La giocatrice del Regno Unito, che ammette di avere un problema con il gioco d'azzardo, ha tentato senza successo di convincere il casinò a chiudere definitivamente il suo account. Tutti i suoi tentativi di contattarla tramite e-mail, chat e telefono sono stati ignorati. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho inviato loro numerose e-mail e utilizzato la chat. Ho telefonato ma il loro numero di telefono è stato tagliato. Sto cercando disperatamente di convincerli a chiudere il mio account. Mi ignorano
Caro banannaboat1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 24CasinoBet.
Ho controllato la sezione dedicata al gioco d'azzardo responsabile del casinò e ho trovato questo:
"AUTOESCLUSIONE DEL GIOCATORE
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo conto di gioco. Durante questo periodo, adotteremo inoltre tutte le misure ragionevoli per assicurarci che non riceverai materiale promozionale.
Se hai dubbi sulla tua attività, prendi in considerazione una delle seguenti opzioni:
Un periodo di riflessione minimo di 24 ore
Un periodo minimo di autoesclusione di un mese
Per modificare queste impostazioni, contatta il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7."
Ti consigliamo di richiedere l'autoesclusione dal casinò.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti ,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problema con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a support@24casino1.bet (puoi scrivermi in CC a tomas@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
