The player from Ireland is struggling to withdraw his winning due to an issue with a payment provider. Shortly after we managed to get in touch with the representatives of the casino, the issue was being worked on and eventually resolved.
Il giocatore irlandese sta lottando per ritirare la sua vincita a causa di un problema con un fornitore di servizi di pagamento. Poco dopo che siamo riusciti a metterci in contatto con i rappresentanti del casinò, il problema è stato risolto.
Salve, ho un conto in 13 bet casino e ho una strana situazione riguardo al mio ultimo prelievo. Ho un account completamente verificato, ho effettuato molti depositi con il mio portafoglio Skrill, ho già effettuato un prelievo con lo stesso metodo e l'ultimo il prelievo è stato annullato senza motivo. Dopo diverse volte per prelevare l'importo che ho, sempre annullato. Ho parlato con un agente, mi ha inviato un'e-mail dicendo che il casinò ha consentito il mio prelievo e riprova e ha annullato di nuovo. dopo il live sessione di chat, l'agente ha detto che il sistema rifiutava i miei prelievi perché il mio portafoglio elettronico Skrill proviene da una regione diversa dal casinò.
Sono rimasto sorpreso, perché non ne avevo mai sentito parlare e non aveva alcun senso. Ho detto al casinò che il mio account è stato completamente verificato e ho già effettuato un prelievo in precedenza e non è stato affatto un problema. Quindi l'agente ha detto di contattare il supporto di Skrill per cambiare l'indirizzo per la regione del casinò (mi sono registrato in Irlanda, dove vivo adesso, ma ho ancora una casa nel mio paese, il Portogallo, e l'indirizzo di Skrill è da quello house), e non voglio cambiare l'indirizzo perché non ha alcun senso, Skrill è un portafoglio universale e sia l'Irlanda che il Portogallo possono effettuare e ricevere pagamenti.
Per favore, puoi aiutarmi a risolvere questa situazione.
Distinti saluti
Vítor *****
Hi.i have an account in 13 bet casino,and I have a strange situation regarding my last withdrawal.i have fully verified account,made a lot of deposit with my Skrill wallet,already made one withdrawal by the same method,and the last withdrawal,was cancelled,without no reason.after several times to withdraw the amount I have,always cancelled.i spoke with an agent, he send me a email telling that the casino allowed my withdrawal and try again,and cancelled again.after live chat session,the agent said that the system was refusing my withdrawals because my Skrill ewallet is from a different region from the casino.
I was surprised,because I never heard about that and doesn't made any sense. I said to the casino that my account is fully verified, and already made one withdrawal before and was no problem at all. Then the agent said to contact the Skrill support to change the address for the region of casino(i registered in Ireland, that's were I,m living now,but I still have house in my country, Portugal, and the Skrill adress is from that house),and I don want to change the address because doesn't made any sense, Skrill is a universal wallet and both Ireland and Portugal are allowed countries to made and receive payments.
Please can you help me to solve this situation.
Best regards
Vítor *****
Caro Bufalo42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettetemi una domanda così capisco meglio la situazione.
Potresti avvisare se attualmente risiedi in Irlanda?
Credo che cambiare l'indirizzo della tua residenza con uno attuale per il tuo portafoglio Skrill non dovrebbe rappresentare un problema significativo per te. Il casinò potrebbe non essere in grado di influenzare Skrill affinché accetti il pagamento se l'indirizzo che hai inviato per la verifica non corrisponde a quello del tuo portafoglio Skrill.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Bufalo42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me a question so I better understand the situation.
Could you advise if you currently reside in Ireland?
I believe changing the address of your residence to a current one for your Skrill wallet shouldn’t pose a significant issue for you. The casino might not be able to influence for Skrill to accept the payment if the address you submitted for verification doesn’t match that under your Skrill wallet.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ok, sono portoghese e ho una casa in Portogallo, che è la mia residenza principale, ma ho trovato lavoro qui in Irlanda e ora vivo in Irlanda, il cui indirizzo ho già inviato per la verifica dell'account ed era accettato. Trovo strano che qualche giorno fa ho effettuato un prelievo presso lo stesso casinò, e non ci sono stati problemi, con lo stesso conto.
Okay, I'm Portuguese and I have a house in Portugal, which is my main residence, but I got a job here in Ireland and I'm now living in Ireland, whose address I've already sent for account verification and it was accepted. I find it strange that a few days ago I made a withdrawal at the same casino, and there was no problem, with the same account.
