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1xBet Casino NG - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 28.000.000 ₦

1xBet Casino NG
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/01/2024 | Caso chiuso : 22/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice nigeriana aveva affermato che il suo conto su 1xbet era bloccato. Nonostante avesse fornito la documentazione necessaria e avesse precedentemente convalidato il suo account, questo è stato nuovamente bloccato quando ha tentato di prelevare il suo saldo di $ 19.000. Ha espresso frustrazione per il ripetuto processo di verifica, soprattutto perché avrebbe dovuto iniziare il servizio militare. Il casinò ha sostenuto che un nuovo processo di verifica era necessario a causa dei sospetti delineati nei loro regolamenti. Al giocatore è stato chiesto di collaborare con il dipartimento di sicurezza del casinò e di fornire gli screenshot richiesti per la verifica. Abbiamo esteso due volte il timer del reclamo per dare più tempo al giocatore per rispondere, ma non lo ha fatto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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9 mesi fa
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ciao squadra dei guru dei casinò, sono Rosalie.

Ho un conto bloccato con 1xbet, il mio conto è stato bloccato il 17 ottobre 2023, ho fornito il mio documento di identità utilizzato per la registrazione e ho fatto un selfie con il mio documento d'identità per verificare il mio conto, finalmente hanno convalidato il mio conto e ho potuto farlo prelevare quindi sono stato verificato ma hanno bloccato il bonus per il mio IP quindi non ho più alcun bonus con loro. Continuo a utilizzare il mio account normalmente e ho aggiunto il mio conto con denaro perfetto, ho effettuato un deposito e ho vinto, ma all'improvviso quando ho provato a ritiro, bloccano ancora il mio account, era il 9 novembre, quindi meno di 1 mese, li ho chattati di nuovo, mi hanno chiesto gli screenshot del mio portafoglio soldi perfetto, ho fornito loro questi screenshot. All'improvviso ho ricevuto un messaggio che il mio account era bloccato e ho dovrebbe reclamare. ho fatto la richiesta ma non è cambiato nulla. Tieni presente che il mio conto è già stato approvato con la mia identità, l'unica cosa che è cambiata è stata l'aggiunta di un conto Perfect Money che mi appartiene.

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9 mesi fa
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Caro Miwadinou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Ho capito bene che avevi ₦28.000.000 (valore contestato) nel tuo conto del casinò quando è stato bloccato?

Il casinò ha spiegato perché il tuo account è stato bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Sì, ho un saldo di 19.000 $ sul mio conto.

Nessuna spiegazione, mi hanno semplicemente detto che il mio account era in fase di verifica.

Se hanno bisogno di qualcosa, dovrebbero fare tutto in una volta perché l'unica cosa che è cambiata è stata aggiungere i miei soldi perfetti, sono pronto per qualsiasi processo di verifica perché inizierò il servizio militare tra 9 giorni e sarà per 6 mesi, quindi non dovrebbero complicare il tutto verifica perché il mio account è stato convalidato in precedenza.

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Questa è la mia lettera di convocazione, dovrei presentarmi il 30 gennaio e per 6 mesi, l'unica cosa che è cambiata sul mio conto è stata l'aggiunta di Perfect Money e l'ho dimostrato, non so cosa sia cambiato Perfect Money nello statuto del mio conto . Sono stato convalidato ad ottobre.

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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questa è la copia cartacea, quindi per favore chiedi loro di chiedere quello che vogliono, la mia identità è già stata convalidata, non dovrebbe volerci molto per convalidare un portafoglio che mi appartiene, devo finirlo prima di andare al servizio militare.

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9 mesi fa
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Grazie mille, Miwadinou, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao Miwadinou,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso, puoi confermare se qualcuno dei tuoi familiari o membri della famiglia ha un conto su 1xBet Casino NG? Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare 1xBet Casino NG a partecipare alla conversazione.


