Il giocatore irlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Abbiamo informato il giocatore sui consueti tempi di elaborazione e consigliato pazienza. Sono stati inviati più messaggi di follow-up, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
CIAO,
Ho vinto i soldi il 15 maggio e ho caricato i documenti il 16. Sono andato in chat e mi hanno detto che ero verificato e che potevo richiedere un prelievo. L'ho richiesto e da allora è rimasto in sospeso.
Quando vado in chat mi dicono: in alcuni casi la verifica del tuo conto può richiedere fino a 72 ore. Chiediamo gentilmente la vostra pazienza durante questo processo. Una volta completata, la tua richiesta di prelievo verrà elaborata. Questa procedura di verifica prevede un esame approfondito del profilo del giocatore e della cronologia delle scommesse.' Sono trascorse 72 ore. Voglio sapere quando riceverò le mie vincite, dato che è solo la metà.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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