e poi l'importo del bonus. Questa è una normale modalità di gioco anche in altri casinò. Di nuovo, fai riferimento ai nostri Termini e condizioni del bonus .
5. Crediamo nell'equità, quindi non ci sono requisiti di scommessa per nessuno dei nostri bonus (in conformità con il Money Laundering Prevention Act, i bonus devono essere scommessi almeno una volta, come menzionato anche nei nostri Termini e Condizioni dei Bonus ). Ti chiediamo gentilmente di mantenere la stessa equità in cambio.
A. Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Sebbene il tuo sia l'unico report che abbiamo ricevuto in merito alla scarsa chiarezza dei nostri termini, apprezziamo i tuoi suggerimenti e li prenderemo in considerazione.
B. Si prega di controllare questa immagine come riferimento.
C. Crediamo nell'equità, quindi non ci sono requisiti di scommessa per nessuno dei nostri bonus (in conformità con il Money Laundering Prevention Act, i bonus devono essere scommessi almeno una volta, come menzionato anche nei nostri Termini e Condizioni dei Bonus ). Ti chiediamo gentilmente di mantenere la stessa equità in cambio.
D. Il sistema attuale non è ancora in grado di implementare questa funzione, poiché il gioco non può tracciare se hai ricevuto il bonus o imporre un limite di scommessa. Invece, l'attività di scommessa del giocatore viene esaminata solo quando viene effettuata una richiesta di prelievo.
Di nuovo, grazie per aver condiviso il tuo feedback. Sebbene il tuo sia l'unico report che abbiamo ricevuto in merito alla scarsa chiarezza dei nostri termini, apprezziamo i tuoi suggerimenti e li prenderemo in considerazione.
Distinti saluti,
Vedi di più
Grazie ad entrambe le parti per la discussione sull'argomento.
Riconosciamo che il saldo bonus, quando attivo sul conto, giustifica l'applicazione dei termini e delle condizioni del bonus, inclusa la puntata massima consentita.
Caro Kaylynn del casinò Yakuzabet,
Johnwayne27 sembra sostenere che l'importo del bonus non era contrassegnato come denaro bonus. Secondo il tuo screenshot più recente, l'importo avrebbe dovuto essere visibile come bloccato dal bonus.
Potresti confermare in qualche modo che questo vale anche per questo bonus in particolare?
Caro Johnwayne27,
Hai fatto uno screenshot del tuo account riguardante i soldi veri e i soldi bonus rimasti sul tuo conto, che potresti condividere contraddicendo l'argomentazione del casinò secondo cui l'importo era visibile come denaro bonus sul tuo account?
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