Al giocatore è stato permesso di aprire un account anche se è autoesclusa a causa della dipendenza dal gioco in un casinò gemello. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto e, sulla base dei fatti raccolti, il giocatore avrebbe dovuto ricevere il rimborso di tutto il suo deposito e non solo di una parte di esso.
La mia lamentela riguarda 21nova.com. Sono stato in grado di registrarmi su 21nova.com, anche quando sono stato bloccato da altri casinò sotto Evocare Gaming ltd. Ho chiuso il mio account su winingroom a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. L'importo che sono pronti a rimborsare è di circa 242 e. Quell'importo che deposito dopo quando ho chiesto a mamamiabingo ho chiuso un conto e per quali motivi. Non capisco perché ricevo solo questo importo, quando sono chiaramente bandito da altri casinò. Perché hanno persino permesso a questo tipo di persone di registrarsi. Penso davvero che dovrei ottenere l'intero importo ed evocare il marchio gaming ltd dovrebbe fare del suo meglio per prevenire l'apertura di conti in questi casi. Perché bloccare altri casinò ma lasciare che questo si apra per l'apertura del conto.
Ciao Hennè,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 21Nova Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai richiesto l'autoesclusione in Winning room Casino? Hai prove che dimostrino che sei autoescluso da questo gruppo di casinò? Qual è l'importo totale che hai depositato su 21Nova Casino?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao. Ti ho inviato risposta via email. Così ho chiuso il mio account in estate. E sì, sono stato bloccato da altri casinò. Anche 21nova.com dice questo:
2.10 Non ti è consentito aprire o tentare di aprire un Conto Giocatore se possiedi un Conto Giocatore che è stato autoescluso con uno dei seguenti marchi MRG: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.
Quindi perché non possono costruire un sistema che blocchi questo tipo di giocatori per l'apertura di un account con loro.
L'intero importo che ho depositato è stato di 585 e.
Ciao Hennè,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Potresti avvisare esattamente quando hanno bloccato il tuo account 21Nova?
18.11, dopo che ho contattato MamaMia Bingo dicendo che non avrebbero dovuto farmi giocare. Quindi hanno contattato 21nova.com e poi hanno chiuso il mio account.
Inoltre ho ricevuto 9.12 la risposta che mi rimborseranno parte dei miei depositi ma non li hanno ancora pagati.
Se ti hanno dato questa informazione il 9.12., ti consiglierei di aspettare solo per ricevere indietro i depositi. Fateci sapere fino alla fine della prossima settimana se arrivassero soldi. In caso contrario, interverremo.
Capisco. Vorrei solo sapere perché alcuni hanno riavuto tutti i loro depositi in un caso molto simile.
Ho ricevuto la somma di 242, 92 e. Continuo a non capire perché non ho diritto a nient'altro. Quindi più di 300 euro rimangono nel casinò e non capisco perché?
Caro Hennè,
L'intero importo è stato depositato dopo che sei stato già escluso? Potrebbe inviarci la prova di esclusione e le date dei depositi? Si prega di inoltrare loro la stessa e-mail della precedente.
Saluti e buone feste.
Bene. Quindi, quando ho chiuso il mio account a Vinneri a causa della dipendenza dal gioco, questo non mi esclude dall'intera licenza?
Come ho detto, in estate ho chiuso il mio conto con Vinner a causa di una dipendenza dal gioco. Ho creato un account per 21nova a novembre. 21nova ha chiuso il mio account solo quando ho contattato mamamiabingo che non avrebbero dovuto farmi giocare e ho chiesto di chiudere l'account. Ti ho anche inviato una foto di quel messaggio di 21nova e dice che hanno notato il blocco e vogliono rispettarlo tra i marchi. Si rifiutano di fornire qualsiasi ragione ragionevole per cui non ho diritto all'intero importo.
Se hanno espressamente affermato di voler rispettare l'autoesclusione nell'intero marchio, dovresti ricevere indietro tutti i tuoi depositi. Tuttavia, tutto dipende da quanti soldi avevi quando ti hanno bloccato. Potresti consigliare qual era l'importo che avevi in quel momento?
Se avevi un deposito inferiore, otterrai solo l'importo che avevi sul conto in quel momento.
In attesa di una tua risposta.
Avevo già perso tutti i miei soldi in quel momento.
Caro Hennè,
In questi casi ci sono 3 scenari:
Ti ho anche inviato un'e-mail per ulteriori informazioni.
Saluti,
Nick
Capisco. Ma penso che anche i casinò stiano giocando a un gioco piuttosto discutibile qui. Perché la registrazione non viene bloccata se ho chiuso il mio account con una licenza a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Soprattutto quando hanno quella condizione nelle regole. Ho anche chiuso tutti i siti affidabili, quindi davvero non continuerò a giocare da nessuna parte. Questo era l'unico posto in cui l'account è stato creato con successo. Penso che questa sia un'attività discutibile. Soprattutto quando molti altri gruppi si attengono alla chiusura dell'account e lo tengono sotto licenza. In molti casi, i casinò vogliono trarre vantaggio dai soldi dei dipendenti dal gioco d'azzardo, poiché il fatto è che producono il meglio di tutti. Non credo che nessuno possa negarlo.
Ciao Hennè,
Ti ho inviato un'e-mail chiedendo alcune informazioni aggiuntive. Si prega di controllarlo e di contattarci qui tramite e-mail.
Saluti,
Nick
Caro Hennè,
Scusa per la risposta successiva. Attualmente stiamo aspettando che il casinò ci risponda in merito al caso.
Ciao Hennè,
Sulla base di tutti i fatti raccolti e del fatto che il casinò è già chiuso e non ci ha risposto affatto, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Riteniamo che se il casinò avesse rimborsato il tuo deposito, avrebbe dovuto restituirli tutti poiché eri escluso nel loro casinò gemello. Mi dispiace davvero di non poterti aiutare di più, ma poiché non siamo riusciti a raggiungerli, non c'è molto che possiamo fare.
Posso comunque consigliare di contattare l'autorità di licenza MGA. Non posso garantire che saranno in grado di aiutare poiché il casinò è chiuso, ma il gruppo dovrebbe esistere ancora.
Prova a presentare un reclamo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Distinti saluti,
Nick
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