HomeReclami1xBet Casino - Ritardo delle vincite del giocatore a causa del lungo processo di verifica.

1xBet Casino - Ritardo delle vincite del giocatore a causa del lungo processo di verifica.

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Importo:: 28.000 INR

1xBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/01/2024 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare una complicata procedura di verifica con 1xBet dopo aver depositato e vinto. Quando il giocatore ha tentato di ritirare i profitti, il casinò ha richiesto vari documenti e, dopo averli presentati, ha dichiarato che il suo conto era sotto verifica per 180 giorni. Inoltre, il servizio clienti di 1xBet non è stato reattivo e disponibile. Il giocatore aveva anche espresso frustrazione per l'accusa del casinò di avere più conti e per la richiesta dei documenti di sua madre perché il numero di telefono da lui utilizzato era registrato a suo nome. Pur avendo fornito tutta la documentazione richiesta, la questione era rimasta irrisolta. Avevamo informato il giocatore che depositare da un conto di terze parti era contro i termini del casinò e che il casinò aveva il diritto di annullare le vincite e bloccare i conti in base a ciò. Avevamo anche chiarito che gestivamo i reclami relativi solo ai casinò online e avevamo una visione limitata dei problemi relativi alle scommesse sportive. Nonostante ciò, ci siamo offerti di contattare il casinò per conto del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Il mio ID di gioco è 594****7


Recentemente ho riscontrato una situazione preoccupante con 1xbet e credo che sia importante condividere la mia esperienza a beneficio degli altri. Inizialmente, ho utilizzato uno scanner di pagamento per depositare fondi, mentre un amico effettuava un pagamento di 1500 INR dal suo conto bancario. Sorprendentemente, nonostante eventuali problemi con i depositi di terze parti, 1xbet ha consentito l'accredito dell'importo sul mio conto senza alcun avviso o restrizione.


Incoraggiato dal mio successo iniziale, ho deciso di giocare con importi maggiori. Ho depositato 20.000 INR dal mio portafoglio Paytm e altri 8.000 INR utilizzando lo stesso metodo. Dopo aver piazzato le scommesse, sono riuscito ad accumulare un profitto totale di 900 INR.


Tuttavia, quando ho tentato di ritirare le mie vincite, ho incontrato ostacoli imprevisti. 1xbet ha richiesto vari documenti, tra cui un documento d'identità, uno screenshot dell'app che mostra il nome dell'operatore e il documento di mia madre poiché il numero dell'operatore era a lei associato. Successivamente, hanno chiesto estratti conto sia per il deposito di 1500 INR del mio amico che per il mio conto.


Ciò che ha sollevato la mia preoccupazione è stata l’incoerenza nel loro approccio. Perché mi è stato permesso di continuare a giocare e depositare senza problemi quando il mio amico ha inizialmente depositato i fondi? È diventato problematico solo quando ho cercato di ritirare i profitti.


La situazione si è aggravata quando hanno chiesto una foto con la mia carta d'identità nazionale, con le e-mail visibili dalla loro corrispondenza e un selfie. Dopo aver inviato questi documenti, mi hanno informato che il mio conto era in fase di verifica a causa di attività sospette e che non avrei potuto prelevare fondi per 180 giorni.


Questa tempistica prolungata per le indagini sembra sproporzionata, soprattutto considerando la natura del processo di verifica. Credo che la mia esperienza sollevi dubbi sulla trasparenza e l'equità delle pratiche di 1xbet, in particolare quando gli utenti tentano di prelevare profitti dopo aver depositato importi significativi.


E ora non rispondono alle mie e-mail. Il loro servizio clienti sembra privo di competenza ed è caratterizzato da maleducazione, mostrando una carenza di comunicazione efficace e risoluzione dei problemi. L'unica direttiva prevista è quella di attendere e ricontattarli dopo 180 giorni. Ha davvero senso sopportare un periodo di attesa di 180 giorni?


Spero che condividere questo resoconto dettagliato della mia esperienza possa aiutare gli altri a prendere decisioni informate e spingere 1xbet a riconsiderare le proprie procedure a beneficio dei propri utenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao Aryansinghkumaya,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1xBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisarmi se hai giocato a scommesse sportive o giochi da casinò? Il casinò ti ha permesso di depositare anche dopo aver visto che il pagamento apparteneva al tuo amico? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che depositare con un metodo di terze parti è strettamente contrario ai termini del casinò, così come registrare un numero di telefono che non ti appartiene. In base alla tua descrizione attuale, il casinò ha tutto il diritto di annullare eventuali vincite e bloccare permanentemente il tuo account.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Nick,


Se c'erano delle condizioni, perché mi era consentito depositare dal conto del mio amico e perché i fondi venivano accreditati? Avrebbe potuto essere rifiutato. L'importo depositato dall'UPI del mio amico era di 1500 INR e altri 28.000 INR sono stati depositati dal mio portafoglio Paytm. Se non possono rimborsare le mie vincite, dovrebbero almeno restituire i fondi depositati. Che senso ha bloccare il conto per 180 giorni? La verifica non può essere completata entro 72 ore o al massimo entro una settimana? Mi è stato chiesto di condividere i documenti di mia madre perché la (SIM) che sto utilizzando è associata al suo nome. Ha senso chiederle i documenti?


Nonostante la condivisione di tutti i documenti richiesti, finora non c’è stata alcuna soluzione. Inoltre, sono stato accusato di avere più account sul loro sito. Non sono a conoscenza di questa accusa e potrebbe essere correlata al conto del mio amico, che ha pagato 1500 INR. Se fossi un truffatore non avrei fornito tutti i documenti richiesti. E sì, non c'era nessuna vincita dal bonus, tutti i soldi erano veri

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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file Questa è l'ultima volta che ho parlato con il casinò, come puoi vedere nello screenshot, e per chiarire, lo posto

tutte le mie puntate sulle scommesse sportive. Ho fatto quella scommessa sulla finale della Coppa del Mondo ICC giocata tra India e Australia. L'India era sul punto di perdere quella partita, motivo per cui ho scommesso l'intero importo sull'Australia

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao Aryansinghkumaya,

Il casinò non ha informazioni su quale metodo di deposito utilizzi o a chi appartiene. Fino a quando la verifica non viene richiesta o eseguita, non potrebbero sapere se si trattava del tuo pagamento o meno.

Inoltre, come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Nick

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