Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Dopo alcuni tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è costretto a essere archiviato come "irrisolto".
Ciao Alessia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 24 CasinoBet. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e se sì, da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali?
Tieni presente che se non sei ancora verificato, non sarai in grado di prelevare e potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo la verifica riuscita per ricevere il denaro.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao nick il mio account è stato verificato an eh mandando un video è risulta convalidato, è la mia prima richiesta di prelievo. La vincita è stata effettuata successivamente a dei bonus ma anche quelli risultano ormai annullati… nel senso ho giocato la percentuale richiesta per sbloccare il credito. Il 21 aprile ho richiesto il prelievo … mi hanno sempre detto che servono dai 7 ai 21 giorni lavorativi… sono scaduti venerdì e ancora nulla! Vedendo le pessime valutazioni del sito (che no no sapevo) iniziò a preoccuparmi di essere incappato in qualche truffa. Attendo vostre grazie
Ciao Alessia,
E quando è stata completata esattamente la verifica del tuo account?
Ciao Alessia,
scusami ma non ho capito bene. Hai detto di aver richiesto il prelievo ad aprile, quindi quando è stato verificato il tuo account, perché hai detto che ti sei appena registrato?
Ciao Nick forse mi son spiegata male, il mio account è stato verificato appena registrata… cioè intorno febbraio/marzo(non ricordo di preciso) ma comunque il giorno stesso all iscrizione mi hanno richiesto un video per la convalida dell account, poi il 21 aprile ho richiesto un prelievo e ad oggi ancora nulla. Mi dicono che è in attesa, mentre prima mi dicevano che impiegavano dai 7 ai 21 giorni, son passati molti di più è ancora nulla. Tutto chiaro ora? A disposizione per qualsiasi altra info
Grazie Alessia per il chiarimento. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Alessia,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di 24CasinoBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini. Potresti spiegarci perché la giocatrice aspetta il suo ritiro da oltre un mese? Il pagamento è già stato elaborato?
Spero di sentirti presto!
Saluti,
Natalia
Vorrei chiedere a 24CasinoBet di rispondere a questo reclamo. Estendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderò il reclamo come "irrisolto".
Ciao Alessia,
Sfortunatamente, non abbiamo avuto notizie da 24CasinoBet in merito al tuo problema, il che non rende possibile continuare a risolvere il reclamo, quindi siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Cordiali saluti,
Natalia