Il giocatore olandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho richiesto un prelievo di 800 euro il 9 maggio. Tutti i prelievi precedenti non impiegavano più di 72 ore per arrivare, quindi dopo una settimana trascorsa senza ricevere i miei fondi stavo iniziando a percepire che qualcosa era andato storto.
Ho contattato l'assistenza e il mio "VIP Manager" numerose volte e successivamente ho contattato anche l'assistenza. Mi hanno chiesto di inviare il mio estratto conto bancario (cosa che ho fatto) per assicurarmi di non aver ricevuto il prelievo di 800 EUR. Dopo aver inviato questo non ho ricevuto alcun aggiornamento sullo stato del mio prelievo. Hanno chiuso automaticamente il mio ticket di supporto dopo 3 giorni. Quando ho risposto che non avevo ricevuto nulla, l'hanno chiuso di nuovo ma hanno dichiarato "RISOLTO" come motivo ... Il manager VIP dà solo risposte nello spirito di "Amico mio, abbi pazienza. Amico mio, abbiamo bisogno di tempo" senza fornire alcun tipo di aggiornamento su ciò che stiamo aspettando. In realtà hanno risposto a una delle mie e-mail tramite il "desk di supporto JungliWin" che verifica che 0xbet e JungliWin siano lo stesso gruppo. Ho giocato su un numero sufficiente di casinò online negli ultimi 15 anni per percepire che qualcosa non va bene qui.
Ancora una volta, tutti i prelievi precedenti sono stati piuttosto fluidi, quindi non ho nulla di negativo da dire al riguardo. Tuttavia, una volta che un prelievo va storto, apparentemente non c'è supporto.
Usano "Nodapay/Naudapay" per i prelievi. Ho anche chiesto al supporto di 0xbet di darmi una sorta di numero di transazione in modo da poter verificare direttamente con loro, cosa che hanno rifiutato.
Tutto sommato vorrei solo ricevere il mio prelievo e spero che CasinoGuru possa aiutarmi in questo.
purtroppo no.
AGGIORNAMENTO: i fondi sono stati restituiti al mio conto 0xbet. Il ritiro è stato apparentemente annullato a causa di "problemi tecnici". Ora ho richiesto un nuovo prelievo. Vedrò se questo raggiunge il mio conto in banca 🙂
Caro Superball,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
