21 Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

Un precursore: chiunque controlli le valutazioni qui prima di utilizzare un casinò NON FARLO. Ero ingenuo e pensavo che il casinò fosse sicuro in cui giocare dopo aver visto una valutazione di 9. Tuttavia, il vero riflesso è lo scioccante 1.4 su TrustPilot. L'unico motivo per cui è un 9, presumo, è una sorta di legame finanziario, o ungere le mani.

Comunque, ho giocato in questo casinò nell'arco di pochi giorni. Una di quelle poche volte sono stato abbastanza fortunato e ho trasformato i miei 1000 in 22.000. Mi sono stati chiesti i documenti obbligatori che ho dato loro.

Poi ho aspettato... e aspettato... poi circa 2 settimane dopo mi è stata data la stessa email per chiedere i documenti. Quindi li ho forniti di nuovo e sono stato verificato. L'ansia ora è leggermente diminuita. Spero di ricevere la mia vincita.

Poi ho ricevuto e-mail, letteralmente mentre ero in chat dal vivo, chiedendomi dove fossero i miei soldi in modo un po' sospetto, che tutti i prelievi fossero rimbalzati e di parlare con la mia banca. Strano, dato che nessun altro prelievo o deposito è stato rifiutato dalla mia banca.

Hanno chiesto ancora una volta i documenti, quindi ho fornito ancora una volta il mio estratto conto affinché lo inviassero. Hanno accettato e hanno detto che i fondi sarebbero dovuti arrivare sul mio conto entro cinque giorni circa.

Avanti veloce di altri tre giorni e mi sveglio per ricevere un'e-mail in cui mi viene comunicato che hanno chiuso il mio account, secondo i termini e condizioni di 13.2, e confiscato tutte le vincite. Ripagheranno tutti i miei depositi di 2.800 in totale, ma confischeranno il resto che era di circa 19.500.

Non hanno fornito alcuna indicazione sul motivo per cui hanno raggiunto questa decisione. È corruzione assoluta e avidità ai massimi livelli. Immagina di investire denaro, o di mettere denaro in banca, per poi tornare indietro e confiscare tutti i soldi guadagnati. È assurdo.

Mi affretto ad aggiungere che dopo aver chiesto la documentazione solo per il prelievo (non per i depositi ovviamente) hanno continuato ad accettare la mia consuetudine. Per settimane. Permettendomi di giocare quanto volevo. Il tutto sapendo che potrebbero confiscare qualsiasi vincita a piacimento.

Questo casinò fa parte del gruppo White Hat Gaming, noto per essere ingiusto, illegittimo, scandaloso e malvagio. Sono già stati multati dall'UKGC, ma ciò non ha impedito loro di essere ancora dei ladri assoluti.

Caro AntonyPro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti chiarire quando è stato creato il tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la risposta rapida!

Non sono sicuro di quando sia stato creato esattamente il mio account, ma è stato all'inizio di giugno. Sono stato bannato quindi non riesco a vedere esattamente. Se è necessario per le tue indagini, potrò scoprirlo esaminando il mio estratto conto bancario per il mio primo deposito presso loro.

Non utilizzo mai i bonus per questo preciso motivo: di solito ci sono termini ingiusti che significano che possono confiscare le vincite in eccesso oltre un determinato importo.

Sì, questa è l'unica spiegazione. Stranamente, ho giocato in un altro casinò durante il lungo processo di verifica. Successivamente mi è stato impedito di giocare ai loro giochi e poi ho scoperto che facevano parte del gruppo White Hat Gaming. Immediatamente ho avuto il terrore, perché pensavo che mi stessero bandendo da questo casinò, e di confiscare le vincite su un altro dei loro casinò. Si scopre che i miei sospetti erano giusti.

Sinceramente non ho fatto nulla di male e sono sconcertato dal fatto che possano fare questo a qualcuno. Ho dormito così poco durante tutta questa dura prova e la mia ansia è alle stelle. Ciò mi ha causato un tale dolore e ho un disperato bisogno di aiuto in merito.

Inoltrerò un sacco di email all'indirizzo email che hai fornito. Alcuni mostreranno i prelievi iniziali (che vanno da 1 a 4,2k, accumulando circa 22k), alcuni mostreranno che non sono riusciti e altri mostreranno il processo di verifica.

per favore aiutami 😢

Le tre e-mail che ho inviato, di circa 7k ciascuna, erano quelle inviate per l'elaborazione, che presumo siano state rifiutate. Ho pensato di includere anche quelli

Ho anche inviato e-mail da metà giugno, quando pensavo che fossero in fase di stallo e stavo diventando sempre più nervoso perché stavano cercando qualsiasi opportunità per rubare i miei soldi

Grazie mille, AntonyPro, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie AntonyPro per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 21 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

CIAO,

Esamineremo il caso e forniremo un feedback il prima possibile.

