Il ritiro del giocatore è stato ritardato di quasi 3 settimane. Il giocatore ha quindi bloccato il proprio account e il casinò ha dichiarato che il motivo era che il giocatore utilizzava un software per automatizzare le scommesse sugli sport. Poiché attualmente non forniamo consulenza su questioni direttamente correlate alle regole delle scommesse sportive, il reclamo è stato respinto.
Ho provato a richiedere un ritiro dal 23/06 e rimane solo in modalità elaborazione, ho già inviato documenti, email, contattato via telegramma e nessuna soluzione!
Ciao robertovinix,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato i documenti il 7/1, non mi hanno mai chiesto i documenti ma li ho comunque inviati per vedere se velocizzava il processo, non ho mai utilizzato i bonus..solo il mio saldo
Ciao robertovinix,
Poiché hai inviato i tuoi documenti meno di 2 settimane fa, probabilmente ti consiglierei di attendere almeno fino alla fine di questa settimana per un aggiornamento. Se non risponderanno o ti faranno sapere lo stato del tuo pagamento, cercheremo sicuramente di intervenire.
Ciao robertovinix,
Poiché non vi è alcun motivo concreto fornito dal casinò per bloccare il tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao robertovinix,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 1Win Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 1Win Casino,
Puoi spiegare il motivo specifico per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
1win ha risposto qui sul sito, ma non ha detto nulla sul mio saldo che attualmente era di 22.000 BRL. Vorrei sapere come riceverò i miei soldi!
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao!
Il tuo account è bloccato per violazione del paragrafo 9.7. delle Condizioni d'uso del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - il Regolamento)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente nei confronti della società di scommesse (multi-account, utilizzando software di automazione delle scommesse, giocando su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.
Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.
Saluti, 1 squadra vincente.
Ciao 1Win Casino,
Grazie per la risposta e la spiegazione. Posso chiederti di fornire alcune prove a sostegno da sottoporre a revisione?
Può essere inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Caro robertovinix,
Il casinò ha fornito prove relative al fatto che tu abbia utilizzato un software per automatizzare le scommesse sugli sport, il che è in diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Sfortunatamente, poiché questo reclamo riguarda direttamente le regole delle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutare in questo caso e il reclamo verrà respinto. Non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive, ma posso suggerire tre siti Web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive.
Sono veramente dispiaciuto di non poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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