Il giocatore dalla Germania chiede una lista delle transazioni. Dopo un certo numero di settimane, il casinò non è stato in grado di fornirci alcuna informazione specifica sulla richiesta del giocatore né alcuna soluzione, pertanto abbiamo chiuso questo reclamo come irrisolto.
Ho creato un account su 1xBet diversi anni fa, dove ho anche giocato. Ho fatto diversi depositi e prelievi lì. Ho scritto al fornitore che desidero fare una richiesta GDPR (DPO) e la società si rifiuta di fornirmi un elenco di transazioni. Non riesco ad accedere al mio account perché 1xBet dalla Germania non è più accessibile. Sono un dipendente dal gioco d'azzardo e per la mia terapia con il gioco d'azzardo il mio psicologo ha bisogno di un elenco accurato delle mie transazioni per poter richiedere la terapia con il gioco d'azzardo con la mia assicurazione sanitaria. Ogni casinò deve documentare tutte le transazioni e conservarle per almeno 10 anni come previsto dalla legge. Secondo il GDPR, ho anche il diritto di ispezionare i dati memorizzati su di me. 1XBet ha sede a Cipro / UE e ha una licenza Curacao, tuttavia si applica indipendentemente dalla licenza, poiché il GDPR / GDPR si applica anche a tutte le società non UE se offrono servizi all'interno dell'UE (dimostrazione: Art. 3 GDPR). Poiché 1xBet all'epoca accettava specificamente clienti dalla Germania e continuava ad accettare clienti da altri paesi dell'UE, avrebbe dovuto seguire le regole del GDPR e il casinò avrebbe dovuto fornirmi un elenco completo di tutte le transazioni/storie di gioco che ho fatto.
La società 1XBet si riferisce alla conservazione dei dati che richiedo solo per 240 ore, il che va contro il periodo di conservazione legale, quindi il provider è obbligato a inviare gli elenchi delle transazioni.
Chiedo chiarimenti.
Caro giocatore d'azzardo tedesco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Si prega di notare che questo casinò è autorizzato da Curaçao, quindi i regolamenti sono, sfortunatamente, diversi dai casinò concessi in licenza da MGA. Potresti indicarmi per quanto tempo è stato attivo il tuo account in passato?
Saresti così gentile da inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato queste richieste? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste quali dati desideri e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per il tuo feedback. Secondo il mio parere legale, le aziende che offrono i propri servizi nei paesi dell'UE ed in particolare sono registrate nell'UE, come lo è 1XBet, devono inviare la copia del GDPR/DPO. Qui non importa se si tratta di un casinò o di un'altra azienda.
Per quanto mi ricordo, il mio conto è stato aperto nel 2016 (?) ed è stato attivo per diversi anni. Non gioco con il provider dal 2019 o 2020.
Ti sto inviando un'e-mail con tutta la corrispondenza in cui 1xBet si rifiuta di soddisfare la mia richiesta.
Il messaggio che ho inviato è stato:
____________
Caro signore o signora,
Ai sensi dell'art. 15 Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), chiediamo
da te, a titolo gratuito, le informazioni sui seguenti dati personali che ti riguardano,
Sig. XX XXX , nato il XX XX XXXX, indirizzo e-mail XXXX@XXX.de in formato leggibile dalla macchina:
1. Ora (giorno/mese/anno) e importo di ciascun pagamento in entrata nell'account utente
dalla registrazione.
2. Ora (giorno/mese/anno) e importo di ogni pagamento in uscita dall'utente
conto dalla registrazione.
3. Il saldo attuale dell'account utente
4. La cronologia del gioco, che mostra le puntate, le vincite e le sconfitte distinte per tipo di gioco
dalla registrazione
5. La perdita totale e la ripartizione delle perdite per tipo di gioco
6. La persona giuridica con la quale è stato concluso il contratto
Siete invitati a rispondere a questa richiesta di informazioni tramite questo indirizzo e-mail.
Ti abbiamo fissato un termine di un mese per fornire queste informazioni, ovvero fino a
14 settembre 2022 (data di ricevimento).
Se non fornisci le informazioni fino a questa data, potrei intraprendere ulteriori azioni.
Cordiali saluti
XXXXX
___
Per la protezione dei dati ho modificato i miei dati personali.
___
Quando mi è stato scritto che i dati personali non sono memorizzati lì, ho fatto un'altra richiesta con il mio numero di conto giocatore.
Grazie mille GermanGambler per la tua risposta. Vorrei sottolineare che molti casinò non memorizzano le informazioni sull'attività dei propri giocatori per un periodo superiore a qualche mese. Pertanto, è probabile che il casinò non sia in grado di fornire tutte le informazioni richieste.
Tuttavia, ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie mille. Tuttavia, è risaputo che, poiché 1Xbet è registrata anche a Cipro, ovvero nell'UE, si applicano le leggi sulla protezione dei dati dell'UE, quindi devono essere conservate per almeno 10 anni.
Ciao GermanGambler!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Per procedere con la tua richiesta, vorrei invitare i rappresentanti di 1xBet Casino a presentare questo reclamo.
Grazie molto. Non appena hai bisogno di qualcosa, per favore scrivimi. Sto aspettando una soluzione adeguata da 1xBet
Caro giocatore tedesco ,
Grazie per averci contattato!
Abbiamo inviato una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza in merito alla tua domanda. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti ricontatteremo sicuramente con una risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Grazie mille. Sto aspettando la tua risposta a breve termine e spero in una buona soluzione da parte tua.
Caro supporto 1xBet,
Grazie per la tua risposta, saremo in attesa e attendo con impazienza la tua prossima risposta presto.
Caro giocatore tedesco,
Grazie per la vostra pazienza!
