1xBet Casino NG - Account del giocatore bloccato a causa di problemi KYC.

Ciao, sono Kehinde, sono registrato con 1xbdt da ottobre 2022, tutto è andato liscio, ma più tardi nel 2023, il mio account è stato bloccato per la verifica KYC, hanno chiesto la mia carta d'identità utilizzata per la registrazione, l'ho fornita, hanno chiesto una foto in possesso la mia carta d'identità, è stato fatto, ma stranamente l'assistenza di 1xbet ha iniziato a dirmi che la mia carta d'identità era falsa, mi hanno anche chiesto un pdf, a condizione che fosse la stessa cosa, hanno affermato che era falsa, poi sono andato a un notaio pubblico per autenticare il file pdf e una copia della mia carta d'identità che hanno rifiutato, da allora hanno risposto con un messaggio robotico e hanno smesso di rispondere, per favore aiutami, i miei soldi sono bloccati in quel conto. Non sono riuscito ad allegare i file e gli screenshot di questo reclamo.

Caro BONUOLA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del tuo documento d'identità sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
• È possibile inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente o prova a sostegno petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Mi stanno frustrando durante la verifica dell'identità, prima hanno accettato la mia carta d'identità e hanno chiesto di fare una foto mentre la tenevo in mano, ma all'improvviso hanno iniziato a sostenere che era falsa.

Non mi hanno chiesto nessun altro documento,mi ritardano da agosto 2023, la somma contestata è 39800usd, grazie

Ciao BONUOLA,

• Potresti per favore inoltrare eventuali documenti che hai già inviato al casinò petronela.k@casino.guru pure?

Grazie.

salve, voglio che chiuda questo caso, la questione è stata spostata a Curaçao e li sto aspettando.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.