Il giocatore indiano ha depositato 5000 INR su 24betting; tuttavia, il casinò afferma di non aver ricevuto il deposito nonostante il denaro sia stato detratto dal conto del giocatore. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.
SIGNORE,
Ho depositato 3000 + 2000 = 5000 INR e il denaro è stato detratto dal mio conto ma 24betting dice che i tuoi soldi non sono stati depositati sul nostro conto. Quindi ti invio il 2 screenshot . Quindi prendi provvedimenti e depositi i miei soldi sul mio conto.
Caro suratipiyush1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao a tutti
questo cliente ci ha già sollevato domande relative a questi depositi, utilizzando i canali normali, e noi abbiamo già risposto a questo cliente, attraverso i canali normali, che entrambe le transazioni di cui sta parlando non sono state completate con successo.
Abbiamo anche fornito a questo cliente uno screenshot del nostro gateway di pagamento che dimostra che entrambe le transazioni di deposito non sono state completate con successo, cosa che forniremo nuovamente in questo thread di seguito.
Anche se l'importo del deposito potrebbe essere stato addebitato sul conto di questo giocatore, se la transazione scade o ha una cattiva connessione, o non viene completata con successo, la transazione non verrà completata con successo e non riceveremo il deposito sul nostro lato.
Nella maggior parte delle situazioni come questa, gli importi dovrebbero essere rimborsati automaticamente al giocatore dopo un certo numero di giorni, normalmente non più di 10 giorni, ma non è qualcosa su cui abbiamo alcun controllo, come avviene attraverso i sistemi di pagamento e le banche indiani.
ecco di nuovo le schermate che il cliente può vedere:
Sì, questo giocatore potrebbe essere frustrato.
Ma non è colpa nostra se queste transazioni non sono state completate con successo.
Se dopo 10 giorni di queste transazioni il giocatore non è ancora stato rimborsato automaticamente, indagheremo ulteriormente.
Cordiali saluti
Ok, aspetto ma ho risolto il problema il prima possibile.
Signore, ho anche scritto un reclamo in banca ma hanno anche detto che i suoi soldi sono stati interamente depositati sul conto dell'avversario.
Ciao suratipiyush1,
Puoi inoltrare al casinò la conferma del pagamento e la conferma che la banca ha confermato l'avvenuta transazione nikolas.b@casino.guru ?
Caro Signore,
ti invio uno screenshot del file word come riferimento, ho presentato un reclamo alla banca, quindi per favore agisci e recupera i miei soldi al più presto.
Signore,
24Betting ha detto che attendi 10 giorni che i tuoi soldi verranno accreditati sul tuo conto ma mancano più di 10 giorni ma i soldi non sono ancora arrivati.
Signore,
Quanti giorni ancora ci vorranno per risolvere il problema?
Ciao suratipiyush1,
Sarebbe possibile inoltrare l'estratto conto ufficiale della tua banca via e-mail a nikolas.b@casino.guru ?
SIGNORE,
BUONA GIORNATA
IL MIO IMPORTO CREDITO, PER FAVORE, CHIUDETE IL CASO.
Caro suratipiyush1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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