Il giocatore austriaco attende da alcuni mesi l'elaborazione di un prelievo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Premuto 1000 euro per il pagamento il 29 dicembre 2021. Dopo mesi avanti e indietro, il denaro è stato ritrasferito sul conto del giocatore il 15 aprile 2022 e ha segnalato difficoltà tecniche. Tuttavia, ho restituito i soldi per il pagamento il 15 aprile 2022, dove sono ancora in elaborazione oggi!
Ciao Cornelia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti confermare per quale casinò si tratta del reclamo (con un link esatto o uno screenshot) poiché non è ancora del tutto chiaro?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare? Il tuo account è verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao!
Come metodo di pagamento ho effettuato un bonifico bancario. Il mio account è stato verificato dal 29 dicembre 2021.
La scorsa settimana ho chiesto informazioni sul pagamento e hanno detto che il dipartimento finanziario era sopraffatto
Grazie Cornelia per la conferma. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Cornelia,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 24CasinoBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 24CasinoBet,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a 24CasinoBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Cara Cornelia,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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