HomeReclami32Red Casino UK - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

32Red Casino UK - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 5.750 €

32Red Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/08/2022 | Caso chiuso : 25/08/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore maltese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa

Sinceramente sono davvero sconcertato del comportamento di 32red che pensavo facendo parte di un gruppo importante come kindred non si prestasse a questi giochi di basso livello per allungare i tempi di prelievo .

Dopo avermi presentato più volte statements banca xon le caratteristiche da loro richieste ovvero pdf e non più vecchio di 90 gg scopro oggi vedendo le transazioni all interno del conto del casino che pare abbiano applicato un Charges tra il 20 e il 30 % sul prelievo tra l altro ancora non accreditato.

A questo punto mi riservo di scrivere anche alla gambin commission perche questo tipo di applicazione sembra essere fuori dal comune e Sinceramente se non è un errore di visualizzazione (che mi augurerei per loro è per me) risulterebbe un sito da sconsigliare perxhe sei perdente in partenza con questi parametri folli

Allego screenshot delle transazioni se me lo permettete

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile fabriziocrimi1,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Vi ringrazio della vostra risposta che comprendo in parte in riferimento ai tempi perxhe se vi allegassi le chat del Support dove per più volte richiedevano stessi documenti inviati puntualmente ma capisco anche questo strategicamente da parte del casino per portare il giocatore a rigiocare nel frattempo la vincita. Niente di illegale fino a qui.

Ma se vedete screenshot che vi ho allegato non potete che essere d'accordo con me che è assolutamente fuori dal comune applicare un charges del 20/30% sul prelievo

Questa cosa merita molta attenzione perché non trova alcuna giustificazione e risulta essere fortemente penalizzante per chi vuole giocare in serenità su un sito che reputa serio .con questa procedura il giocatore è perdente in partenza e deve saperlo perxhe non credo ci siano tanti giocatori disposti a depositare ed aprire un conto se sapessero una cosa del genere

Pubblico
Pubblico
2 anni fa

salve

per aggiornarvi vi informo che una parte dei soldi sono entrati regolarmente sul conto di pertinenza .

mancano 250 euro richiesti tramite skrill che non li vedo ne su skrill che dovrebbe essere diciamo in real time se sul conto gioco ne in pending .

adesso ho provato a chiedere info al support di 32 red e sono in attesa di risposta .

non appena ricevero' info aggiornero' in real time

cari saluti e grazie per la vostra disponibilita

Pubblico
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2 anni fa
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Gentile fabbricacrimi1,

Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Hi Kristina

Avevo già inviato risposta prima di questo tuo messaggio.

Alla fine arrivati .

Non mi ritrovo soltanto con una piccola parte di esso che avevo fatto come richiesta da skrill per provare skrill ma la parte history è molto complicato e non capisco .

Ad ogni modo a parte questo dubbio sul prelievo fatto verso skrill di 250 il resto tutto ok

Grazie mille e buona giornata


Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta, fabriziocrimi1. Ho capito bene che hai ricevuto tutte le tue vincite tranne 250€? Potresti per favore indicarmi quando esattamente l'hai richiesto?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile fabbricacrimi1,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Anche se supponevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

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