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1xBet Casino - I prelievi del giocatore sono bloccati.

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Importo:: Mex$3.000

1xBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/05/2021 | Caso chiuso : 03/06/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dal Messico ha cercato di ritirare le sue vincite, ma continua a ricevere un messaggio di errore. Ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno, spero che tu possa aiutarmi.


Ogni volta che provo a prelevare i miei soldi ricevo l'errore "Negato dall'operatore. (Errore di elaborazione del pagamento))" Non mi sembra che sia un problema con i miei metodi di pagamento (carta VISA fisica e virtuale) poiché da nessun'altra parte lo faccio avere problemi (né in altre case di scommesse).

Comincio a disperare poiché è da più di una settimana che i miei soldi vengono trattenuti e hanno già rifiutato più di 5 prelievi.

Aiuto!

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Lyz7x26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e consiglieresti se hai superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno, Kristina.


Rispondendo alla tua prima domanda, no, 1XBET non ha quel tipo di verifica KYC di cui sono a conoscenza. E nemmeno io ho avuto un ritiro di successo, è il mio primo tentativo con loro e mi sono già imbattuto in tutti questi problemi.


Ovviamente li ho contattati, ma le loro risposte sono sempre le stesse, messaggi predefiniti che dicono di provare a utilizzare metodi di prelievo alternativi (per i quali devi mettere più soldi attraverso quel metodo alternativo per attivarlo). Ma non metterò più soldi e si rifiutano di attivare il metodo in quel modo. Aiuto per favore 🙁

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Lyz7x26 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Kristina!


Sto aspettando il supporto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Lyz7x26,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1xBet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con l'account del giocatore?

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno Viliam.


È necessario fornire informazioni sul mio account? Per renderti più facile esaminarlo e vedere il problema.

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Lyz7x26,

non è necessario adesso. A questo punto, dobbiamo aspettare la dichiarazione di Casino.

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a 1xBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi da Casino:

"Gentile Lyz7x26,

Grazie per il tuo feedback!

Per comprendere tutta la situazione, descrivi il tuo problema in modo più dettagliato fornendo l'ora, la data e la somma esatte della tua richiesta di prelievo

Controlleremo tutte le informazioni e ti contatteremo a breve non appena avremo nuovi dettagli sul tuo problema

Siamo in attesa della tua risposta!"

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile Lyz7x26,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

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