Il giocatore irlandese sta lottando per ritirare la sua vincita a causa di un problema con un fornitore di servizi di pagamento. Poco dopo che siamo riusciti a metterci in contatto con i rappresentanti del casinò, il problema è stato risolto.
Salve, ho un conto in 13 bet casino e ho una strana situazione riguardo al mio ultimo prelievo. Ho un account completamente verificato, ho effettuato molti depositi con il mio portafoglio Skrill, ho già effettuato un prelievo con lo stesso metodo e l'ultimo il prelievo è stato annullato senza motivo. Dopo diverse volte per prelevare l'importo che ho, sempre annullato. Ho parlato con un agente, mi ha inviato un'e-mail dicendo che il casinò ha consentito il mio prelievo e riprova e ha annullato di nuovo. dopo il live sessione di chat, l'agente ha detto che il sistema rifiutava i miei prelievi perché il mio portafoglio elettronico Skrill proviene da una regione diversa dal casinò.
Sono rimasto sorpreso, perché non ne avevo mai sentito parlare e non aveva alcun senso. Ho detto al casinò che il mio account è stato completamente verificato e ho già effettuato un prelievo in precedenza e non è stato affatto un problema. Quindi l'agente ha detto di contattare il supporto di Skrill per cambiare l'indirizzo per la regione del casinò (mi sono registrato in Irlanda, dove vivo adesso, ma ho ancora una casa nel mio paese, il Portogallo, e l'indirizzo di Skrill è da quello house), e non voglio cambiare l'indirizzo perché non ha alcun senso, Skrill è un portafoglio universale e sia l'Irlanda che il Portogallo possono effettuare e ricevere pagamenti.
Per favore, puoi aiutarmi a risolvere questa situazione.
Distinti saluti
Vítor *****
Caro Bufalo42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettetemi una domanda così capisco meglio la situazione.
Potresti avvisare se attualmente risiedi in Irlanda?
Credo che cambiare l'indirizzo della tua residenza con uno attuale per il tuo portafoglio Skrill non dovrebbe rappresentare un problema significativo per te. Il casinò potrebbe non essere in grado di influenzare Skrill affinché accetti il pagamento se l'indirizzo che hai inviato per la verifica non corrisponde a quello del tuo portafoglio Skrill.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ok. Sono portoghese e ho una casa in Portogallo, che è la mia residenza principale. che qualche giorno fa ho effettuato un prelievo allo stesso casinò, e non ci sono stati problemi, con lo stesso conto.
Non ne sono sicuro, ma penso che nell'Unione Europea non sia necessario cambiare l'indirizzo sul conto per effettuare i pagamenti.
Solo per aggiornare la situazione, il casinò dice che il mio account Skrill dovrebbe trovarsi nel paese in cui risiedo.
Ho già cambiato l'indirizzo sul mio account Skrill con lo stesso che il casinò ha sul mio account, aspettiamo fino a domani per vedere se il caso è risolto.
Grazie per aver ascoltato
Vittorio *****
La saga continua, dopo che ho cambiato il mio account Skrill nella stessa regione dell'account del casinò, si è cancellato di nuovo. Comincio a stancarmi di questo.
Grazie per l'aggiornamento, Bufalo42.
Potresti avvisare se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò in merito a tale transazione? Per favore inoltralo alla mia email tomas@casino.guru o in alternativa pubblicalo qui.
Sì, c'è stato uno scambio di e-mail, hanno chiesto di cambiare la regione del mio account Skrill e, dopo tale modifica, il mio prelievo è stato nuovamente annullato. Hanno detto che avrebbero provato a risolverlo. mi hanno anche proposto di farlo tramite bonifico bancario, ma potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per ricevere i soldi e non voglio aspettare così tanto
Ho anche detto che accetterei il prelievo con visa, attraverso la mia carta, ma dovrei fare un deposito, e non sono disposto a farlo, non ha senso.
Capisco il tuo punto di vista, Bufalo42.
