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24betting Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Punti di penalità: 138

Importo:: 50.000 INR

24betting Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/10/2024 | Non risolto : 20/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 giorni fa
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Il giocatore dall'India stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema con il casinò, il Complaints Team non è riuscito a ottenere una risposta o una collaborazione dal casinò in merito al reclamo del giocatore su un numero UTR falso e la mancata ricezione del suo prelievo di ₹50.000. Poiché il casinò operava con una licenza non verificabile e non faceva riferimento ad alcun servizio alternativo di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il Complaints Team sperava che il calo della valutazione del casinò potesse indurre una risposta in futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho giocato al casinò sul sito web 24betting. Ho depositato 50.000 rupie e ne ho vinte 50.000. Ho chiesto di prelevare 50.000 rupie il 01/10/2024, ma l'importo del prelievo non è stato ancora accreditato sul mio conto. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi ha detto che l'invio del pagamento è avvenuto correttamente e che il pagamento è stato accettato, mostrando il nostro sistema e ha anche inviato il numero UTR, ma la transazione con il numero UTR non è arrivata sul mio conto bancario. Ho anche chiesto alla mia banca che il numero UTR non è corretto e che l'UTR ha solo 11 cifre. Intendeva che l'importo del prelievo non fosse stato trasferito sul mio conto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Mahishyla7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Il KYC è già verificato, ma l'importo del prelievo non è stato accreditato sul mio conto. Il sito web di 24betting non ha effettuato il pagamento, ha fornito un numero UTR falso e non ha fornito i dettagli del pagamento riuscito o gli estratti conto bancari.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Mahishyla7,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao Mahishyla7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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non ho ancora ricevuto l'importo del prelievo di 50.000 rupie.

Ho già inviato il mio estratto conto.

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1 mese fa
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Ho inviato un numero UTR falso, ma lui non ha ancora inviato l'estratto conto bancario in merito al mio pagamento.

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3 settimane fa
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Caro Mahishyla7,

Puoi chiarire cosa c'è di sbagliato nel numero UTR? Chi esattamente ha commesso questo errore?

Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Saluti,

Tacca

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3 settimane fa
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Il servizio clienti del casinò 24betting ha inviato un numero UTR falso per il mio prelievo, ma non è arrivato sul mio conto. Ho controllato il mio conto bancario e non è arrivato sul mio conto. Ha inviato un numero UTR falso IDIBH24277290032 e non ha inviato l'estratto conto bancario per il pagamento andato a buon fine relativo al mio prelievo. Quel numero UTR non è un ID di transazione di pagamento andata a buon fine.

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3 settimane fa
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Ho chiesto informazioni sul mio prelievo di 50.000 rupie al servizio clienti del casinò 24betting in merito al pagamento del prelievo. Ha detto che il pagamento è visualizzato nel nostro sistema, il pagamento è andato a buon fine e tramite IMPS e ha inviato il numero UTR IDIBH 24277290032, ma questo numero UTR è un numero UTR di transazione falso, ma non ha ancora effettuato il pagamento e non ha risposto e anche al mio prelievo di 50.000 rupie/-importo.

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3 settimane fa
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Grazie Mahishyla7 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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3 settimane fa
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Ciao Mahishyla7,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile 24betting Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica se la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata nel tuo sistema. In caso di prove a supporto, inviale alla mia e-mail natalia.b@casino.guru .

Non vedo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti,

Natalia

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3 settimane fa
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ti ho inviato alcuni file riguardanti l'importo del mio prelievo non ricevuto tramite posta

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2 settimane fa
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Grazie per la tua email, Mahishyla7.


Per ora, aspettiamo una risposta dal casinò. Spero che presto ci facciano sapere.

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2 settimane fa
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io

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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 giorni fa
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Gentile Mahishyla7, ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera con licenza del Costa Rica, che non è verificabile, e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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