1xBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Nel marzo 2023, ho deciso di tentare la fortuna con 1xBet e, con mia sorpresa, ho vinto $4000. Tuttavia, la mia euforia è stata di breve durata poiché ho scoperto che il mio account era stato bloccato a causa di presunti problemi di "account duplicato". Questo mi ha portato su un percorso frustrante che è durato mesi, pieno di numerosi moduli e la spedizione di documenti personali e riservati come estratti conto bancari e informazioni sul passaporto in Messico, il tutto nel tentativo di dimostrare la mia identità e la titolarità del conto.

Nonostante abbia fornito ampie prove, il mio account rimane bloccato in appello. Il motivo addotto era che avevo un account duplicato, cosa che ho contestato con veemenza. In effetti, nel 2020 avevo persino richiesto la cancellazione di qualsiasi account con lo stesso nome del mio. Stranamente, hanno verificato il mio account solo tre giorni prima della mia vittoria. Logicamente, se credevano che avessi un account duplicato, perché lo avrebbero verificato in primo luogo? Sembra che l'abbiano verificato solo per poter affermare in seguito che c'era un duplicato e rifiutarsi di rilasciare le mie vincite.

I documenti che ho inviato in Messico hanno impiegato due mesi per arrivare. Eppure, la scorsa settimana, mi hanno chiesto di compilare un altro modulo, questa volta facendo domande irrilevanti sulle attività di gioco d'azzardo illegali. L'ho trovato assurdo, ma ho rispettato, compilato il modulo e spedito. Con mio sgomento, ora mi chiedono di compilare nuovamente il modulo e rispedirlo in Messico. Questo avanti e indietro non solo richiede tempo, ma mi scoraggia anche dal persistere nella mia richiesta. Inoltre, la logica alla base della richiesta di inviare moduli fisici quando hanno già confermato la mia identità attraverso i documenti che ho fornito in precedenza è sconcertante.

Questa esperienza mi ha lasciato estremamente frustrato e sconvolto. Ho finito per perdere più soldi dei $ 4000 che ho vinto, a causa dei costi sostenuti in questo processo. La vincita non dovrebbe comportare la chiusura dell'account. È una pratica completamente scorretta.

Sulla base della mia esperienza, non posso raccomandare 1xBet a nessuno. Ora sto cercando una soluzione e condividendo la mia storia nella speranza che aiuti gli altri a evitare simili disavventure.

ID: 537***619

Caro Benamortaha0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che in precedenza hai aperto un conto nel casinò ma in seguito hai chiesto al casinò di chiuderlo definitivamente? Potresti per favore avvisare se hai tentato di riaprire il tuo account precedente nel casinò?

Hai utilizzato dei bonus sul tuo conto corrente e sul tuo conto precedentemente aperto?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

In effetti avevo un account e ho dimenticato la password, quindi ho scritto un'e-mail a 1xbetinfo dicendo loro che voglio eliminare tutti i miei account figlio che posso crearne uno nuovo (perché non sono stato in grado di recuperare l'account precedente o modificare il parola d'ordine) . Non ho ricevuto risposta da loro (era il 2020 e da allora non ho più giocato su 1xbet), quindi a marzo 2023 ho appena creato un nuovo account e ho inviato loro il mio passaporto e ho una prova che me l'hanno detto il tuo account è verificato, il che è strano perché se avessi un account duplicato perché dovrebbero verificare questo nuovo? Inoltre ho parlato e inviato documenti da marzo, quindi sono come verificato che sono reale e sto usando un solo account.

PS: Non è stato utilizzato alcun bonus Ho depositato 1300 dollari prima di vincere Ho perso 500 $ e poi ho giocato alcune scommesse e ho vinto e conoscete il resto della storia...

Grazie per l'aiuto.

Grazie mille, benamortaha0, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, benamortaha0,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò 1xBet ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account del denunciante è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate? Quali passi deve compiere per sbloccare il conto e prelevare i fondi contestati?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav,

Abbiamo avuto risposta? o ancora non risponde?

Caro benamortaha0,

Sfortunatamente, nessuno ci ha ancora contattato dal casinò.

Dopo la scadenza del timer attuale, verrà esteso per altri 7 giorni e cercherò di contattare il casinò in altri modi.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Spero sinceramente che il rappresentante del casinò ci contatterà a breve.

Ciao di nuovo,

Grazie mille per il tuo aiuto e nessun problema ti aspetto.

Cari tutti,

Grazie per la collaborazione sul caso. L'utente prevede al momento di fornire il pacco richiesto dal dipartimento di sicurezza?

