Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo aver confermato che il giocatore aveva ricevuto il prelievo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
Lunga storia, ho depositato 100 sterline e ne ho vinte 700, ho provato a prelevare, tutto bene, mi hanno pagato i soldi ma la mia banca ha rifiutato il pagamento perché era stato pagato direttamente sulla mia carta e non su un conto, ho contattato il casinò per dire cosa era successo e non è stato altro che aggressività, ora hanno bisogno degli estratti conto bancari dalla data del prelievo ma per qualche motivo non compare sul mio estratto conto in formato PDF ma è nella mia app, quindi ho fatto uno screenshot e l'ho trasformato in un PDF e ho inviato loro le prove ma continuano a dire che non è abbastanza buono
Caro Jamesmac28,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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