Distinti saluti.

Ciao AntonyPro,

Quindi, prima di tutto, ci dispiace apprendere della tua esperienza.

Tieni presente che abbiamo inoltrato la tua controversia al nostro team reclami, che ha confermato di essere in contatto diretto con te a questo riguardo. Per informazioni relative alla nostra procedura per reclami e controversie, consultare la clausola 16 dei nostri termini e condizioni https://www.21casino.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

@Casino Guru, non siamo in grado di fornire ulteriori commenti sull'argomento a causa dei vincoli del GDPR. A seguito dell'esito del contenzioso interno; nel caso in cui il cliente rimanga insoddisfatto della risoluzione, è invitato a contattare gli ADR come indicato nella clausola 16 dei nostri termini e condizioni.

Al momento questo caso viene trattato direttamente tra Antonypro e il team reclami.

Se riceviamo ulteriori feedback/risultati che è possibile fornire, aggiorneremo.

Grazie per l'aggiornamento 21 rappresentante del Casinò .

Caro AntonyPro , ti consiglio di seguire i passaggi consigliati dal casinò e vorrei chiedere a entrambe le parti di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!

Prima di tutto non insultarmi scusandomi per la mia esperienza. Non sei dispiaciuto, altrimenti non mi ruberesti 20k senza assolutamente motivo o rima. Quindi non rispondere alla fine delle mie e-mail.

Nessuno è stato in contatto diretto con me. L'ultima email che ho ricevuto proveniva da whitehatgaming che diceva che mi erano stati sottratti i soldi. Poi silenzio. Mi sono ufficialmente lamentato e non ho ricevuto risposta. C'è stata solo una breve risposta qui su un forum pubblico, una settimana dopo aver detto che stavate esaminando il caso.

Quindi non è possibile fornire "ulteriori commenti sulla questione a causa dei vincoli del GDPR"? Che cosa vuol dire, anche? Ti sto dando il pieno permesso di fornire quanti più commenti possibili. Stai semplicemente usando qualsiasi tattica per evitare di fornire qualsiasi descrizione del caso perché si tratta di totale corruzione e negligenza.

Hai rubato i miei soldi, causato un dolore indicibile e non vuoi dare alcuna indicazione né a) perché me li hai presi, né b) quando questo incubo finirà.

@CasinoGuru Quali diritti ho? Sicuramente questo non è giusto? Che qualsiasi casinò può semplicemente rubare i soldi che hai vinto? L'unico errore di calcolo da parte mia durante tutto questo è stato credere che i miei soldi fossero al sicuro in un casinò. Ho scommesso grandi somme su altri siti, sicuro di avere questa vincita. Solo che mi venga rubato. Sono assolutamente sconvolto.

Come posso intraprendere un'azione legale? Non voglio utilizzare il loro ADR poiché ovviamente non ci si può fidare di loro. Posso andare direttamente all'UKGC? Mi aiuti per favore. Potete fornire alcuni passaggi concisi su cosa posso fare per intensificare il problema?

Sal. E come mai il loro punteggio è così alto qui? Quando su Trustpilot è spaventoso, il peggiore che abbia mai visto tra tutti i casinò che abbia mai visto lì? Mi fidavo di te. E lo faranno anche altri. Solo per essere traumatizzato nello stesso modo in cui l'ho fatto io. La valutazione deve essere modificata in modo che gli altri consumatori sappiano che i loro soldi possono essere rubati in qualsiasi momento.

Ok, quindi finalmente mi hanno risposto e hanno dichiarato:

"Notiamo che a seguito di una revisione del tuo account da parte dei nostri team di conformità e rischio, è diventato chiaro che hai utilizzato il casinò in malafede".

Continuano a giustificare il furto dei miei soldi.

Per favore qualcuno può spiegarmi cosa significa?

Dopo un'ulteriore ispezione, vedo che hanno usato questa clausola oscena per giustificare il furto di denaro da altre vittime ignare, semplicemente esaminando le recensioni qui.

Ancora una volta, come mai il livello di sicurezza è così alto? Mi hanno assolutamente rovinato: emotivamente, fisicamente e mentalmente. E l'hanno fatto ad altre vittime ed è passato inosservato? E gli dai semplicemente un punteggio di 9 su 10? Come? Perché? Se qualcuno vince qualcosa anche lontanamente grosso, può semplicemente rubarlo? E come già detto, un errore enorme da parte mia è stato credere che i miei soldi fossero al sicuro. Mentre aspettavo che i fondi venissero inviati sul mio conto, come ti ho mostrato nelle e-mail, ho scommesso migliaia di euro in tutta sicurezza sapendo che avevo un profitto. E ora sono completamente fregato.

