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24CasinoBet - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 200

Importo:: 1.250 €

24CasinoBet
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 01/04/2022 | Non risolto : 04/05/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il ritiro del giocatore era stato ritardato per più di un mese quando ha presentato un reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sto aspettando più di un mese per il mio pagamento

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Martinovic,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 24Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?

Tieni presente che se non sei ancora verificato, non potrai ritirarti. È necessario inviare al casinò tutti i documenti richiesti per completare la verifica.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì è il mio primo pagamento, il mio account è stato verificato. Il team della chat dal vivo segnala ma il pagamento viene solo trattenuto.


È stato utilizzato un bonus ma tutti i criteri per un prelievo sono stati soddisfatti. La scommessa è a 0!


Cordiali saluti. Martinovic

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Martinovic,

Potrebbe per favore indicare quando è stato completato esattamente il processo di verifica?

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Pubblico
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2 anni fa
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21.02. 2022

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao di nuovo,

Potresti fornire uno screenshot del tuo prelievo in sospeso con la data visibile prima che proviamo a metterci in contatto con il casinò?

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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file

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Martinovic per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, Martinovic,

Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 24CasinoBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 24CasinoBet,

Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al team di 24CasinoBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il mio pagamento è stato sospeso per 2 mesi. Spero che si mettano in contatto e che possiamo trovare una soluzione.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Martinovic,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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