Il giocatore olandese ha avuto problemi con il suo ritiro. Nonostante abbia effettuato prelievi per un totale di 30.000, metà dell'importo è stato rimborsato sul saldo del suo conto a causa dei limiti di prelievo con vaghe spiegazioni fornite. Il giocatore ha aspettato per tre settimane la sua seconda vincita di 15K.
CIAO,
Ho iniziato a giocare con 0X.bet e sono stato fortunato con i giochi Evolutions xxxXtreme roulette e Monopoly. Il 5 giugno ho effettuato 3 prelievi da 5K per un totale di 15K. Un paio di giorni dopo ho effettuato di nuovo 3 prelievi di 5K. Quindi stavo aspettando 30K!! Domenica 11 giugno, quindi stavo aspettando da 6 giorni i miei primi 15K, mi hanno rimborsato i 3 prelievi di 15K sul saldo del mio conto 0x.bet!@#
Ho chiesto loro perché, ma era dei limiti di prelievo. Ma invece di cancellare l'ultimo 3x5K, hanno cancellato il primo 3x5K (ovviamente). Finalmente il 14 giugno sono stato pagato 15K. Ma oggi, 3 settimane dopo il mio secondo prelievo, sto ancora aspettando gli altri 15K. Ho inviato e-mail e chattato con loro, ma le loro risposte sono vaghe. Ho anche un numero whatsapp del manager. Quindi quali sono state le loro reazioni? Il primo era che i pagamenti erano in base all'ordine di arrivo. Non lo so, ma 3 settimane tra le pile di un dipartimento finanziario sembrano ridicole. Quindi hanno dovuto controllare il mio account ?? Pazzo perché avevano già pagato, quindi perché controllare di nuovo il mio account? Avevo fornito loro il mio passaporto, ecc. Quindi non lo capisco. Quindi, hanno dovuto contattare il loro provider Evolution, per verificare la mia enorme vincita?! Secondo loro Evolutions non risponde così velocemente quindi ci vorrà molto tempo per verificare la mia vincita. Non una sola reazione per giorni, ma li inviavo via email ogni giorno. E ogni giorno la stessa risposta, stavano "lavorando su questa situazione". Domenica scorsa, mando agli stessi gestori whatsappnumber la stessa domanda; Sai già qualcosa sulla mia vincita? La persona ha risposto che dovevo fornire l'e-mail del mio account, quindi l'ho digitata. Indovina un po? Il ragazzo ha risposto; "Amico, non hai un account del casinò JungliWin, per favore mandami un'e-mail valida." Quindi il numero di telefono del manager di 0X.bet è stato passato al manager del casinò JungliWin. Che casino. Ovviamente capisco molte cose, ma questo è un incubo. Perché non pagano? Ho depositato denaro anche mentre stavo aspettando il mio secondo pagamento. E ogni volta che ho effettuato un deposito bancario ho avuto la possibilità di annullare i miei prelievi 3x5K. Molto molto molto diciamo intelligente. Ma non l'ho fatto e ora aspetto 3 settimane per i miei 15 K.
Caro Morzino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnati come in sospeso o elaborati nel tuo account del casinò? Se possibile, posta qui (o inoltrami) uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, grazie per avermi aiutato. Qui sotto hai lo screenshot, sono ancora in sospeso come puoi vedere
Di seguito la comunicazione whatsapp finale che andrà a completare gli altri file di comunicazione whatssapp che ho inviato ieri
Grazie mille, Morzino, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Morzino per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 0x.bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Caro Morzino,
Siamo spiacenti che tu abbia affrontato una situazione del genere, il nostro team sta esaminando questo caso.
I tuoi fondi sono al sicuro, ti chiediamo gentilmente più tempo per elaborare le tue richieste di prelievo, per favore.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra 0x.bet
Notizie da 0X.Bet come puoi leggere. Martedì ho dovuto prima completare il processo di verifica! Ovviamente l'ho fatto, passaporto selfie ecc. Ma è stata la seconda volta perché prima ero stato pagato 15.000. Ma niente soldi e oggi un altro messaggio di whapp. Secondo 0X.bet il prelievo è stato annullato a causa di problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento. "Per favore, avvia una nuova richiesta di prelievo e la verificheremo rapidamente per te."
