Il ritiro del giocatore era stato ritardato per più di un mese quando ha presentato un reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sto aspettando più di un mese per il mio pagamento
Ciao Martinovic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 24Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
Tieni presente che se non sei ancora verificato, non potrai ritirarti. È necessario inviare al casinò tutti i documenti richiesti per completare la verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì è il mio primo pagamento, il mio account è stato verificato. Il team della chat dal vivo segnala ma il pagamento viene solo trattenuto.
È stato utilizzato un bonus ma tutti i criteri per un prelievo sono stati soddisfatti. La scommessa è a 0!
Cordiali saluti. Martinovic
Ciao Martinovic,
Potrebbe per favore indicare quando è stato completato esattamente il processo di verifica?
Ciao di nuovo,
Potresti fornire uno screenshot del tuo prelievo in sospeso con la data visibile prima che proviamo a metterci in contatto con il casinò?
Saluti,
Nick
Grazie Martinovic per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Martinovic,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 24CasinoBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 24CasinoBet,
Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione dei pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di 24CasinoBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Sfortunatamente, il mio pagamento è stato sospeso per 2 mesi. Spero che si mettano in contatto e che possiamo trovare una soluzione.
Caro Martinovic,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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