1xBet Casino NG - L'account del giocatore rimane bloccato nonostante un'approfondita verifica.

Il mio account è stato bloccato con i miei fondi al suo interno. Mi è stato chiesto di inviare una serie di documenti e ho anche fatto una videochiamata su Skype, ma 1Xbet si è rifiutata di sbloccare il mio conto e di consentirmi l'accesso al mio Fondo.

Finora ho inviato il mio documento d'identità valido, il conto bancario e crittografico, il certificato di nascita, il certificato di salute mentale, il certificato per dimostrare che non ho dipendenza dal gioco. Ho effettuato una videochiamata su Skype due volte. L'ultimo dei documenti richiesti è un documento apostillato che conferma la mia identità. Ho dovuto spendere un sacco di soldi per ottenere questo documento al Ministero degli Affari Esteri del mio Paese, l'ho caricato come richiesto sul sito, eppure mi stanno inviando di nuovo la stessa richiesta

Sembra che 1Xbet stia cercando di rendermi frustrato in modo da poter scappare con i miei soldi.

Caro Godspet96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1xBet Casino NG.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potrebbe per favore indicare quando è iniziata la verifica approfondita?
• Quali documenti ha richiesto per ultimo il casinò? Li hai presentati?
• Per favore, inviami la tua email recente o la corrispondenza chat tra te e il casinò al mio indirizzo email tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao specialista,

Ho inoltrato la mia recente conversazione via email con il team di sicurezza di 1xbet alla tua email.

Hanno richiesto un documento d'identità apostillato che confermasse la mia identità la prima settimana di gennaio. All'inizio non sono riuscito a capire il documento richiesto quindi ho caricato il mio documento d'identità valido. Più tardi ho capito che dovevo visitare un ufficio governativo per autenticare la carta d'identità. Mi sono recato al Ministero degli Affari Esteri del mio paese per far apostillare la pagina dei dati del mio passaporto internazionale. L'ho caricato sul sito web 1Xbet come richiesto solo per ricontrollare dopo 24 ore e ho scoperto che stanno richiedendo di nuovo lo stesso documento.

Ciao squadra,

Ho caricato nuovamente il documento apostillato e la stessa richiesta continuava a comparire sul sito web.

Ho inviato un'e-mail al team di sicurezza per chiedere se il documento è stato rifiutato o se non era il documento richiesto, ma sembrano così irresponsabili in quanto rispondono solo con un modello di messaggio che dice "Caro cliente, il tuo account è in fase di verifica. Per favore segui le istruzioni riportate sul nostro sito quando accedi al tuo conto di gioco."

Ho provato a parlare con loro al telefono, ma il rappresentante che ha parlato con me ha detto che dovrò contattare il team di sicurezza via e-mail. Questo team di sicurezza è così irresponsabile ai messaggi e invia solo un modello di risposta che rende il processo così frustrante che posso rinunciare ai miei fondi

Grazie mille, Godspet96, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Godspet96,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, il KYC è un processo molto importante ed essenziale.

Capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che hanno diritto i casinò.

Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1xBet Casino NG a partecipare alla conversazione.

Gentile 1xBet Casinò NG,

Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il ritardo nella verifica del giocatore? Puoi dirci quanto tempo richiederà il processo di controllo di sicurezza?

Cari tutti,

Al momento, come da Dipartimento di Sicurezza, continua a seguire le istruzioni fornite sul tuo account

Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

Caro 1X Bet Casino NG. Ecco le istruzioni sul mio account;

"Devi allegare le foto di un documento apostillato che confermi la tua identità".

In precedenza ho caricato una copia apostillata del mio passaporto internazionale valido, ma le stesse istruzioni continuavano ad apparire sull'account. Ho parlato al telefono con l'assistenza 1Xbet e mi è stato chiesto di caricare una copia con postilla della mia tessera elettorale e non del passaporto internazionale.

Ho caricato la copia apostillata della tessera elettorale come richiesto. Ho appena effettuato l'accesso dopo 24 ore per controllare nuovamente lo stato dell'account e ho scoperto di nuovo le stesse istruzioni.

Il tuo team potrebbe essere abbastanza chiaro e pulito da comunicare il motivo per cui le stesse istruzioni sono state inviate più e più volte dopo l'invio del documento richiesto?

Caro Godspet96,

Prendo atto che la richiesta da parte del casinò dei vari documenti può sembrare eccessiva dal vostro punto di vista; tuttavia, tali requisiti sono in realtà abbastanza standard. Il team del casinò potrebbe richiedere documenti diversi durante i processi Conosci il tuo cliente (KYC) e Antiriciclaggio (AML). Il mio suggerimento è di collaborare con il team del casinò fornendo le informazioni richieste in modo da poter procedere con il tuo reclamo.

