12Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Li ho contattati tramite livechat e dicono che il mio ritiro è in fase di verifica e sarà completato entro 24 ore, dopo 24 ore chiedo di nuovo che hanno bisogno di altre 24 ore e non risponderanno perché ci vuole così tanto tempo e quale problema ho. tutto quello che dicono è un controllo casuale del sistema e non danno mai una risposta esatta, dopo un altro giorno chiedo di nuovo tramite chat dal vivo e volevano dirmelo in una telefonata, mi rifiuto e hanno insistito sul fatto che chiarissero solo in telefonata quindi li lascio chiamare me, dicono che rilevano attività irregolari con il mio schema di scommesse e sospenderanno il mio account comprese tutte le mie vincite e il denaro depositato. Continuo a chiedere a quali attività irregolari non rispondono e riattacco la chiamata. l'esperienza che ho con altri casinò online è che sospenderanno le tue vincite e rimborseranno il tuo deposito, ma in questo caso sospendono il mio deposito di 3000 insieme al mio account, ogni volta che provo a contattarli tramite chat dal vivo non risponderanno e non raccoglieranno la mia telefonata.

Scommetto sugli eSport con il loro fornitore TFGAMING

Caro Chu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C (https://www.12play3.com/my/terms-conditions.htm l) e ho trovato questo:

"Il comportamento abusivo della promozione potrebbe includere, senza essere limitato a: schemi di scommesse comuni o sospetti su eventi / mercati / selezioni identici che potrebbero essere identificati in uno o più account, frequenza eccessiva o pattern molto insoliti di scommesse su selezioni identiche in un breve periodo di tempo rispetto ai normali schemi di scommesse, ecc. "

Potresti, per favore, indicare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con il bonus, quale offerta hai attivato? Per favore, pubblica il link bonus qui quando rispondi, se possibile.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni scritte tra te e il casinò (eccetto lo screenshot allegato), ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille per la tua risposta, Chu. Sembra che questo problema riguardi solo le scommesse sportive. Hai giocato anche nella sezione casinò?

Solo scommesse sugli eSport, mai al casinò.

Caro Chu,

Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e sono costretto a rifiutare il tuo reclamo. Mi metterò in contatto con te via e-mail presto fornendoti alcune opzioni alternative che abbiamo in questo caso.

Molte grazie per la tua comprensione.