HomeReclami123 Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

123 Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 100 $

123 Vegas Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 25/04/2023 | Caso chiuso : 17/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho giocato a questo casinò 123VegasCasino, ho completato tutti i requisiti di scommessa, ho provato a prelevare $ 100, che è l'importo massimo che posso prelevare, ma quando ho provato a verificare il mio indirizzo, non mi hanno dato altro che correre. Continuano a dire che la mia banca è una banca virtuale o prepagata quando non lo è e ho persino fatto verificare alla mia banca che NON lo fossero neanche loro e la mia richiesta di prelievo è stata comunque negata. Successivamente ho inviato un altro estratto conto tramite e-mail della Bank of America e queste persone hanno avuto l'audacia di dirmi che i miei estratti conto sembravano modificati. Ho detto a queste persone che vivo con la mia famiglia e non ho utenze a mio nome. Ho fornito loro 6 estratti conto bancari di 2 banche diverse e continuo a essere negato. Voglio dire, sono solo $ 100 ma è MIO che ho vinto onestamente!!! È come se trovassero una scusa qualsiasi per non pagarmi!!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro cookiechild76,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Il casinò sta cercando di verificare il tuo indirizzo di casa, la fonte dei fondi o il metodo di pagamento? Ho capito bene che questo documento mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Sì, hanno già approvato tutti i miei altri documenti. Il mio indirizzo è l'unica cosa che affermano di non essere in grado di verificare quando ho inviato loro diversi documenti che verificano il mio indirizzo. Continuano a negare tutto quello che mando. Ho inviato loro i miei estratti conto circa 10 volte, ma continuano a rifiutarli dicendo che la mia banca è una banca virtuale o prepagata quando ho persino chiesto alla mia banca di dire loro che non sono né virtuali né prepagati e sono una vera banca come Bank of America o Wells Fargo e avevano ancora l'audacia di rifiutarlo. Ho inviato la mia e-mail del servizio postale degli Stati Uniti da Informed Delivery che mostra la posta che ricevo giorno per giorno e l'hanno rifiutata. Ho detto a queste persone più di 1000 volte che attualmente vivo con la mia famiglia e NON ricevo alcuna bolletta a mio nome. Ho inviato loro oltre 25 estratti conto bancari. Non so cos'altro inviarli, ma so che è meglio che riceva i soldi che ho vinto onestamente e che sto aspettando da marzo 2023!!! Questo è oltre il ridicolo!!!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, cookieschild76. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cookieschild76,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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