Gentile 1xBet Casino NG,

Potresti gentilmente offrire ulteriori dettagli riguardo alla richiesta per il giocatore di inviare gli stessi documenti che sono già stati forniti? Se i documenti iniziali non fossero accettati, sarebbe apprezzato se potessi fornire una spiegazione e delineare chiaramente i criteri specifici che un documento deve soddisfare per essere accettato.

Cari tutti,

Sfortunatamente, a causa della riservatezza della corrispondenza personale con il dipartimento di sicurezza, non è possibile fornire queste informazioni a terzi. Vi chiediamo sinceramente di leggere attentamente le istruzioni inviate dal dipartimento di sicurezza sul sito web e di continuare il dialogo con loro.

Distinti saluti,

La squadra 1xBet.

Caro Casinò 1Xbet NG,

Se le informazioni non possono essere fornite a terzi, potrebbero essere comunicate direttamente a me, per favore? Oppure sono un terzo?

Sono stato oggi presso l'ufficio del Ministero degli Affari Esteri e mi è stato chiesto di inviare loro la risposta del vostro team indicando esplicitamente il motivo del rifiuto del documento caricato.

Apprezzerei se potesse essere inviata un'e-mail in risposta a questa richiesta, per favore.

Per quanto riguarda le istruzioni sul sito. Eccolo "Devi allegare le foto di un documento apostillato che confermi la tua identità:

Credo che questa sia in realtà una carta d'identità autenticata dal ministero governativo competente ed è esattamente ciò che ho caricato. Il documento caricato ha il timbro e la firma del Ministero degli Affari Esteri della Nigeria.

Il tuo dipartimento di sicurezza può rendere questo caso più interessante comunicando direttamente con me poiché non sono una terza parte.

Gentile 1xBet Casinò NG,

Riconosco e rispetto la riservatezza delle informazioni private, ma credo che sarebbe utile ricevere una spiegazione in merito all'insufficienza dei documenti già forniti. Si prega di delineare i criteri specifici che un documento deve soddisfare per essere accettato. Un tuo chiarimento su questo argomento sarebbe molto apprezzato. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru . Il giocatore, essendo direttamente coinvolto, ha indubbiamente il diritto di sapere perché la documentazione finora presentata è stata ritenuta insufficiente. Trovo in qualche modo sorprendente che ci sia stata una comunicazione inadeguata da parte tua al giocatore a questo riguardo.

Cari tutti,

Purtroppo le istruzioni vengono fornite direttamente al giocatore sulla sua pagina o tramite email in comunicazione con il Dipartimento di Sicurezza. Potresti confermare se sei stato contattato? security-en@1xbet-team.com chiarire i dettagli? In caso contrario, ti consigliamo di contattarci via e-mail, spiegando in dettaglio il problema con l'apostille. Inoltre, si prega di informarsi se viene accettata esattamente una copia o il documento originale. In genere vengono accettate le foto dei documenti originali, ma è fondamentale verificarlo direttamente con loro, poiché di solito sono accettate solo le foto dei documenti originali.

Distinti saluti,

La squadra 1xBet.

Caro Casinò 1Xbet NG,

Sì, ho inviato un'e-mail a security-en@1Xbet-team.com chiedendo di indicare esplicitamente il motivo della richiesta dello stesso documento sul sito Web, ma la risposta che ricevo ogni volta è un messaggio modello che recita ; "Gentile cliente, il tuo conto è in fase di verifica. Segui le istruzioni riportate sul nostro sito quando accedi al tuo conto di gioco."

Il dipartimento di sicurezza non ha mai risposto a nessuna richiesta via e-mail. Rispondono "sempre" con il messaggio modello sopra.

Ho caricato la copia originale del documento e non quella autenticata.

. Ecco uno screenshot dell'e-mail che ho inviato al dipartimento di sicurezza e la loro risposta

Caro Michal,

Ti ho inviato una email a michal.k@casino.guru con la risposta contenente i dettagli che il nostro Dipartimento di Sicurezza potrebbe fornire.

Distinti saluti,

La squadra 1xBet.

Caro team 1xBet,

Ho risposto alla tua email con ulteriori domande per comprendere meglio l'intera situazione e sto aspettando la tua risposta.

Caro Godspet96,

Ti ho fornito ulteriori informazioni su come possiamo procedere con questo caso via e-mail, controlla.

Ciao Michal,

Ho risposto alla tua email

Grazie.

Caro Godspet96,

Ho risposto alla tua email. Ti prego di informarmi una volta inviati i documenti necessari al team del casinò, assicurandoti che soddisfino i requisiti specificati.