Ti auguro il meglio,

Il team di 1xBet

Ciao a tutti,

Ho inviato il pacco una settimana fa, tuttavia ho menzionato il mio problema qui perché il pacco e i fors non hanno nulla a che fare con il mio caso. La causa principale del ricorso per blocco è un account duplicato. Ho svolto tutto il processo per dimostrare la mia identità e scoprire che l'account duplicato potrebbe essere creato nel 2020 e non essere utilizzato non ha nulla a che fare con me. Tutto ciò è stato dimostrato e il processo ha richiesto troppo tempo, quindi deve essere. L'ultimo modulo fornito da non ha nulla a che fare con il caso allegherò il modulo sonche CasinoGuru vede le domande a cui ho già risposto prima in diverse forme. Inoltre, l'ultima volta il pacco ha impiegato 3 mesi per essere esaminato dal tuo team e normalmente il pacco impiega 10 giorni per arrivare dal Canada, quindi ecco un altro problema.

Penso che sia giunto il momento di restituirmi il mio account e i miei soldi poiché tutto è corretto da parte mia.

Grazie

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro Benamortaha0,

Grazie per la tua email e il modulo. È almeno molto strano che il casinò chieda ai giocatori di inviare qualcosa fisicamente da qualche parte.

Hai affermato di aver chiesto al casinò di eliminare i tuoi vecchi account in passato e che il tuo account contestato è stato completamente verificato poco prima che l'account venisse bloccato. Potresti inviarmi la comunicazione in cui si chiede al casinò di eliminare/chiudere il/i tuo/i vecchio/i account e la comunicazione che conferma l'avvenuta verifica del tuo account?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Caro team di 1xBet Casinò ,

Siamo in tempi tecnicamente moderni e avanzati. Perché è necessario compilare il modulo sopra e inviarlo fisicamente in Messico o in un altro paese? Qual è il motivo per chiedere ai giocatori di inviare qualsiasi cosa fisicamente ovunque invece di effettuare semplicemente una chiamata/videochiamata di verifica per chiedere facilmente ai giocatori le informazioni necessarie?

Qual è la differenza tra stampare il modulo, compilarlo, rispedirlo al casinò in una foto e inviarlo fisicamente ovunque?

Tuttavia, poiché il tuo post è "vuoto" e non ci è stata fornita alcuna informazione o dettaglio rilevante, permettimi di ripetere una parte del mio precedente post indirizzato a te che non ha ricevuto risposta.

" Potrebbe fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account del denunciante è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate? Quali misure deve adottare per sbloccare l'account e prelevare i fondi contestati?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "

Tieni presente che la tua collaborazione è necessaria per andare avanti nella questione ed è già passato del tempo da quando il casinò è stato invitato al thread e ha chiesto di fornirci dettagli e spiegazioni. Pertanto, ti saremmo molto grati se potessi rispondere a tutte le mie domande e fornirmi le prove e le spiegazioni richieste.

Non sono in grado di mantenere aperto il reclamo per un periodo indefinito, soprattutto se non ci sono progressi o aggiornamenti, e stiamo parlando di pratiche abbastanza insolite e non standard da parte del casinò. Se il casinò non collabora e non ci fornisce le informazioni e i dettagli pertinenti in merito al problema del giocatore in un tempo ragionevole, temo che saremo costretti a pensare alla chiusura del reclamo, tuttavia, come irrisolto.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao di nuovo,

Ti ho trasferito l'e-mail di verifica con la data sopra. Li allego anche qui in modo che 1xbet possa vederlo (anche se gli ho già inviato tutto...)

Caro Branislav,

La lettera che rispondeva alle tue domande era solo la tua strada tramite un'e-mail

Ti auguro il meglio,

Il 1xBet

Caro Branislav,

Potresti condividere con me la loro risposta per favore?

Grazie.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro Benamortaha0,

Grazie per le tue email.

Ad essere onesti, non è stato fornito nulla di rilevante per il caso. Tuttavia è importante che tu sappia che per ora, se ho capito bene, le vincite contestate non sono state confiscate, e non sono bloccate. Sembra che la verifica sia ancora in corso, ma il casinò è abituato a farlo in un modo molto insolito e non standard.

Si prega di avere un numero di tracciamento per il pacco (modulo compilato) inviato per ultimo in Messico? Se sì, hai le informazioni sul fatto che sia già stato consegnato all'indirizzo o puoi inviarci uno screenshot dal sistema di tracciamento sulla sua posizione?

Caro team di 1xBet Casinò ,

Grazie per la tua email e per le informazioni fornite.

