Sto presentando questo reclamo contro 10bet Casino a causa della mancanza di misure di gioco responsabile durante la mia recente attività di gioco. Come giocatore che ha lottato contro la dipendenza dal gioco in passato, ho sempre fatto affidamento sugli operatori per far rispettare le necessarie misure di salvaguardia per proteggermi da ulteriori danni. Sfortunatamente, 10bet non è riuscito a soddisfare questi obblighi.
Di recente ho avuto una ricaduta in seguito alla scadenza della mia autoesclusione da GamStop. Durante questo periodo, ho effettuato diversi depositi e scommesso grandi quantità di denaro senza ricevere alcuna forma di controllo della realtà o intervento da parte di 10bet. Nonostante i chiari segnali di un comportamento di gioco eccessivo, il casinò non ha preso alcuna azione per garantire che stessi giocando in modo responsabile. Non sono stati visualizzati pop-up, avvisi o richieste di verifica dei miei limiti di gioco, che mi avrebbero consentito di fermarmi e riconsiderare il mio comportamento. Credo che ciò dimostri un chiaro fallimento da parte di 10bet nel mantenere la propria responsabilità ai sensi delle linee guida per il gioco più sicuro.
Considerando la mia storia di gioco d'azzardo e le cifre significative che ho scommesso in un breve periodo, è ragionevole aspettarsi che il casinò avrebbe dovuto identificare questo come un comportamento problematico. Gli operatori hanno il dovere di monitorare l'attività di gioco dei propri clienti e intervenire quando necessario, soprattutto quando i giocatori mostrano segni di danno. Invece, sono stato in grado di continuare a depositare e scommettere senza alcun tentativo da parte del casinò di mitigare il rischio, esacerbando in definitiva la ricaduta che stavo cercando di evitare.
Da allora ho riattivato la mia esclusione da GamStop per riprendere il controllo, ma ritengo che la mancata implementazione da parte di 10bet di misure basilari per il gioco responsabile abbia causato danni finanziari ed emotivi significativi.
Cerco una risoluzione in cui 10bet riconosca la propria incapacità di intervenire in modo appropriato e rimborsi i fondi persi durante questo periodo. Apprezzerei anche se questo caso potesse servire da promemoria dell'importanza di applicare misure di gioco responsabile proattive ed efficaci per prevenire danni ad altri giocatori vulnerabili.
I am submitting this complaint against 10bet Casino due to a lack of responsible gambling measures during my recent gambling activity. As a player who has struggled with gambling addiction in the past, I have always relied on operators to enforce the necessary safeguards to protect me from further harm. Unfortunately, 10bet failed to meet these obligations.
I recently experienced a relapse following the expiration of my GamStop self-exclusion. During this period, I made multiple deposits and wagered large amounts of money without receiving any form of reality check or intervention from 10bet. Despite the clear signs of excessive gambling behavior, the casino did not take any action to ensure I was gambling responsibly. No pop-ups, warnings, or requests to verify my gambling limits were presented, which would have allowed me to pause and reconsider my behavior. I believe this shows a clear failure on the part of 10bet to uphold their responsibility under the safer gambling guidelines.
Given my gambling history and the significant amounts I was wagering over a short period, it is reasonable to expect that the casino should have identified this as problematic behavior. Operators have a duty to monitor their customers’ gambling activity and intervene when necessary, especially when players exhibit signs of harm. Instead, I was able to continue depositing and betting without any attempt by the casino to mitigate the risk, ultimately exacerbating the relapse I was trying to avoid.
I have since reactivated my GamStop exclusion to regain control, but I feel that 10bet’s failure to implement basic responsible gambling measures has caused significant financial and emotional harm.
I am seeking a resolution where 10bet acknowledges their failure to intervene appropriately and refunds the funds lost during this period. I would also appreciate it if this case could serve as a reminder of the importance of applying proactive, effective responsible gambling measures to prevent harm to other vulnerable players.
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