Mi hanno dichiarato di utilizzare una risoluzione ADR con il nome ECOGRA. Sono legittimi? Faccio fatica a credere che ciò sia legittimo dopo aver visto altri reclami e recensioni, su cui si è visto che sono stati chiusi un occhio.

Ti invierò ancora una volta via email la loro ultima corrispondenza e vedrò cosa mi suggerisci per il futuro. Posso avere la certezza di poter ricevere i miei soldi? Questo non può essere legale? E se la cavano sempre così? Sono semplicemente scioccato.

Caro AntonyPro , eCOGRA è un servizio ADR indipendente al quale devono aderire i casinò autorizzati dalla Gambling Commission del Regno Unito. Puoi contattarli tramite il seguente link: ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Maggiori informazioni a riguardo possono essere trovate qui: Come presentare un reclamo. Se hai bisogno di assistenza nella compilazione del modulo sono disponibile tramite la mia email. ( peter.c@casino.guru )

Qualche altra risposta alle mie domande? Oltre a sostenere un'organizzazione chiaramente imparziale e finanziariamente legata ai casinò?

Il servizio ADR funziona con i fornitori di giochi piuttosto che con gli stabilimenti di gioco e dovrebbe offrirti un esame imparziale del tuo reclamo. Poiché il casinò non può condividere con noi informazioni su questo argomento a causa di restrizioni legali, questa è l'unica linea di condotta che possiamo consigliare. Se non ti piace il modo in cui cerchiamo di assisterti, possiamo sempre respingere questo reclamo dietro tua esplicita richiesta. Fammi sapere come vorresti procedere ulteriormente in questo caso. Grazie in anticipo!

Ciao AntonyPro,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cosa vorresti che rispondessi? Al momento sto aspettando un verdetto dall'ADR collegato al casinò. Ti farò sapere qual è l'esito. Nel frattempo, vorresti rispondere a una delle mie domande?

Puoi darmi qualche garanzia che potrò effettivamente ricevere i miei soldi?

Come mai la loro valutazione qui è così alta? Quando su Trustpilot è pessima?

Possono semplicemente usare la clausola di malafede e farsi furti di vincite in qualsiasi scenario ritengano opportuno?

È una tattica comune usata nei casinò?

Come possono usare i vincoli del GDPR per giustificare il fatto di non parlare del mio caso? Sicuramente è lì per proteggere i consumatori? E io do il permesso?

Attendo pazientemente la risposta alle mie domande.

Grazie molto,

Antonio

Caro AntonyPro ,

Cosa vorresti che rispondessi? Al momento sto aspettando un verdetto dall'ADR collegato al casinò.

Vorrei che mi confermassi che contatterai il servizio ADR, grazie.

Puoi darmi qualche garanzia che potrò effettivamente ricevere i miei soldi?

Non posso, come forse saprai, non siamo affiliati a nessuno dei casinò con cui lavoriamo e non operiamo come database indipendente di casinò. Se il casinò sceglie di non lavorare con noi, non c'è molto che possiamo fare per aiutarti. Ho cercato di darti tutte le opzioni che ho potuto trovare per provare a recuperare i tuoi fondi.

Come mai la loro valutazione qui è così alta? Quando su Trustpilot è pessima?

Le valutazioni dei casinò vengono calcolate in base a una serie di criteri, ad esempio l'equità delle loro regole e i reclami irrisolti, che non ci sono fino al tuo. I nostri analisti di casinò del team dati sono responsabili di questo e se non sei d'accordo con la loro recensione puoi trovare il contatto della persona responsabile della recensione in fondo. Inoltre, non trovo che Trustpilot sia così obiettivo di una recensione, poiché chiunque potrebbe aver effettivamente violato le loro regole o altrimenti potrebbe lasciare una recensione negativa per rovinare la reputazione di un casinò per "vendetta".

Possono semplicemente usare la clausola di malafede e farsi furti di vincite in qualsiasi scenario ritengano opportuno?

Poiché non abbiamo avuto il lusso di vedere le prove concrete della presunta violazione delle regole, non posso dire su quali basi questa sentenza sia stata pronunciata.

Come possono usare i vincoli del GDPR per giustificare il fatto di non parlare del mio caso? Sicuramente è lì per proteggere i consumatori? E io do il permesso?

Come detto in precedenza, non siamo affiliati a nessuno dei casinò con cui lavoriamo e se il casinò decide di non collaborare con noi, non possiamo fare molto per aiutarlo.

Spero che questo risponda alle tue domande!

Per ora chiuderò il reclamo come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Apprezzerei se potessi contattarmi una volta che il servizio ADR o l'autorità di rilascio delle licenze avrà preso una decisione in merito a questo caso. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Pietro

Ciao AntonyPro,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.