Gentile 1xBet Casinò NG,

Puoi per favore fornire maggiori chiarimenti su come dovrebbe il giocatore violare le regole dei bonus quando al giocatore è stato impedito da te di ricevere i bonus? Nel caso in cui sussista un valido sospetto che più account abbiano origine dalla stessa località, ti prego di inviarmi eventuali prove a sostegno all'indirizzo michal.k@casino.guru .

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9 mesi fa
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Il mio conto è stato creato con un amico che mi aiuta la prima volta, nessuno della mia famiglia gioca a 1xbet e poiché i bonus sono stati revocati, non ho utilizzato alcun tipo di bonus in quanto mi hanno permesso di utilizzare il mio conto in questo modo, se era un problema, avrebbero dovuto bloccare il mio account ma hanno convalidato il mio account e continuo a usarlo.

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9 mesi fa
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Cari tutti,


Al momento, l'utente deve continuare a seguire le istruzioni fornite al proprio account per completare il processo di verifica. Avrà più senso parlare di qualsiasi altra cosa dopo aver effettuato la verifica


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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Pubblico
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9 mesi fa
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Penso che il team di 1xbet stia solo cercando di duplicare il processo, il mio conto è stato approvato da ottobre e, come puoi vedere, ho anche fornito la mia attività di denaro perfetto da novembre, oggi mi hanno chiesto di fornire nuovamente uno screenshot dei miei depositi sul loro sito ,mentre è già stato loro fornito via posta 2 mesi fa.

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Miwadinou,

Prendo atto che la richiesta di documenti e selfie da parte del casinò può sembrare eccessiva dal tuo punto di vista; tuttavia, tali requisiti sono in realtà abbastanza standard. Il team del casinò potrebbe richiedere documenti diversi durante i processi Conosci il tuo cliente (KYC) e Antiriciclaggio (AML). Il mio suggerimento è di collaborare con il team del casinò fornendo le informazioni richieste in modo da poter procedere con il tuo reclamo.


Gentile 1xBet Casino NG,

Potresti gentilmente offrire ulteriori dettagli riguardo alla richiesta per il giocatore di inviare gli stessi documenti che sono già stati forniti? Se i documenti iniziali non fossero accettati, sarebbe apprezzato se potessi fornire una spiegazione e delineare chiaramente i criteri specifici che un documento deve soddisfare per essere accettato.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari tutti,


Sfortunatamente, a causa della riservatezza della corrispondenza personale con il dipartimento di sicurezza, non è possibile fornire queste informazioni a terzi. Vi chiediamo sinceramente di rivedere attentamente le istruzioni inviate dal dipartimento di sicurezza sul sito web e di continuare il dialogo con loro.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet.

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9 mesi fa
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Gentile 1xBet Casinò NG,

Apprezzo e sostengo la riservatezza delle informazioni private. Tuttavia, è essenziale notare che senza tutti i dettagli necessari potremmo non essere in grado di valutare a fondo questo reclamo e offrire l'assistenza richiesta. Ciò potrebbe portare a classificare il reclamo come irrisolto, influenzando potenzialmente negativamente la valutazione di 1xBet. Se alcune informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele gentilmente a michal.k@casino.guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Miwadinou,


Secondo le regole aziendali, il Dipartimento di Sicurezza può condurre una nuova verifica in caso di sospetti delineati nelle nostre normative. Poiché si tratta di un processo di verifica completamente nuovo, gli screenshot di due mesi fa non riflettono l'attuale situazione di verifica. Pertanto, chiediamo gentilmente la vostra comprensione e esaminiamo ancora una volta attentamente le istruzioni dettagliate del Dipartimento di Sicurezza. Si prega di seguire scrupolosamente le istruzioni e di fornire gli screenshot richiesti.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet.

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9 mesi fa
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Tutto ciò che hai chiesto è stato fornito, aspetto solo la tua risposta.

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9 mesi fa
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Caro Miwadinou,


Secondo il Dipartimento di Sicurezza, le informazioni fornite sono attualmente in fase di revisione. Ti preghiamo pertanto di attendere ulteriori istruzioni dopo la verifica delle informazioni fornite.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet.

