Caro Yann229,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti per favore chiarire il valore della controversia? Quanti soldi avevi nel tuo conto del casinò?
Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Hai attivato qualche bonus in aggiunta al tuo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Yann229,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify the dispute value? How much money you had in your casino account?
Which games did you focus on while your account was active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Did you activate any bonuses on top of your deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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