The player from Australia made a withdrawal with the help of support chat, but the request was no longer showing and the casino claimed there was no record of it. We asked the player several questions to proceed with the investigation but received no response. Due to the lack of communication, the complaint was rejected.
Il giocatore australiano ha effettuato un prelievo con l'aiuto della chat di supporto, ma la richiesta non è stata più visualizzata e il casinò ha affermato che non ce n'era traccia. Abbiamo posto diverse domande al giocatore per procedere con le indagini ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione, la denuncia è stata respinta.
Mi è stato effettuato un prelievo dal casinò mentre ero in chat di supporto, mi hanno aiutato a effettuare il prelievo, è risultato in sospeso, sono andato a controllarlo più tardi e non c'è e ora dice che non c'è alcuna registrazione del prelievo
I was made a withdrawal from the casino while on support chat, they helped me make withdrawal, it came up as pending, i went to check it later and its not there and now there saying there is no record of withdrawal at all
Ciao Tiabestwick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 24Pokies Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello tiabestwick,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 24Pokies Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear tiabestwick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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