Poiché stiamo parlando di un casinò online, di richieste insolite relative al KYC del giocatore e non è affatto uno standard del settore, puoi fornirmi le informazioni su dove il casinò afferma che potrebbe richiedere l'invio fisico dei documenti e un collegamento a una parte che lo afferma?

Dal momento che il giocatore spende denaro per inviare i documenti richiesti a un determinato indirizzo mentre il casinò lo dà per scontato per qualche motivo, perché non sono stati richiesti tutti i documenti contemporaneamente?

L'ultimo documento richiesto è l'unico ostacolo alla verifica dell'identità del giocatore? In caso contrario, e sono necessari più documenti da parte del giocatore, puoi fornirci un elenco completo di essi?

Sentiti libero di rispondere via e-mail.

CIAO,

Grazie per la tua risposta, purtroppo non ho un numero di tracciamento in quanto le spese di spedizione del pacco con un numero di tracciamento sono così costose (70 dollari). Il pacco dovrebbe arrivare in 10-14 giorni (più di una settimana fa). Il mio ultimo pacco ha avuto la stessa esperienza, rispondono solo dopo 2 mesi dall'invio, il che è strano. 1xbet sta facendo solo questo, quindi ho smesso di chiedere i miei diritti e i miei soldi e quindi possono semplicemente tenerli, cosa che non accadrà mai. Ho già pagato i soldi per i pacchi e non so nemmeno se sia normale. È colpa loro e sono io che pago.

Grazie ancora per avermi aiutato.

Va bene, ho capito.

E quando l'hai spedito esattamente?

Quali documenti hai fornito al casinò? Puoi elencare tutti i documenti e il modo in cui sono stati forniti?

Per quanto tempo questa strana tattica del casinò andrà avanti, anche se il tuo account non è stato bloccato e hai avuto l'opportunità di disporre in qualche modo dei fondi nel conto del casinò, ti consiglio di rimanere paziente e lasciarli lì fino a quando la questione non sarà risolta.

Comunque, aspettiamo la risposta del casinò.

Caro Branislav,

L'e-mail verrà inviata a breve.

Ti auguro il meglio,

Il team di 1xBet

Ciao Branislav,

Quindi a quanto pare hanno ricevuto il mio pacco. Non so quando, ma mi stanno ancora chiedendo di aspettare e mi verranno inviate ulteriori istruzioni. Spero che non mi chiedano di nuovo di compilare un modulo. Tuttavia, se lo fanno, pensi che io possa avere un avvocato per quel caso? È quasi un anno e stanno facendo cose irrilevanti al 100%. Grazie in anticipo.

EHI,

Ho delle strane notizie che potrebbero sconvolgerti. Quindi ieri ho ricevuto un'e-mail in modo da prenotare un appuntamento per la verifica (chiamata Skype). Ho preso appuntamento per oggi alle 12:30 (ora del Canada). Ho inviato un messaggio all'indirizzo indicato alle 12:20 per dirgli che sono pronto. La risposta è stata che non c'è nessuno specialista disponibile e dovresti prendere la chat domani alle 13:00 ora di Mosca, che sono le 6:00 del mattino qui in Canada. Ho detto loro che lavoro e che non sarà possibile, ma a loro non importa. L'ultima volta che HO AVUTO LA STESSA ESPERIENZA ho chiesto di partecipare alla chiamata, poi hanno detto che non è necessario avere la chiamata e mi hanno inviato un altro modulo. Quindi si sono rifiutati di rispondere alla chiamata quando ero pronto. È normale?

Questa è una conversazione con 1xBet COMPANY!

Ho prenotato un incontro sabato mi hanno detto di chiamare domenica poi mi hanno chiesto di chiamare oggi alle 6 (ora del Canada). Alla fine mi hanno detto di chiamare alle 14:00 ora di Mosca (7 ore locali).

Ciao Branislav,

POSSIAMO CHIUDERE IL CASO IL MIO ACCOUNT È STATO DISATTIVATO E MI HANNO DATO LA POSSIBILITÀ DI RITIRARE L'IMPORTO DEPOSITO.

VOGLIO DAVVERO RINGRAZIARVI PER IL VOSTRO AIUTO E LA PAZIENZA CON ME.

Che bella notizia, benamortaha0!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo problema sia stato risolto.

Sulla base della tua accettazione della soluzione del casinò e della richiesta di chiudere il caso, contrassegnerò ora il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema e l'importo contestato verrà aggiornato all'importo dei fondi depositati sopra menzionati in uno dei tuoi post (1.300 CAD).

Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Nel caso in cui avessi trascurato qualcosa o fosse sorto un altro problema, sentiti libero di contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru o richiedere una riapertura del caso.

Grazie, team di 1xBet Casino, per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru