Il giocatore dal Messico ha cercato di ritirare le sue vincite, ma continua a ricevere un messaggio di errore. Ha smesso di rispondere.
Buongiorno, spero che tu possa aiutarmi.
Ogni volta che provo a prelevare i miei soldi ricevo l'errore "Negato dall'operatore. (Errore di elaborazione del pagamento))" Non mi sembra che sia un problema con i miei metodi di pagamento (carta VISA fisica e virtuale) poiché da nessun'altra parte lo faccio avere problemi (né in altre case di scommesse).
Comincio a disperare poiché è da più di una settimana che i miei soldi vengono trattenuti e hanno già rifiutato più di 5 prelievi.
Aiuto!
Gentile Lyz7x26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e consiglieresti se hai superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno, Kristina.
Rispondendo alla tua prima domanda, no, 1XBET non ha quel tipo di verifica KYC di cui sono a conoscenza. E nemmeno io ho avuto un ritiro di successo, è il mio primo tentativo con loro e mi sono già imbattuto in tutti questi problemi.
Ovviamente li ho contattati, ma le loro risposte sono sempre le stesse, messaggi predefiniti che dicono di provare a utilizzare metodi di prelievo alternativi (per i quali devi mettere più soldi attraverso quel metodo alternativo per attivarlo). Ma non metterò più soldi e si rifiutano di attivare il metodo in quel modo. Aiuto per favore 🙁
Grazie mille Lyz7x26 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Lyz7x26,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1xBet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con l'account del giocatore?
Buongiorno Viliam.
È necessario fornire informazioni sul mio account? Per renderti più facile esaminarlo e vedere il problema.
Gentile Lyz7x26,
non è necessario adesso. A questo punto, dobbiamo aspettare la dichiarazione di Casino.
Vorremmo chiedere a 1xBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi da Casino:
"Gentile Lyz7x26,
Grazie per il tuo feedback!
Per comprendere tutta la situazione, descrivi il tuo problema in modo più dettagliato fornendo l'ora, la data e la somma esatte della tua richiesta di prelievo
Controlleremo tutte le informazioni e ti contatteremo a breve non appena avremo nuovi dettagli sul tuo problema
Siamo in attesa della tua risposta!"