Un giocatore indonesiano sta riscontrando difficoltà con il ritiro a causa di ulteriori richieste di verifica. Nonostante abbia fornito numerose verifiche tra cui indirizzo, identità e conferme di trasferimento, il casinò richiede ulteriori prove di impiego, fonte di ricchezza e una telefonata. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e ha chiesto ulteriori informazioni sul caso.
La società di scommesse richiede continuamente nuove verifiche.
Li ho già inviati:
Conferma dell'indirizzo
Conferma dell'identità
Conferma del trasferimento
Conferma di pagamento QR
Mi chiedono di rispondere a una telefonata, ma non mi chiamano. Chiedo loro di chiamarmi su whatsapp, ma si rifiutano.
Ecco cosa chiedono:
1.Prova completa e chiara del tuo lavoro o della tua attività
2. Copia completa e leggibile del certificato di lavoro o della carta d'identità del dipendente
3.Conferma della relazione con la persona e spiegazione del motivo del trasferimento di denaro sul tuo conto bancario
4. Forniscici le informazioni sulla tua legittima fonte o origine della ricchezza rispondendo in modo veritiero e completo al modulo del questionario sulla fonte della ricchezza.
5.Mi chiedono di rispondere a una telefonata, ma non mi chiamano. Chiedo loro di chiamarmi su whatsapp, ma si rifiutano.
Non sono obbligato a fornire loro queste informazioni.
Questi sono i miei dati personali.
Ho già confermato la mia identità.
Voglio che restituiscano almeno il mio deposito
Caro Anadi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e occasionalmente può richiedere la documentazione sulla fonte dei fondi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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