Tuttavia, ti suggerisco caldamente di considerare queste altre opzioni se desideri ritirare le tue vincite. Se il casinò non sarà in grado di elaborare il tuo pagamento tramite Skrill, è giusto dal nostro punto di vista offrirti metodi di prelievo alternativi, che potrebbero richiedere di depositare nuovamente tramite il nuovo metodo di pagamento. Per favore, fammi sapere come desideri procedere. Non vedo l'ora della tua risposta.
Voglio evitare il più possibile qualsiasi altro tipo di prelievo, perché non mi piacciono i prelievi prolungati, quindi scelgo sempre il mio portafoglio Skrill. La mia verifica dell'indirizzo è avvenuta con un estratto conto dal mio conto bancario, quindi non credo di dover effettuare alcun deposito. Non credo sia giusto fare un deposito di almeno 20 euro per richiedere un prelievo in cui ho fatto tutto secondo le regole, e magari aspettare fino a 10 giorni per ricevere i soldi. Preferisco che sia tramite Skrill
Grazie mille, Bufalo42, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Bufalo42!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di 13 Bet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Dopo aver cambiato la regione del mio conto Skrill su richiesta del casinò (hanno detto che dovevo cambiare la regione in cui risiedevo) e aver aspettato 24 ore dopo l'ultimo tentativo di prelevare fondi, si è cancellato di nuovo e non mi è stato detto perché. Comincio a pensare che non vogliano pagarmi. 4 giorni in questa situazione iniziano a influenzarmi psicologicamente.
Nuovo aggiornamento sul mio stato di prelievo. dopo un'altra cancellazione e contattando direttamente il fornitore di pagamenti (Skrill), da parte mia non ci sono problemi con il mio account per quanto riguarda i pagamenti sul mio account, ovvero il problema è tra il casinò e il fornitore di pagamenti. Ho scelto di fare pochi minuti fa, 1000 euro tramite bonifico bancario e altri 500 tramite Skrill, e ho chiesto al casinò di prestare particolare attenzione nel mio caso, in modo che il prelievo tramite bonifico bancario potesse essere effettuato il più rapidamente possibile, e hanno detto che avrebbero fatto. Ora aspetto di vedere se questo casinò è davvero affidabile e onesto in quello che dice, e tutto dipende dalle prossime ore, e se davvero onorano ciò che hanno promesso, nonostante tutti i contrattempi, in cui non ho avuto colpa , Valuterò questo casinò come affidabile e onesto e darò una valutazione positiva alla fine di questo processo. Aspetterò e vedrò.
Ciao Bufalo42!
Sono riuscito a mettermi in contatto con i rappresentanti di 13 Bet Casino e ci hanno già fornito una risposta per te, quindi la pubblico qui:
Caro Vittorio,
Comprendiamo quanto sia frustrante la situazione e ci scusiamo per lo stress che ha causato. Tuttavia, vorremmo sottolineare che non vi era alcun intento doloso. Siamo un casinò con licenza e ovviamente non abbiamo fatto alcun tentativo di trattenere le tue vincite. Tutte le tue richieste di prelievo sono state approvate da parte nostra e ti è stato offerto di utilizzare un metodo di pagamento alternativo quando le transazioni non sono riuscite. Inoltre, la tua richiesta di prelievo tramite bonifico bancario è stata elaborata in meno di due ore ed è andata a buon fine. Stiamo ancora cercando di capire l'origine del problema con Skrill e speriamo nella tua comprensione, poiché il problema è piuttosto raro. Ti invieremo un'e-mail non appena avremo una risposta. Restiamo in contatto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 13bets
Inoltre, come da loro risposta, sembra che il prelievo tramite bonifico bancario abbia funzionato, hai richiesto più prelievi utilizzando questo metodo di pagamento?
Ho richiesto il prelievo tramite bonifico ed è stato fatto. Una nota positiva per gli agenti che non mi hanno mai ignorato e hanno cercato di risolvere il mio problema.
Caro Bufalo42,
Tutti i tuoi prelievi sono già stati elaborati? Il tuo problema è stato risolto?
Fatecelo sapere, attendo con ansia la vostra risposta.
Ciao Bufalo42!
Grazie per aver risposto alle mie domande e per averci confermato con una buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock