Il giocatore ucraino è stato bloccato e le sue vincite confiscate senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò e l'autorità di regolamentazione ha deciso questo caso a favore del casinò.
Ciao!
Ho problemi con il casinò 1XBET!
Ti parlerò di tutto in ordine.
Il 19 novembre ho inviato una foto del mio passaporto al casinò.
Il 21 novembre, su richiesta modificata del casinò, ho inviato una foto delle pagine n. 1,2,3,11 del passaporto.
Il 22 novembre ho inviato al casinò screenshot del profilo Neteller, gli ultimi depositi dal portafoglio di pagamento, uno screenshot di verifica, uno screenshot della sezione delle carte di pagamento.
Il 23 novembre ho inviato un selfie con un passaporto in mano sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di sicurezza del casinò.
Il 24 novembre non sono riuscito ad accedere al mio account a causa del suo blocco. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione. Non ho ricevuto risposta dal casinò alle mie domande sui motivi del blocco. Il casinò ha indicato la necessità di seguire le istruzioni per sbloccare l'account.
Il 30 novembre ho compilato un questionario nel mio account personale e inviato uno screenshot del deposito, come richiesto dal casinò.
L'8 dicembre, su richiesta del casinò, ho caricato sul mio conto uno screenshot del portafoglio di pagamento, uno screenshot degli ultimi depositi, nonché uno screenshot con le vincite ricevute da altri casinò (questi fondi sono stati utilizzati per depositare presso il casinò 1XBET).
Il 12 dicembre il casinò ha richiesto la fornitura di documenti: una copia autenticata del passaporto, screenshot del portafoglio di pagamento per posta. Ho spedito questi documenti il prima possibile.
L'11 marzo è stata inviata una foto con un foglio di carta con il codice specificato e la data corrente.
Ho anche superato la verifica video tramite Skype.
Successivamente, il casinò mi ha accusato di violazioni, MA non è stata fornita alcuna prova della mia colpevolezza.
Il casinò mi ha dato la possibilità di ritirare il mio deposito, ma hanno confiscato $ 630.
Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere una controversia con un casinò.
Caro Ubivaška,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione chiara in merito alle vincite confiscate? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Guru,
Ho avuto prelievi di successo prima. Le vincite sono state accumulate senza attrarre un bonus attivo.
Sì, il casinò non ha fornito una spiegazione chiara per la confisca delle vincite, né sono state fornite le prove pertinenti.
I messaggi tra me e il casinò vengono inviati a kristina.s@casino.guru.
da inviare a kristina.s@casino.guru + corrispondenza con il casinò
Ciao! In allegato a questa lettera invio messaggi tra me e il casinò.
Ciao! In allegato a questa lettera invio messaggi tra me e 1xbet casino.
Grazie per la risposta, Ubivashka. Purtroppo non ho ricevuto nessuna tua email. Potresti inoltrare di nuovo tutto? Grazie.
Grazie mille, Ubivashka, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ubivaška,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1xBet,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Abbiamo verificato tutte le informazioni necessarie sulla tua situazione. Il tuo account è stato bloccato dopo un'indagine approfondita da parte del Servizio di sicurezza a causa della violazione dei Termini e condizioni 2.27 e 2.28 per account multipli:
2. 27. Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non saranno autorizzate a registrarsi sul sito web.
2. 28. Nessun cliente registrato può essere registrato nuovamente come nuovo cliente (con un nuovo nome, con un nuovo indirizzo e-mail, ecc.).
Secondo i Termini e condizioni, puoi prelevare l'importo dei tuoi depositi:
2.31. 1xBet Bookmaker Company ha il diritto di annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo dal tuo account principale e duplicato.
Abbiamo ricevuto l'informazione dal servizio di sicurezza che hai già ritirato l'importo dei tuoi depositi. Pertanto, la Società ha adempiuto all'obbligo nei tuoi confronti e la decisione sulla tua situazione è definitiva e non negoziabile
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Caro Casinò 1xBet,
Fornisci qualsiasi prova a sostegno del tuo reclamo a michal.k@casino.guru
Caro Michal,
L'e-mail è stata appena inviata a modo tuo
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Caro Casinò 1xBet,
Grazie per la tua email, ti ho risposto. Fornisci qualsiasi altra informazione pertinente a sostegno della tua richiesta.
Caro Michal,
L'e-mail è stata rispedita a modo tuo
Caro Casinò 1xBet,
Grazie per la tua email, ti ho risposto.
Caro Ubivaška,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti di più account creati uno dopo l'altro uno dopo l'altro, dallo stesso IP, ID dispositivo.
Sono stati rilevati anche schemi di gioco e pagamenti simili a più account dallo stesso IP.
In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo.
Come ti ho informato via e-mail, l'autorità di gioco di Curacao ha decretato il reclamo a favore del casinò e anche noi siamo d'accordo con questa decisione e la loro decisione è definitiva.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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