12Play Casino - Il giocatore sta lottando per prelevare le sue vincite.

Ciao, sono un nuovo utente per 12play, la mia vincita e il denaro del mio portafoglio sono stati tutti rifiutati, prima di prelevare ho verificato la mia e-mail, il mio cellulare e i miei dati bancari, quindi qual è il motivo per rifiutare la richiesta di prelievo? Penso che non potrei essere felice di dare l'importo vincente? E inoltre non sono pronto a rispondere al servizio di assistenza clienti in chat dal vivo,,,

Caro vasanthkar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti avvisare se il casinò ti ha chiesto ulteriori documenti per la verifica? Tutti i documenti che hai inviato sono stati accettati dal casinò?
• Potresti per favore avvisare cosa ha risposto il supporto del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus del casinò o di una promozione?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

*Quel casinò richiede documenti di base e verificato in tempo, non più per chiedere altri documenti.

*Il supporto del casinò dice che sto usando più account, ma in realtà sono un nuovo utente

*Sto vincendo l'importo È il bonus di benvenuto del casinò per iniziare le mie scommesse..

Nota: prima del ritiro, tutti i miei documenti sono verificati e il casinò offre bonus di benvenuto per i nuovi utenti, tutto bene,,,, ma il tempo di prelievo ha detto che hai più account, quindi rifiuta tutti i tuoi bonus e gli importi vincenti, in questo modo come posso accettare ,,

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

si, una volta mio fratello ha usato il mio cellulare per giocare al suo gioco...

Ho capito bene che tuo fratello ha un account nel casinò ma ha giocato dal tuo dispositivo?

Quando tu e tuo fratello avete aperto un conto al casinò? Tu o tuo fratello avete richiesto dei bonus nel casinò?

Per favore mi faccia sapere. Aspetterò la tua risposta.

Il 3 maggio 2023 mio fratello ha aperto un conto al casinò e ha richiesto il bonus di benvenuto,,,,

Grazie per la tua risposta.

Potresti spiegare quando hai aperto il tuo account nel casinò? È stato dopo che tuo fratello ha aperto il suo conto?

Tuo fratello ha verificato con successo il suo conto al casinò? Ho capito bene che tuo fratello ha usato il tuo dispositivo mobile per giocare al casinò? Si è registrato con il proprio cellulare?

Ciao vasanthkar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.