La giocatrice statunitense sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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123 Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 100 $
123 Vegas Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato a questo casinò 123VegasCasino, ho completato tutti i requisiti di scommessa, ho provato a prelevare $ 100, che è l'importo massimo che posso prelevare, ma quando ho provato a verificare il mio indirizzo, non mi hanno dato altro che correre. Continuano a dire che la mia banca è una banca virtuale o prepagata quando non lo è e ho persino fatto verificare alla mia banca che NON lo fossero neanche loro e la mia richiesta di prelievo è stata comunque negata. Successivamente ho inviato un altro estratto conto tramite e-mail della Bank of America e queste persone hanno avuto l'audacia di dirmi che i miei estratti conto sembravano modificati. Ho detto a queste persone che vivo con la mia famiglia e non ho utenze a mio nome. Ho fornito loro 6 estratti conto bancari di 2 banche diverse e continuo a essere negato. Voglio dire, sono solo $ 100 ma è MIO che ho vinto onestamente!!! È come se trovassero una scusa qualsiasi per non pagarmi!!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro cookiechild76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Il casinò sta cercando di verificare il tuo indirizzo di casa, la fonte dei fondi o il metodo di pagamento? Ho capito bene che questo documento mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Sì, hanno già approvato tutti i miei altri documenti. Il mio indirizzo è l'unica cosa che affermano di non essere in grado di verificare quando ho inviato loro diversi documenti che verificano il mio indirizzo. Continuano a negare tutto quello che mando. Ho inviato loro i miei estratti conto circa 10 volte, ma continuano a rifiutarli dicendo che la mia banca è una banca virtuale o prepagata quando ho persino chiesto alla mia banca di dire loro che non sono né virtuali né prepagati e sono una vera banca come Bank of America o Wells Fargo e avevano ancora l'audacia di rifiutarlo. Ho inviato la mia e-mail del servizio postale degli Stati Uniti da Informed Delivery che mostra la posta che ricevo giorno per giorno e l'hanno rifiutata. Ho detto a queste persone più di 1000 volte che attualmente vivo con la mia famiglia e NON ricevo alcuna bolletta a mio nome. Ho inviato loro oltre 25 estratti conto bancari. Non so cos'altro inviarli, ma so che è meglio che riceva i soldi che ho vinto onestamente e che sto aspettando da marzo 2023!!! Questo è oltre il ridicolo!!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, cookieschild76. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cookieschild76,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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