32Red Casino UK - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, avevo un account con unibet e ho avuto problemi con il mio account che è stato bloccato e chiuso e mi è stato detto che non mi era consentito l'accesso a nessuno dei loro marchi. Non mi ero reso conto che il 32 rosso faceva parte della stessa compagnia, ho solo dichiarato di giocare a 32 rosso nelle ultime settimane, ma il mio account è stato aperto lì per anni. Quando il mio account è stato chiuso su unibet, anche il mio account rosso 32 avrebbe dovuto essere chiuso e bloccato secondo le loro regole e non lo è stato. Sento che dovrebbero restituire i depositi effettuati sull'account 32 red quando non hanno nemmeno seguito le proprie regole e hanno bloccato l'account e mi hanno permesso di giocare sui loro siti attraverso i loro marchi e mi hanno permesso di depositare più volte.

Caro Flowe1119,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.

Potresti per favore avvisare se ci sono delle vincite trattenute dal casinò?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao

no non ci sono vincite trattenute solo i depositi effettuati

Grazie per la risposta, Flowe1119. L'importo contestato (£ 18.000) è l'importo di denaro che avevi nel tuo account quando il casinò lo ha chiuso? O è questa la quantità di denaro che sei riuscito a depositare mentre avevi un account attivo?

Potresti per favore chiarire il motivo per cui il tuo account su Unibet Casino è stato chiuso?

Ciao

i 18000 erano tutti i miei depositi il mio conto unibet è stato chiuso perché la carta che stavo usando non era a mio nome. Poi, nel momento in cui il mio account è stato chiuso, mi è stato detto che sarei stato bloccato da tutti i siti del marchio che includono 32 rossi. Il mio conto a 32 rosso era aperto molto prima del mio conto unibet, quindi avrebbe dovuto essere chiuso contemporaneamente

Grazie mille per il tuo chiarimento, Flowe1119. Mi scuso, ma in queste circostanze non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso. Capisco il tuo punto di vista e che non faresti mai depositi se il casinò bloccasse immediatamente il tuo account, tuttavia, hai depositato e perso i tuoi fondi volontariamente e in modo equo durante il gioco.

Hai confermato che il casinò non ha confiscato nessuna delle tue vincite usando come scusa le regole violate in un altro casinò, quindi non vediamo nulla di sbagliato in questo approccio.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, ma temo che sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Caro Flowe1119,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.