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8 mesi fa
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Ciao Miwadinou,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Caro Miwadinou,

Potresti gentilmente fornirmi un aggiornamento sulla situazione attuale?

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8 mesi fa
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come ho detto mi stanno chiedendo di tenere un codice e fare un'immagine, stanno solo duplicando questo processo, sto facendo il mio militare quindi non posso seguire bene questo processo.

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8 mesi fa
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Caro Miwadinou,

Sono solidale con la tua frustrazione riguardo al processo di verifica esteso. Tuttavia, come comunicato dal Team 1xBet, l'attuale situazione di verifica è diversa da quella di due mesi fa grazie all'implementazione di un nuovo processo di verifica.

Ti consiglio di collaborare con il team 1xBet, poiché le prove necessarie sono fondamentali per procedere con il tuo reclamo. Senza di esso, non saremo in grado di affrontare le tue preoccupazioni in modo efficace.

Per favore fatemelo sapere una volta inviata al team 1xBet la prova richiesta.

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8 mesi fa
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Ciao Miwadinou,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Miwadinou. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Caro Miwadinou,

Per favore inoltra tutta la documentazione precedentemente richiesta al team del casinò e aggiungi il mio indirizzo email michal.k@casino.guru anche nella "Cc" così posso tenerne traccia.

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Pubblico
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6 mesi fa
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file Ciao team Guru, dopo aver inviato il documento richiesto, mi hanno bloccato il conto e trattenuto il mio saldo senza spiegazione specifica, non possono parlarmi di conti multipli perché fin dall'inizio mi hanno lasciato usare il mio conto anche con il presunto conto multiplo e bloccano la mia capacità di ottenere bonus dal conto, quindi perché stanno bloccando il mio conto per lo stesso scopo?

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6 mesi fa
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Gentile 1xBet Casinò NG,

Per favore inoltrami le prove a sostegno dei molteplici account del presunto giocatore a michal.k@casino.guru

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6 mesi fa
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Caro Michal,


Ti abbiamo inviato un'e-mail. Ti invitiamo a ricontrollare il prima possibile.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet.

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6 mesi fa
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Gentile 1xBet Casinò NG,

Ho risposto e aspetto la tua risposta.

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6 mesi fa
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Caro Michal,


Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori dettagli. Spero che questo aiuti a chiarire la situazione. Ti invitiamo a ricontrollare il prima possibile.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per l'informazione, 1xBet Casino NG.


Caro Miwadinou,

Sebbene abbiamo ricevuto informazioni dal team 1xBet in merito alle azioni intraprese, non sono stati in grado di fornire alcuna prova a sostegno della loro decisione a causa della loro politica sulla privacy.

Dalla nostra conversazione con il team del casinò è emerso un dettaglio cruciale. Nonostante siano stati precedentemente segnalati dal loro team di sicurezza per abuso di bonus e potenziali account multipli, ti hanno permesso di continuare a giocare. Ciò ha creato una situazione in cui potevi depositare e giocare, ma non avevi la possibilità di ritirare le vincite, il che appare ingiusto. Sfortunatamente, per raccogliere tutte le informazioni aggiuntive e, soprattutto, le prove di cui abbiamo bisogno, abbiamo bisogno di una procura notarile firmata da te per assisterti ulteriormente.

Se sei disposto a seguire questa strada e sei felice di fornirci una procura notarile, ti invierò il modulo via email. Tieni presente che il servizio di autorizzazione fornito da un notaio o da un avvocato spesso comporta costi aggiuntivi che devono essere coperti da te, poiché in genere non è fornito gratuitamente, ma senza la procura, la nostra assistenza futura sarà prossima allo zero .

Per favore, fammi sapere se desideri portare avanti il tuo caso.


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6 mesi fa
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Sono pronto a firmare quella procura

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6 mesi fa
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Caro Miwadinou,

Ti ho inviato un'e-mail con il modulo di procura e brevi istruzioni. Una volta che avrai tutti i documenti, inviameli in modo che possiamo procedere con il tuo caso.

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5 mesi fa
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Ciao Miwadinou,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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