Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo, ma è stato rifiutato dal casinò. Il casinò ha richiesto ulteriori documenti di verifica, che il giocatore ritiene non necessari in quanto ha già condiviso i propri dati bancari e personali. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio, il casinò ha rifiutato la mia richiesta di prelievo, il casinò ha richiesto una copia del mio passaporto, una bolletta e un'altra forma di identificazione. Non c'è motivo per cui abbiano bisogno di queste informazioni per ritirare le mie vincite. Ho dato loro il mio nome e le coordinate bancarie con il mio numero di conto e BSB .. dare quel tipo di informazioni a una persona sconosciuta è ridicolo. Per favore aiutami con questa situazione.
Caro Filthy101,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non hai fornito i documenti aggiuntivi? In tal caso, ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile. Questi documenti sono spesso richiesti e non possiamo costringere i casinò a modificare i loro requisiti e il loro processo di verifica. Per favore, facci sapere quando invii il resto dei documenti in modo che possiamo procedere con questo reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Buon pomeriggio Christina, sto inoltrando i documenti a te o direttamente al casinò... ??? Riceverò il prelievo completo una volta completato il KYC..??
Grazie
riguardo Phil C ***
Grazie per la risposta, Filthy101. Tieni presente che il casinò sta cercando di verificare la tua identità, non noi. Quindi, per favore, invia al casinò tutti i documenti che sono stati richiesti in modo che possiamo procedere con questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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