L'account del giocatore è stato chiuso per un motivo sconosciuto. Dopo aver ricevuto le prove pertinenti dal casinò, abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha creato più account nel casinò, il che costituisce una chiara violazione dei termini.
Ho aperto account nei casinò affiliati con account di posta elettronica legittimi, ma il mio account è stato prima disabilitato e poi chiuso a causa di "diverse incoerenze", ma le incoerenze non sono state dichiarate o spiegate. Ho vinto l'importo massimo di R 1.000,00 usando i miei 25 giri gratuiti assegnati, ma ora che devono pagarmi disabilitano e quindi chiudono il mio account. Perché dare giri gratuiti se non sono disposti a pagare le vincite? Ho inoltre inviato tutta la documentazione richiesta e tutto è stato approvato, ma il giorno successivo il mio account è stato disattivato. Non credo di aver fatto nulla di male e non sono soddisfatto del 21 Dukes Casino!
Caro Donovan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Secondo me dovresti essere informato quando il casinò decide di chiudere il tuo account e il motivo.
Prima di procedere con questo caso, vorrei chiederti di inviare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Posso solo inviarti la corrispondenza e-mail che ho inviato al casinò di 21 Dukes. Quale indirizzo e-mail devo usare per inoltrare la corrispondenza con 21 Dukes Casino? Si prega di notare che in precedenza ho vinto una R 1.000,00 da Rich Casino e ho ricevuto i soldi, ma poco dopo anche il mio account è stato chiuso. Scuse! Vedo ora l'indirizzo e-mail, tempo per il caffè! Ah ah!
Grazie per la tua pronta risposta,
Cordiali saluti,
Donovan.
Grazie mille Donovan per la risposta e le e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a 21 Dukes Casino di unirsi a questo caso e spiegare perché l'account del giocatore è stato chiuso.
Ciao,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che l'account ha violato i nostri Termini e condizioni voce 2.1.12. A ciascun utente è consentito aprire solo un account utente. L'uso di più di un account per utente fisico è noto come "contabilità multipla", che è severamente vietato. Al rilevamento di un utente con più account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a tutte le transazioni su più account. Nel caso in cui 21Dukes abbia fondati motivi per sospettare che la registrazione di detti Conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, 21Dukes può bloccare il gioco regolare o nei tornei e / o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
21 duchi
Potresti inviarci una prova del fatto che il giocatore ha più account? Si prega di inviarlo a nikolas.b@guruadmins.com
Caro Donovan,
Dopo aver ricevuto informazioni pertinenti dal casinò, stiamo rifiutando il tuo reclamo. Il casinò ha dimostrato di aver creato più account. Mi dispiace molto non aver potuto aiutare di più, ma in questo caso è una chiara violazione dei termini del casinò. In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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