Così indovinate un po??
Quindi ora devo ricominciare tutto da capo? Quindi posso aspettare altre 6 settimane? si prega di avvisare
Ancora grazie per il tuo aiuto e la tua piattaforma. Diventerò un membro il prima possibile
Caro Morzino , consigliamo di avviare una nuova richiesta di prelievo poiché il casinò è ora a conoscenza del problema e credo che verrà risolto in modo tempestivo.
Grazie in anticipo!
Ciao Peter,
Ho avviato i nuovi prelievi su vostro consiglio il 15 luglio:
Dopo aver fatto ci sono stati problemi con il nome del mio beneficiario ma alla fine il Casinò ha inviato un messaggio con "Buone notizie, che le richieste di prelievo sono state approvate dal casinò .......":
Il denaro è stato inviato alla banca come puoi leggere e la mia banca ha dovuto accettare le transazioni come puoi leggere (?!). ....
Ma ovviamente, 2 giorni dopo, un nuovo messaggio di problema che c'era un problema. Ora una richiesta del "dipartimento superiore";
Di nuovo una copia della mia carta d'identità (credo per la quarta volta) e ora una cosa davvero importante un estratto conto bancario di 6 mesi di tutte le mie transazioni bancarie !!!!!! Riesci a immaginare . Con le fonti del mio reddito e il mio tipo di attività ecc
Sembrava che questa compagnia cercasse di rubare la mia vita privata e sapesse troppo. Puoi immaginare che mi stavo davvero chiedendo dove fosse tutto questo. Non mi sento bene, non mi sembra legale, non mi sembra giusto. Avevo così tante domande e dubbi che ho avuto davvero i dubbi per fornire loro tutta la mia amministrazione. I pagamenti per le mie bollette, i miei figli, la mia casa. Veramente? Possono chiedere questo? Questo è menzionato e organizzato nei loro termini e nella politica (privacy)?
Ho cercato su Google e ho scoperto che più giocatori hanno affrontato questo problema e alla fine ho fornito le informazioni, altrimenti non avrebbero ricevuto i loro soldi. Quindi ho fornito loro l'estratto conto bancario e la registrazione alla Camera di Commercio della mia attività. Se i miei prelievi non fossero stati Eu 15000, probabilmente avrei saltato questo e avrei iniziato una nuova discussione più approfondita. Ora posso solo obbedire e sperare che mi paghino i miei 15K.
Mercoledì 19 luglio il gestore mi ha inviato un'e-mail: " I tuoi pagamenti sono stati confermati da noi e sono attualmente in fase di elaborazione da parte della tua banca, quindi attendi. " Quindi ora sto aspettando che la mia banca elabori i pagamenti (?!?!) Sono l'unico che non lo riceve più?
Caro Morzino , è uno standard del settore richiedere un estratto conto bancario con la fonte di reddito in quanto si tratta di una politica antiriciclaggio quando vengono ritirate grandi vincite come la tua. I tuoi dati sono al sicuro in quanto sono protetti dal GDPR, come puoi verificare nell'Informativa sulla privacy del casinò. Ti consiglierei di inviare al casinò i documenti richiesti se desideri ritirare le tue vincite.
Grazie per la vostra comprensione!
Ciao Peter, txs per il tempo supplementare. Dopo 5 settimane ho finalmente ricevuto i soldi. Grazie mille, senza di te Casino Guru probabilmente non ce l'avrei ancora.
Il casinò 0x.bet DEVE fare qualcosa in più per rendere i giocatori consapevoli di cosa potrebbe accadere in caso di prelievi di questo tipo. La loro comunicazione generale è terribile e pensi di avere a che fare con una truffa. I loro profili WhatsApp assomigliano più a quelli di un hacker o di un giocatore che a quelli di una società di giochi. Ti farò sapere cosa succede se effettuo un nuovo prelievo.
Si spera che questo caso aiuti altri giocatori in futuro e che il casinò faccia qualcosa per la sua comunicazione e termini e condizioni.
Caro Morzino,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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