Ok.eu sou português e tenho casa em Portugal,que é a minha residência principal.Mas eu arranjei um trabalho aqui na Irlanda e neste estou a residir na Irlanda,cuja morada eu já enviei para verificação de conta e foi aceite.acho estranho é que á poucos dia atrás fiz um levantamento no mesmo casino,e não houve problema nenhum,com a mesma conta.
Non ne sono sicuro, ma penso che nell'Unione Europea non sia necessario cambiare l'indirizzo sul conto per effettuare i pagamenti.
I'm not sure, but I think that in the European Union it is not necessary to change the address on the account to make payments.
Não tenho a certeza,mas penso que na união europeia não é necessário mudar de morada na conta para fazer pagamentos.
Solo per aggiornare la situazione, il casinò dice che il mio account Skrill dovrebbe trovarsi nel paese in cui risiedo.
Ho già cambiato l'indirizzo sul mio account Skrill con lo stesso che il casinò ha sul mio account, aspettiamo fino a domani per vedere se il caso è risolto.
Grazie per aver ascoltato
Vittorio *****
Just to update the situation, the casino says that my Skrill account should be located in the country where I reside.
I have already changed the address on my Skrill account to the same one that the casino has on my account, let's wait until tomorrow to see if the case is resolved.
Thanks for listening
Vitor *****
Só para atualizar a situação,o casino diz que a minha conta Skrill deveria estar localizada no país onde resido.
Já efetuei a alteração da morada na minha conta Skrill para a mesma que o casino tem da minha conta,vamos aguardar até amanhã para ver se o caso fica solucionado.
Obrigado pela atenção
Vitor *****
La saga continua, dopo che ho cambiato il mio account Skrill nella stessa regione dell'account del casinò, si è cancellato di nuovo. Comincio a stancarmi di questo.
The saga continues, after I changed my Skrill account to the same region as the casino account, it canceled again. I'm starting to get fed up with this.
A saga continua,depois de fazer a alteração na minha conta Skrill para a mesma região da conta do casino,cancelado novamente.Estou a começar a ficar farto disto.
Grazie per l'aggiornamento, Bufalo42.
Potresti avvisare se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò in merito a tale transazione? Per favore inoltralo alla mia email tomas@casino.guru o in alternativa pubblicalo qui.
Thanks for the update, Bufalo42.
Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction? Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Sì, c'è stato uno scambio di e-mail, hanno chiesto di cambiare la regione del mio account Skrill e, dopo tale modifica, il mio prelievo è stato nuovamente annullato. Hanno detto che avrebbero provato a risolverlo. mi hanno anche proposto di farlo tramite bonifico bancario, ma potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per ricevere i soldi e non voglio aspettare così tanto
Yes, there has been an exchange of emails, they asked to change the region of my Skrill account, and after that change, my withdrawal was canceled again. They said they would try to resolve it. they also proposed to do it by bank transfer, but it may take up to 10 days to receive the money, and I don't want to wait that long
Sim,tem havido troca de emails,pediram para alterar a região da minha conta Skrill, e após essa alteração,foi cancelado o meu levantamento novamente.disseram que iriam tentar resolver. também propuseram fazer por transferência bancária,mas poderá demorar até 10 dias para receber o dinheiro,e eu não quero aguardar tanto tempo
Ho anche detto che accetterei il prelievo con visa, attraverso la mia carta, ma dovrei fare un deposito, e non sono disposto a farlo, non ha senso.
I also said that I would accept the withdrawal by visa, through my card, but I would have to make a deposit, and I am not willing to do that, it makes no sense.
Disse também que aceitaria o levantamento por visa, através do meu cartão,mas teria que fazer um depósito,e eu não estou disposto a fazê-lo, não faz sentido nenhum.
Capisco il tuo punto di vista, Bufalo42.
Tuttavia, ti suggerisco caldamente di considerare queste altre opzioni se desideri ritirare le tue vincite. Se il casinò non sarà in grado di elaborare il tuo pagamento tramite Skrill, è giusto dal nostro punto di vista offrirti metodi di prelievo alternativi, che potrebbero richiedere di depositare nuovamente tramite il nuovo metodo di pagamento. Per favore, fammi sapere come desideri procedere. Non vedo l'ora della tua risposta.
