HomeReclami21bit Casino - Il giocatore è alle prese con un servizio clienti scadente e una richiesta di prelievo.

21bit Casino - Il giocatore è alle prese con un servizio clienti scadente e una richiesta di prelievo.

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Importo:: 190 R$

21bit Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/05/2024 | Risolto : 27/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Un giocatore brasiliano stava lottando per incassare le proprie vincite dal casinò. Nonostante avesse precedentemente presentato e approvato i documenti, il casinò ha continuato a richiedere gli stessi. Il giocatore aveva fornito prova di deposito, prova di conto per ricevuta, prova di indirizzo, prova di identità e una foto del proprio conto pay4fun. Tutti questi documenti sono stati inviati all'inizio della settimana e approvati dal casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente elaborato il pagamento del giocatore.

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Pubblico
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3 anni fa
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Il casinò non paga, continuano a chiedere gli stessi documenti che ho già inviato e ottenuto l'approvazione, il loro servizio clienti è inesistente. Non lo raccomanderei.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Caro Freitag1984,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buongiorno, inviate prova di deposito, prova di conto per ricevuta, prova di indirizzo, prova di identità, tutte le richieste inviate all'inizio di questa settimana e sono tutte approvate e chiedono nuovamente la foto del mio conto pay4fun che ho già inviato ed è stato approvato, anche se hanno annullato il prelievo e chiesto nuovamente la ricevuta, ma al casinò è già approvato

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Pubblico
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3 anni fa
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filefile foto dei documenti approvati

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Mi hanno pagato vorrei chiudere la denuncia

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Freitag1984,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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