Il giocatore dalla Russia non è in grado di prelevare fondi dal casinò dopo aver completato tutte le verifiche KYC. Il casinò afferma che ha un altro account senza fornire prove e non gli viene rimborsato il deposito.
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1xBet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di prelievo a causa della richiesta di risarcimento danni.
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Importo:: 100.000 руб
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.2
1xBet Casino ha un Indice di sicurezza di 6,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 3h 14m 9s
Riepilogo del caso
3 giorni fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Sono dei grandi truffatori. Ho superato tutte le verifiche KYC. Non mi hanno nemmeno rimborsato i soldi che ho depositato. Hanno affermato che ho un altro account. Ma non ho assolutamente un altro account. Non mi hanno dato alcuna prova. id:259193183
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1 mese fa
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Ciao ikperfect2017,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1xBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Avevi un account in passato o qualcun altro nella tua famiglia ne ha uno?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ho inviato tutti i documenti richiesti il 13 e 14 novembre.
Non ho un altro account. È impossibile. Per quanto ne so, nessuno nella mia famiglia ha 1xbet. Anche se lo avessero, non mi riguarderebbe.
Come puoi vedere dallo schermo che ti ho inviato, la risposta definitiva mi è stata data il 15 novembre.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie ikperfect2017 per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori spiegazioni dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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3 settimane fa
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Ciao ikperfect2017,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorrei invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile 1xBet Casino,
Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
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2 settimane fa
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Caro ikperfect2017 ,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo, il Dipartimento di sicurezza ha già preso una decisione definitiva in merito al tuo account. Tieni presente che stanno conducendo un'indagine approfondita e, sebbene vari fattori possano influenzare la decisione, non siamo in grado di condividere dettagli specifici sul processo a causa della politica interna.
Comprendiamo le tue preoccupazioni e ti consigliamo di continuare a contattare direttamente il Dipartimento di Sicurezza per ulteriori informazioni sul tuo caso. Sono i più attrezzati per assisterti nella risoluzione di questa questione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team di 1xBET
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2 settimane fa
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Gentile team di 1xBet,
Vi chiedo cortesemente di fornirmi le prove a sostegno delle vostre azioni inviandole al mio indirizzo email: michal.k@casino.guru
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 settimane fa
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Caro Michal,
Grazie per la risposta. Ti invieremo a breve i dettagli specifici riguardanti questo caso al tuo indirizzo email.
Distinti saluti,
Squadra 1XBet
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2 settimane fa
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Grazie per la tua e-mail, Team 1xBet.
Caro ikperfect2017,
Sebbene abbia ricevuto alcune informazioni dal team del casinò, non sono in grado di condividere dettagli chiave che chiarirebbero la situazione senza una procura firmata da parte tua, come richiesto dalla loro politica sulla privacy.
Se desideri che continuiamo a supportarti con il tuo reclamo, è essenziale che otteniamo una procura notarile firmata da te. Se sei disposto a procedere in questo modo, posso inviarti il modulo necessario via e-mail. Tieni presente, tuttavia, che i servizi notarili o legali spesso comportano costi aggiuntivi che dovresti coprire, poiché in genere non sono gratuiti. Senza la procura, la nostra capacità di assisterti ulteriormente sarà purtroppo vicina allo zero. Esiste la possibilità di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, ed è gratuito; tuttavia, l'esito di questo reclamo è incerto, poiché l'autorità molto probabilmente esaminerà solo se le regole sono state violate senza un'analisi più approfondita delle circostanze. Tuttavia, questa opzione esiste.
Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
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2 settimane fa
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Penso che tu abbia una partnership con 1xbet. Mi hai detto espressamente che questi processi sarebbero stati costosi e mi hai avvisato. Credo che questo avvertimento fosse inteso a scoraggiarmi dal perseguire questo caso. So già di non avere nessun altro account. Non ti ho nemmeno inviato alcun documento. I soldi nel mio account 1xbet potrebbero non coprire nemmeno le spese notarili e legali. Oltre a ciò, non sappiamo l'esito. Ho pensato che fossi imparziale. Continuerò con il mio caso su altri forum.
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2 settimane fa
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Caro ikperfect2017,
Mi dispiace che tu la pensi così, ma sembra che la mia precedente risposta non abbia ricevuto la tua piena attenzione. Sebbene tu abbia certamente il pieno diritto di esprimere la tua opinione, tuttavia, ciò non significa automaticamente che tu abbia ragione. Il team del casinò ha espresso la propria fiducia nel fatto che le proprie azioni fossero giustificate e ha agito secondo i propri termini e condizioni. Come ho detto, ho ricevuto alcune informazioni dal team del casinò, ma non sono in grado di condividere dettagli e prove chiave che chiarirebbero la situazione. Poiché questi dettagli non possono essere condivisi così facilmente a causa dell'informativa sulla privacy del casinò e di altre normative come il GDPR, dobbiamo fornire al team del casinò una procura firmata da te per poterti aiutare con il tuo caso. Sebbene forniamo i nostri servizi gratuitamente, ho dovuto portare alla tua attenzione il fatto che i servizi notarili o legali spesso comportano costi aggiuntivi che dovresti coprire, poiché in genere non sono gratuiti. Non ho detto che questo è costoso (le tariffe variano notevolmente da paese a paese, quindi non sono in grado di conoscerne il costo) o l'ho detto per scoraggiarti in alcun modo. La mia intenzione era semplicemente quella di informarti di questa possibilità, non di scoraggiarti dal procedere. Questa è una procedura standard e ne abbiamo avuto bisogno in molti casi in passato. Inoltre, ho suggerito una via alternativa: presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che è gratuita, quindi la decisione su come procedere spetta esclusivamente a te.
Sei certamente libero di portare avanti il tuo caso su altri forum se ritieni che siano più adatti ad aiutarti, ma come ho detto, se desideri la nostra assistenza, dobbiamo presentare una procura firmata e autenticata da un notaio al team del casinò in modo che le prove cruciali possano essere condivise con noi.
Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
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1 settimana fa
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Caro ikperfect2017,
Volevo farti sapere che ti ho inviato via email il modulo di procura. Segui i passaggi descritti nell'email. Grazie!
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1 settimana fa
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Ho ricevuto il modulo. Andrò dal notaio il prima possibile.
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1 settimana fa
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Caro ikperfect2017,
Grazie per l'aggiornamento. Attendo con ansia la tua email contenente la procura notarile.
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3 giorni fa
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Ciao ikperfect2017,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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ikperfect2017 ha 4d 3h 14m 9s per rispondere
