Il conto del giocatore dall'India è stato bloccato, impedendo qualsiasi prelievo, comprese le vincite derivanti da una vincita. Nonostante abbia completato la verifica KYC, non è riuscita ad accedere alle sue ₹ 4000. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.
Il mio account è stato bloccato e non ho ricevuto i miei soldi da una vincita e non me lo hanno permesso
effettuare un unico prelievo
Caro Jayatikrishali50,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Per favore inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Signora, non ho effettuato il prelievo e ho completato anche il KYC e ho 4000 rs sul conto e mi hanno appena bloccato il conto, inoltre i miei soldi non sono arrivati, i miei soldi torneranno?
Potresti controllare se hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Normalmente, il casinò invia un'e-mail al giocatore spiegando il motivo per cui il conto è stato chiuso. Se hai ricevuto un'e-mail di questo tipo, inoltramela all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Ciò è necessario per la nostra indagine. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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