Ciao a tutti.

Ho caricato il documento sul sito web come richiesto e ne ho anche inviato una copia a security-en@1xbet-team.com Via Posta Elettronica.

@Michal, controlla anche la tua email.

Grazie.

Caro Godspet96,

Ho ricevuto la tua email. Attendi gentilmente l'approvazione da parte del team del casinò o resta sintonizzato per ulteriori informazioni se si verificano ulteriori requisiti.

Ciao a tutti,

Ho appena ricevuto un'e-mail e mi è stato chiesto di inviare una copia del documento nominato tramite servizio postale a un indirizzo.

Una copia del documento originale è stata inviata all'indirizzo fornito nell'e-mail (Beaufortbet Nigeria Limited, PO BOX 1020, General Post Office, Marina, Lagos,) tramite il servizio postale e speriamo che il team la riceva presto.

Grazie a tutti.

Caro Godspet96,

Grazie per l'aggiornamento. Si spera che il team del casinò lo riceva presto e che il processo di verifica venga completato con successo.

Caro team 1xBet,

Ti preghiamo di informarci una volta verificati i documenti e il processo di verifica del giocatore si è concluso con successo.

Caro Godspet96,

Al momento il Dipartimento di Sicurezza è in attesa di una spedizione postale. Ti assicuriamo che una volta ricevuto il pacco dal Dipartimento di Sicurezza, verrai avvisato tempestivamente. Al momento il pacco non è stato ricevuto.

Distinti saluti,

La squadra 1xBet.

Ciao Godspet96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Michal,

Ho appena controllato con il servizio postale e mi è stato detto che il pacco verrà consegnato a breve poiché è ancora in transito.

Grazie per l'aggiornamento, Godspet96. Per favore fatemelo sapere una volta consegnato il pacco.

Ciao Godspet96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cari tutti,

Il pacco è stato confermato consegnato da me. Il team 1Xbet dovrebbe gentilmente controllare il proprio BOX e confermare la ricezione del documento.

Grazie.

Caro Godspet96,

Assicurati che non appena il dipartimento di sicurezza riceverà il pacco, sarai avvisato immediatamente. Al momento il pacco non è stato ricevuto.

Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

Ciao a tutti.

Ho ricevuto una chiamata dall'ufficio postale riguardante il pacco inviato a 1Xbet e mi è stato detto che dovevo visitare il loro ufficio. Sono andato all'ufficio postale generale di Marina, Lagos.

Al mio arrivo mi è stato detto che il proprietario della casella postale 1020 Beaufortbet Nigeria Limited ha attualmente dei pagamenti in sospeso da pagare e come tale non avrebbe avuto accesso alla BOX. Mi è stato detto che questo pagamento è dal 2017 ad oggi. Mi sono state mostrate un paio di lettere che erano state inviate allo stesso BOX ma che non potevano essere consegnate perché il proprietario del box è in debito. In sintesi il pacco NON PUÒ essere consegnato a quella SCATOLA.

Caro team 1Xbet, ti preghiamo gentilmente di confermarlo e di rispondere il prima possibile. Sono passate 5 settimane da quando ho inviato questo pacco e trovo molto ingannevole che il tuo team abbia fornito tale indirizzo di casella postale.

Si prega di fornire un indirizzo valido o permettermi di ritirare i miei soldi per l'amor del cielo.

Grazie.

Caro 1Xbet,

Stamattina mi sono pervenuti ulteriori dettagli secondo cui la CASELLA POSTALE 1020 è stata effettivamente riallocata.

Ho chiesto i dettagli del nuovo cliente della cassetta ma i funzionari dell'ufficio postale hanno detto che tali informazioni sono confidenziali.

Si prega gentilmente di contattare Beaufortbet NIG LTD e confermarlo per favore e aggiornarmi su come procedere con la mia verifica.

Grazie

Cari tutti,

Il pacco è stato ricevuto. La verifica è stata completata e, in base ai risultati, al giocatore viene negata un'ulteriore accettazione delle scommesse. Il giocatore può prelevare i fondi rimanenti sul saldo.

Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

Ciao Godspet96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ritiro elaborato. Grazie.

Ottime notizie, Godspet96. Sono felice di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato.

Ho capito bene che hai ricevuto i fondi? Possiamo considerare risolto il reclamo?

Sì grazie. Fondi ricevuti.

Grazie mille @Michal.

Grazie per la conferma, Godspet96. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Pur riconoscendo che la tua esperienza utente in questo caso potrebbe non essere stata ideale, sono lieto che la situazione abbia potuto essere risolta. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru