Il giocatore dal Regno Unito aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per circa 1 mese prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno 3 settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao,
Ho richiesto un prelievo di £ 801,71 il 22/11/21. Ho aspettato i 7-21 giorni lavorativi per il completamento del prelievo e ancora per ricevere i fondi dovuti.
Non ho giocato con denaro bonus e il mio account è verificato. Tutto quello che ottengo dal casinò è che verrà elaborato presto. Uso altri casinò che sono davvero buoni ed elaboro prelievi entro 48 ore.
Potete per favore aiutare?
Grazie
Caro ostone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la tua risposta, no, non ho mai effettuato un prelievo prima. Ho passato la discussione più recente dal casinò 4crown.
Ho effettuato il prelievo tramite bonifico bancario.
Grazie
Grazie per la risposta, ostoneyo. Potresti per favore consigliare qual è lo stato del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
La risposta che continuo a ricevere è per favore aspetta perché è occupato. Non posso credere che ci vogliano 7-21 giorni per un trasferimento. Il sito Web è anche un ottimo leasing per bambini come statistiche 24-48 ore. Vorrei avere questo sito web prima di iscrivermi!
Grazie mille ostoneyo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao ostone,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di 4 Crowns Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò 4 Crowns, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie: ho inviato loro messaggi diverse volte solo per ricevere che abbiamo inviato un'altra spintarella al dipartimento finanziario. Verrà sistemato presto.
Ciao
hai sentito qualcosa dal casinò? Tutto quello che ottengo è che è stato segnalato al dipartimento delle finanze. Me lo chiedevo tutti i giorni!
Caro ostone,
Mi dispiace, ma non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento dal casinò.
Vorremmo chiedere a 4 Crowns Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Possiamo comunque contattare i fornitori di giochi che si trovano sul sito Web per informarli di cosa sta succedendo con questo casinò? Ascolterebbero allora?
la licenza è corretta nel sito web?
Caro ostoneyo,
Come standard, abbiamo contattato il casinò anche in altri modi, al di fuori di questo thread, ma senza successo.
Per quanto riguarda le tue domande - secondo le nostre informazioni, il casinò non ha licenza, il casinò non ha alcun validatore di licenza e le informazioni sul possesso della licenza di Curacao menzionate sul loro sito Web non sono vere - nessun record, per il numero di "Licenza Master" o il nome del proprietario, non esiste nell'elenco dei licenziatari per l'autorità di gioco ufficiale di Curacao.
Non contattiamo i fornitori di giochi in merito a problemi come questo.
Tuttavia, in futuro, ti consigliamo vivamente di seguire le nostre recensioni obiettive sui casinò e quindi di prevenire situazioni simili.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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