I understand your point of view, Bufalo42.
However, I would strongly suggest you consider these other options if you wish to withdraw your winnings. If the casino will not be able to process your payment through Skrill, it's fair from our point of view to offer you alternative ways of withdrawal, which might require you to deposit again via the new payment method. Please, let me know how you wish to proceed. I'll be looking forward to your reply.
Voglio evitare il più possibile qualsiasi altro tipo di prelievo, perché non mi piacciono i prelievi prolungati, quindi scelgo sempre il mio portafoglio Skrill. La mia verifica dell'indirizzo è avvenuta con un estratto conto dal mio conto bancario, quindi non credo di dover effettuare alcun deposito. Non credo sia giusto fare un deposito di almeno 20 euro per richiedere un prelievo in cui ho fatto tutto secondo le regole, e magari aspettare fino a 10 giorni per ricevere i soldi. Preferisco che sia tramite Skrill
I want to avoid any other type of withdrawals as much as possible, because I don't like prolonged withdrawals, so I always choose my Skrill wallet. My address verification was with a bank statement from my bank account, so I don't think I have to do any deposit. I don't think it's fair to make a deposit of at least 20 euros to request a withdrawal in which I did everything according to the rules, and maybe wait up to 10 days to receive the money. I prefer it to be via Skrill
Quero evitar ao máximo outro tipo de levantamento,porque não gosto de levantamentos prolongados,por isso escolho sempre minha carteira Skrill .a minha verificação de morada foi com um extrato bancário da minha conta do banco,por isso eu penso que não tenho que fazer nenhum depósito. não acho justo fazer um depósito no mínimo de 20 euros para requerer um levantamento em que fiz tudo conforme as regras,e talvez esperar até 10 dias para receber o dinheiro .prefiro que seja por Skrill
Grazie mille, Bufalo42, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Bufalo42, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Bufalo42!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di 13 Bet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Hello Bufalo42!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of 13 Bet Casino into this complaint in order to help us with resolving the withdrawal issue.
Dopo aver cambiato la regione del mio conto Skrill su richiesta del casinò (hanno detto che dovevo cambiare la regione in cui risiedevo) e aver aspettato 24 ore dopo l'ultimo tentativo di prelevare fondi, si è cancellato di nuovo e non mi è stato detto perché. Comincio a pensare che non vogliano pagarmi. 4 giorni in questa situazione iniziano a influenzarmi psicologicamente.
After changing the region of my Skrill account at the request of the casino (they said I had to change the region where I was residing), and waiting 24 hours after the last attempt to withdraw funds, it canceled again, and I am not told why. I'm starting to think they don't want to pay me. 4 days in this situation starts to affect me psychologically.
Após alterar a região da minha conta Skrill a pedido do casino( disseram que tinha que alterar a região para onde estava a residir),e esperar 24 horas após a última tentativa de retirada de fundos,cancelado novamente,e não me dizem o motivo. Começo achar que não me querem pagar.4 dias nesta situação, começa me a afetar psicologicamente.
Nuovo aggiornamento sul mio stato di prelievo. dopo un'altra cancellazione e contattando direttamente il fornitore di pagamenti (Skrill), da parte mia non ci sono problemi con il mio account per quanto riguarda i pagamenti sul mio account, ovvero il problema è tra il casinò e il fornitore di pagamenti. Ho scelto di fare pochi minuti fa, 1000 euro tramite bonifico bancario e altri 500 tramite Skrill, e ho chiesto al casinò di prestare particolare attenzione nel mio caso, in modo che il prelievo tramite bonifico bancario potesse essere effettuato il più rapidamente possibile, e hanno detto che avrebbero fatto. Ora aspetto di vedere se questo casinò è davvero affidabile e onesto in quello che dice, e tutto dipende dalle prossime ore, e se davvero onorano ciò che hanno promesso, nonostante tutti i contrattempi, in cui non ho avuto colpa , Valuterò questo casinò come affidabile e onesto e darò una valutazione positiva alla fine di questo processo. Aspetterò e vedrò.
