1xBet Casino - Il giocatore deve affrontare problemi con l'autoesclusione su 1xBet.

1xBet rifiuta la mia autoesclusione!

Ho provato ad autoescludermi da 1xBet e hanno rifiutato la mia patente di guida rilasciata dal governo come fonte valida di identità per l'autoesclusione.

1xBet afferma di accettare solo carte d'identità e passaporti.

Come giocatore neozelandese, non abbiamo carte d'identità,

Abbiamo solo patenti di guida e passaporti disponibili.

Personalmente non possiedo il passaporto, non viaggio da molti anni.

Ho solo la patente di guida, ma si rifiutano di spostarsi e di autoescludere il mio account.

Non mi è mai stata rifiutata la patente di guida in nessun casinò come forma di identificazione valida, tanto meno averne bisogno per autoescludermi.

Ritengo che sia illegale per un operatore autorizzato rifiutare l'autoesclusione se il giocatore fornisce un documento d'identità valido rilasciato dal governo.

Cosa posso fare?

Sono sicuro che questo sia altamente illegale.

*Ho allegato screenshot dalla chat e dalle e-mail a 1xBet.

Caro Hiredblade,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti specificare la data in cui hai richiesto l'autoesclusione dal casinò?
• Potresti spiegare a cosa si riferisce l'importo contestato (NZ $ 9999) in questa situazione?
• Ho capito bene che hai già presentato al casinò fronte e retro della tua patente di guida rilasciata dal governo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho richiesto il 10/12/2023

Ho inviato sia la parte anteriore che quella posteriore della mia patente di guida poiché avevano bisogno di un documento d'identità.

hanno rifiutato la licenza come documento d'identità il 26/10/2023, circa 2 settimane dopo.

$ 9999 era solo un numero casuale, sto cercando di autoescludermi, non di incassare, ma ho visto che il sistema mi ha chiesto di inserire un importo in modo da poterlo rimuovere.

la cosa divertente, hanno inviato un'e-mail proprio oggi, 08/11/2023, dicendo:

"Gentile Cliente,

Il messaggio precedente è stato inviato per errore. Ci scusiamo per il disagio.

-La tua decisione è legata a problemi specifici con il tuo conto di gioco o con la qualità del nostro servizio clienti?

Distinti saluti,

1xscommessa"

questo non mi aiuta ad autoescludermi, ma credo che ora che hanno visto un reclamo potrebbero essere disposti ad autoescludere il mio account dopo un mese. Ti farò sapere quando tornerò dopo aver loro risposto.

Grazie per l'aggiornamento e il chiarimento, adeguerò di conseguenza l'importo contestato.

Inoltre, fammi sapere se il casinò ha fatto progressi con la tua autoesclusione o se sarà necessario il nostro intervento.

Ciao

non ho fatto progressi poiché non hanno inviato alcuna comunicazione o risposta da più di una settimana.

l'account è ancora attivato e l'ultima volta che sapevo che non avrebbero preso alcuna patente di guida rilasciata dal governo come identificazione.

Grazie mille, Hiredblade, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Oggi hanno risposto con un'e-mail affermando:

"Gentile Cliente,

Hai problemi con il gioco d'azzardo?

Distinti saluti,

1xscommessa"

quindi, ho aspettato finora più di 1 mese, ancora senza autoescludermi e quando mi è stata posta questa domanda, che non è una domanda necessaria se qualcuno desidera autoescludersi, dovrebbe consentire a qualcuno di autoescludersi immediatamente.

Oltre 1 mese ancora nessun progresso.

questo casinò dovrebbe essere semplicemente inserito nella lista nera.

non dovresti ritardare qualcuno dall'autoescludere il proprio account e farli aspettare più di 1 mese senza progressi

Caro Hiredblade,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Caro team di Casino.Guru,

Possiamo confermare che la patente di guida dell'utente è stata accettata. Tuttavia, l'utente ha affermato che è "difficile per loro trattenersi dalle scommesse". Successivamente, è stato chiesto loro se soffrivano di dipendenza dal gioco d'azzardo, alla quale dovevano fornire una risposta come un semplice "sì" o un "no", a cui al momento non è stata data risposta dall'utente.

Spero che questo chiarisca la situazione!

Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

1xbet voi siete onestamente inutili, se qualcuno desidera autoescludersi dovrebbe essere volontario, tuttavia non rispondi alle e-mail per 2 settimane o più alla volta e non consenti ai giocatori di autoescludersi sul proprio account o tramite chat.

è bello vedere che hai finalmente accettato la patente di guida come carta d'identità, è un peccato che ti ci sia voluto più di un mese per farlo e un reclamo al guru del casinò per fare ciò che è giusto e autoescluderti. Le persone non "devono" avere un problema con il gioco d'azzardo per autoescludersi.

Caro Hiredblade,

Ogni casinò ha uno specifico processo di autoesclusione. Se desideri autoescluderti, è importante collaborare e rispondere a qualsiasi domanda possano porre. Credo che sia una parte cruciale del processo per il casinò informarsi su eventuali potenziali problemi di gioco. Quando un giocatore segnala al casinò un problema con il gioco d'azzardo, il conto deve essere immediatamente bloccato senza possibilità di riapertura e il casinò deve intraprendere altre azioni specifiche. Se non si tratta di un problema legato al gioco d'azzardo, il casinò in genere adotta misure per rispondere alle preoccupazioni del cliente attraverso opzioni alternative, se possibile. Dato che non hai completato il processo, posso capire il motivo del ritardo. Pertanto, se desideri che il tuo account venga chiuso, ti consiglio di completare i passaggi necessari.

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o posso procedere con la chiusura del reclamo?

Ok Jozef

Ho provato ad autoescludermi per quasi 2 mesi.

Non posso farlo tramite chat dal vivo poiché il casinò non consente a un giocatore di autoescludersi.

quindi provo a farlo via e-mail.

Devo aspettare da 3 giorni a una volta anche 3 settimane per ricevere un'e-mail di risposta da questo casinò. Hanno tempi di risposta terribili per le preoccupazioni relative al gioco responsabile.

quindi no, non provare a dirmi che ci deve essere un ritardo perché non collaboro, rispondo loro un'e-mail entro un giorno, è il casinò che non risponde per un massimo di 3 settimane

Li ho informati che vorrei che il mio account fosse chiuso. Non credo di avere un problema con il gioco d'azzardo, ma credo che ne sto sviluppando uno, quindi perché anche dopo aver risposto all'e-mail richiesta sopra entro 24 ore dalla ricezione, è passata più di una settimana senza risposta?

cos'è questo thread di reclamo se passi immediatamente alla difesa del casinò in una questione di gioco responsabile?

se qualcuno ha detto al casinò che vorrebbe autoescludersi e gli ha inviato un documento d'identità, non dovrebbe esserci alcun obbligo per il giocatore di spiegare la situazione nel caso in cui non si sentisse a suo agio nel farlo con qualche sconosciuto su Internet.

È una richiesta di autoesclusione, non un interrogatorio.

ma ho risposto loro e loro non hanno risposto, io lo faccio, loro no.

Anche se non ho problemi con il gioco d'azzardo come molte persone, ho notato che il mio gioco d'azzardo sta peggiorando e ho tentato di chiudere il mio conto in molti posti per questo motivo, poiché potrei svilupparne uno, come può non essere un motivo sufficiente per farlo? Voi!

Chiaramente non sai nulla di queste richieste e ti sei semplicemente schierato dalla parte del casinò.

chiudi la richiesta se non te ne frega niente di una persona che ha fatto esattamente quello che ha dichiarato al meglio delle sue capacità per oltre 2 mesi senza che il team di gioco d'azzardo responsabile del casinò abbia fatto nulla al riguardo. Sono loro che non mi rispondono.

Caro Hiredblade,

Mi dispiace molto per la situazione. Non intendo dire che il ritardo nell’autoesclusione sia giusto. Tuttavia, completare il processo e informare il casinò del motivo della tua autoesclusione è un'informazione cruciale. Poiché il casinò non era a conoscenza del tuo problema, credo che tu non abbia diritto a un rimborso. Capisco che sia difficile ammettere di avere un problema e ancora più difficile comunicarlo al team del casinò, ma senza questa conoscenza non possono intraprendere le azioni appropriate.

Mi dispiace informarti che non ho altra scelta che respingere il tuo caso. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione.

Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru