Il giocatore della British Columbia ha effettuato un pagamento di 2500 dollari canadesi, ma è stato annullato il giorno seguente. Dopo aver inviato i documenti richiesti per la verifica via e-mail, ha perso l'accesso al suo account e non ha ricevuto alcuna risposta dal team di supporto del casinò nonostante le molteplici richieste.
Ciao,
Ho effettuato un pagamento sul mio portafoglio di criptovalute per un importo di 2500 dollari canadesi il 30/10/2024, ma il giorno dopo è stato annullato. Nella chat, l'agente ha detto che dovevo passare attraverso la verifica. Tuttavia, non era possibile farlo sul sito web, quindi ho inviato i documenti via e-mail. È passato un giorno, ma nessuno del team di 10bet ha risposto a questa e-mail. Li ho contattati di nuovo tramite chat e li ho informati che avevo inviato tutti i documenti richiesti. Dopodiché, ho ricevuto la conferma che il team di 10bet aveva ricevuto i documenti e li avrebbe esaminati entro 48 ore. Mezz'ora dopo, ho perso l'accesso al mio account e non ho ricevuto alcuna risposta dal loro team di supporto. Il team di supporto non risponde a nessuna delle mie richieste e la chat non funziona. Spero che li contatterai e mi aiuterai a risolvere il mio problema.
Caro waltondav52,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao. Ho giocato a diversi tipi di giochi.
Ho registrato un account mercoledì 27 novembre alle 7:42 e lunedì 2 dicembre alle 4:34, ma il mio account è stato sospeso.
Ho accumulato le mie vincite con un bonus attivo.
Grazie per il vostro supporto.
Grazie mille per la tua risposta, waltondav52. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho ricevuto una risposta da un altro indirizzo email < > . Non ho aperto il mio account lì. Mi hanno chiesto di nuovo i documenti. Li ho inviati, poi ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato chiuso.
Sab, 14 dic, 19:55 (4 giorni fa) Ho ricevuto un altro messaggio da > che i miei documenti sono stati rifiutati e che devo inviarne di nuovi. L'ho inviato di nuovo. Non capisco cosa sta succedendo. Sembra che ci sia stato un errore nel mio account. Forse puoi trovare una connessione con loro. Ti ho anche inviato una risposta con i materiali allegati all'indirizzo email , controlla!
allegando screenshot.
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