Abbiamo presentato la richiesta sulla tua situazione al servizio di sicurezza e ricevuto l'informazione, che sulla tua domanda devi contattare police@1xbet-team.com direttamente fornendo il tuo numero ID cliente. Controlleranno tutte le informazioni relative alla tua richiesta e ti forniranno la risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Salve, è un suo modo molto intelligente per ritardare l'intera faccenda. Ho inviato un'e-mail a security-en@1xbet-team.com, info-en@1xbet-team.com e police@1xbet-team.com il 07/11/2022 con il numero del mio account interessato. Kristina ha l'e-mail.
Il 7 novembre 2022, ho ricevuto un feedback da Andrii Shulhin, responsabile delle norme sulla privacy (responsabile della protezione dei dati), che fa riferimento all'e-mail precedente. Questo è disponibile anche per Kristina.
Per precauzione, ho inviato nuovamente una mail a police@1xbet-team.com, indicando il numero di conto.
Caro supporto 1xBet,
Poiché il giocatore ha già scritto due volte all'indirizzo e-mail specificato, comunicaci eventuali novità nel processo.
Caro giocatore tedesco,
Grazie per il tuo feedback.
Potresti per favore chiarire quale risposta hai ricevuto nella tua ultima email a police@1xbet-team.com?
Attendo con impazienza la tua risposta!
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Grazie per averci contattato. Si prega di attendere una risposta.
Distinti saluti,
Andrii Shulhin
Responsabile della politica sulla privacy (responsabile della protezione dei dati)
Caro supporto 1xBet,
Vorrei chiederle gentilmente, potrebbe per favore verificare con il dipartimento competente della sua squadra, se la richiesta del giocatore viene gestita? A partire da ora, purtroppo sembra che non ci siano progressi con la situazione. Vorremmo sapere se la richiesta del giocatore verrà gestita o dovremmo aspettarci che venga negata?
Per favore, faccelo sapere, non vediamo l'ora di ricevere una tua risposta.
Una risposta NON è ancora disponibile da 1XBet
Caro giocatore tedesco,
Grazie per la vostra pazienza!
Vi chiediamo gentilmente di chiarire avete ricevuto la risposta dal police@1xbet-team.com? In caso contrario, si prega di specificare le date dei ricorsi su questa e-mail. Invieremo una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza e sicuramente ti ricontatteremo con una risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Ciao.
Ich habe am 24.11.2022 folgende Nachricht an police@1xbet-team.com geschickt :
Gentile signore o signora,
Ai sensi dell'art. 15 Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), chiediamo
da voi, a titolo gratuito, informazioni sui seguenti dati personali che mi riguardano,
numero di conto 14580693 in formato leggibile dalla macchina :
1. Ora (giorno/mese/anno) e importo di ciascun pagamento in entrata nel conto utente
dalla registrazione.
2. Ora (giorno/mese/anno) e importo di ciascun pagamento in uscita dall'utente
conto dalla registrazione.
3. Il saldo corrente dell'account utente
4. La cronologia del gioco, che mostra puntate, vincite e sconfitte distinte per tipo di gioco
dalla registrazione
5. La perdita totale e la ripartizione delle perdite per tipologia di gioco
6. La persona giuridica con cui è stato concluso il contratto
Siete invitati a rispondere a questa richiesta di informazioni tramite questo indirizzo e-mail.
Ti abbiamo fissato un termine di un mese per fornire queste informazioni, vale a dire fino a
24.12.2022 (data di ricezione).
Se non fornisci le informazioni fino a questa data, potrei intraprendere ulteriori azioni.
Cordiali saluti
XXX XXXX
__________
Eine Antwort bis auf die E-Mail vom Herrn Shulhin ( Offerta politica sulla privacy / Responsabile della protezione dei dati ) vom 24.11.2022, wo er mir schreibt, dass ich auf eine Antwort soll, habe ich nie erhalten.
Ich bitte Sie endlich um Übersendung der von mir angeforderten Unterlagen.
Caro supporto 1xBet,
Comprendiamo che tale richiesta potrebbe richiedere del tempo per essere soddisfatta. In questa particolare situazione, francamente non sono in grado di vedere la situazione che si sta muovendo in qualsiasi direzione a parte il costante reindirizzamento al tuo servizio di sicurezza. Inoltre, non ci hai fornito alcuna informazione utile nel processo, cosa che apprezzeremmo molto se lo facessi.
Dal momento che non siamo in grado di mantenere aperti i reclami per un tempo indefinito, soprattutto quando non ci sono movimenti nella situazione, vorrei chiederti di fornirci informazioni più precise sulla richiesta del giocatore in futuro e nella migliore delle ipotesi per soddisfare la richiesta del giocatore.
Prolungherò il timer per altri 7 giorni, nel caso in cui la sostanza di questo reclamo non venisse risolta, saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto.
Non vediamo l'ora della tua risposta.
Caro giocatore tedesco,
Grazie per la vostra pazienza!
La tua situazione è attualmente in fase di revisione. Abbiamo inviato un'ulteriore richiesta sulla tua situazione al servizio di sicurezza e non appena riceveremo la risposta, ti ricontatteremo sicuramente con la risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Caro GermanGambler e supporto 1xBet,
Sfortunatamente, non siamo in grado di vedere alcuna progressione con la domanda del giocatore da parte del casinò, non possiamo lasciare questo reclamo aperto per un ulteriore periodo di tempo non specificato. Dopo numerosi tentativi e notifiche al casinò di fornirci informazioni più specifiche, non siamo riusciti a riceverne alcuna.
Detto questo, chiuderemo ora questo caso come irrisolto nel nostro sistema.
Se la situazione dovesse cambiare in futuro, entrambe le parti partecipanti sono invitate a contattarci con la richiesta di riaprire questo reclamo.
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