New update on my withdrawal status. after another cancellation, and contacting the payment provider directly (Skrill), on my part there is no problem with my account regarding payments to my account, that is the problem is between the casino and the provider of payments. I chose to make a few minutes ago, 1000 euros by bank transfer and another 500 by Skrill, and I asked the casino to pay special attention in my case, so that the withdrawal by bank transfer could be carried out as quickly as possible, and they said they would to do. Now I'm waiting to see if this casino really is reliable and honest in what it says, and it all depends on the next few hours, and if they really honor what they promised, despite all the setbacks, in which I had no fault, I will evaluate this casino as reliable and honest and will give a positive rating at the end of this process. I'll wait and see.
Nova atualização do estado do meu levantamento. após mais um cancelamento, e contactado o provedor de pagamento diretamente (Skrill),da minha parte não existe qualquer tipo de problema com a minha conta no que refere a pagamentos para a minha conta,ou seja o problema está entre o casino e o provedor de pagamentos. optei por efetuar à poucos minutos atrás,1000 euros por transferência bancária e outros 500 por Skrill, e pedi ao casino uma especial atenção no meu caso, para que o levantamento por transferência bancária se efetuasse o mais rápido possível, e eles disseram que o iriam fazer. Agora estou á espera para ver se realmente este casino é de confiança e honesto no que diz ,e tudo depende das próximas horas ,e se realmente honrarem o que prometeram, apesar de todos os contratempos, em que não tive culpa nenhuma , irei avaliar este casino como fiável e honesto e atribuirei uma classificação positiva no final deste processo. Vou aguardar e ver.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Bufalo42!
Sono riuscito a mettermi in contatto con i rappresentanti di 13 Bet Casino e ci hanno già fornito una risposta per te, quindi la pubblico qui:
Caro Vittorio,
Comprendiamo quanto sia frustrante la situazione e ci scusiamo per lo stress che ha causato. Tuttavia, vorremmo sottolineare che non vi era alcun intento doloso. Siamo un casinò con licenza e ovviamente non abbiamo fatto alcun tentativo di trattenere le tue vincite. Tutte le tue richieste di prelievo sono state approvate da parte nostra e ti è stato offerto di utilizzare un metodo di pagamento alternativo quando le transazioni non sono riuscite. Inoltre, la tua richiesta di prelievo tramite bonifico bancario è stata elaborata in meno di due ore ed è andata a buon fine. Stiamo ancora cercando di capire l'origine del problema con Skrill e speriamo nella tua comprensione, poiché il problema è piuttosto raro. Ti invieremo un'e-mail non appena avremo una risposta. Restiamo in contatto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 13bets
Inoltre, come da loro risposta, sembra che il prelievo tramite bonifico bancario abbia funzionato, hai richiesto più prelievi utilizzando questo metodo di pagamento?
Hello Bufalo42!
I have managed to get in touch with the 13 Bet Casino's representatives and they have already provided us with a response for you, therefore I am posting it here:
Dear Vitor,
We understand how frustrating the situation is, and we are sorry for the stress it has caused. However, we would like to point out that there was no malicious intent. We are a licensed casino and of course we have made no attempt to withhold your winnings. All your withdrawal requests were approved on our part, and you were offered to use an alternative payment method when the transactions failed. Furthermore, your withdrawal request via bank transfer was processed in less than two hours and was successful. We are still figuring out the source of the problem with Skrill and hope for your understanding, as the issue is rather uncommon. We will email you as soon as we get an answer. Let's stay in touch.
Best regards,
13bets Casino Team
Moreover, as per their reply, it seems that the withdrawal via bank transfer did work, have you applied for more withdrawals using this payment method?
Ho richiesto il prelievo tramite bonifico ed è stato fatto. Una nota positiva per gli agenti che non mi hanno mai ignorato e hanno cercato di risolvere il mio problema.
I requested the withdrawal by transfer and it was done. A positive note for the agents who never ignored me and tried to solve my problem.
Solicitei o saque por transferência e foi efetuado.nota positiva para os agentes que nunca me ignoraram e tentaram resolver o meu problema.
Caro Bufalo42,
Tutti i tuoi prelievi sono già stati elaborati? Il tuo problema è stato risolto?
Fatecelo sapere, attendo con ansia la vostra risposta.
Dear Bufalo42,
Have all your withdrawals been processed already? Is your issue resolved?
Please let us know, looking forward for your reply.
Sì, sono già stati elaborati.
Yes, they have already been processed.
Sim, já foram processadas.
Ciao Bufalo42!
Grazie per aver risposto alle mie domande e per averci confermato con una buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Bufalo42!
Thank you for answering my questions and confirming us with some good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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