La giocatrice dalla Germania ha ripetutamente tentato di prelevare fondi dal casinò, ma ogni richiesta è stata annullata. Dopo aver fornito la prova del deposito, le è stato detto di presentare nuovamente domanda, ma i suoi prelievi non sono stati ancora elaborati. Il processo di verifica ha incontrato molteplici problemi, portando a frustrazione e alla successiva perdita del saldo rimanente. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo è stato chiuso, poiché la giocatrice aveva scelto di ridurre il suo saldo, e ha sottolineato la necessità delle procedure di verifica.
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