La giocatrice nigeriana aveva affermato che il suo conto su 1xbet era bloccato. Nonostante avesse fornito la documentazione necessaria e il suo conto fosse stato precedentemente convalidato, questo era stato nuovamente bloccato quando aveva tentato di prelevare il suo saldo di 19.000 dollari. Aveva espresso frustrazione per il ripetuto processo di verifica, soprattutto perché avrebbe dovuto iniziare il servizio militare. Il casinò aveva sostenuto che fosse necessario un nuovo processo di verifica a causa dei sospetti delineati nei loro regolamenti. Al giocatore è stato chiesto di collaborare con il dipartimento di sicurezza del casinò e di fornire gli screenshot richiesti per la verifica. Avevamo prolungato due volte il timer del reclamo per dare più tempo al giocatore per rispondere, ma non lo ha fatto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.
Ciao team Guru, dopo aver inviato il documento richiesto, mi hanno bloccato il conto e trattenuto il mio saldo senza spiegazione specifica, non possono parlarmi di conti multipli perché fin dall'inizio mi hanno lasciato usare il mio conto anche con il presunto conto multiplo e bloccano la mia capacità di ottenere bonus dal conto, quindi perché stanno bloccando il mio conto per lo stesso scopo?
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