Un giocatore del Regno Unito sta aspettando da oltre quattro mesi il suo prelievo di £ 2500 da un casinò online. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il servizio clienti, non ha ricevuto alcuna risposta o pagamento definitivo. Alla fine, il giocatore ha annullato il prelievo, ha speso il saldo rimanente e ha chiuso i suoi conti. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò non ha una politica di reazione.
CIAO
Ho giocato a questo sito per alcuni mesi, senza mai vincere, ma poi mi sono divertito molto. Ho vinto £ 2800, quindi ho ritirato £ 2500 e ho giocato con il resto. Dopo i 21 giorni lavorativi richiesti ho contattato il servizio clienti 24 ore su 24 del sito per chiedere quando sarei stato pagato poiché non avevo ricevuto l'e-mail di conferma e sul mio account c'era semplicemente scritto "attivo". Tutto quello che hanno detto è stato che avrebbero inviato un'e-mail e che i controlli sui pagamenti possono richiedere del tempo. Non ho mai dovuto aspettare 21 giorni lavorativi prima e mi chiedevo quali assegni potessero impiegare così tanto tempo prima di essere pagati. Poiché ero molto frustrato, li ho contattati un paio di volte a settimana ma dopo 8 settimane ho scoperto che non venivo pagato, ma ho continuato a provare!
Più volte ho chiesto loro come avrei potuto presentare un reclamo ma non ne avevano idea. Non avevano modo di contattare un manager o qualcuno con autorità (così mi hanno informato) e tutto ciò che potevano fare era un'e-mail. Avevo inviato loro diverse e-mail durante i tre mesi e mezzo in cui stavo aspettando e non ho mai ricevuto risposta.
Ho scoperto che queste persone sono come affittare uno spazio ufficio. Rispondono alle domande nel miglior modo possibile, ma in realtà non fanno parte dell'azienda. Dopo 3 mesi ho rinunciato perché non mi avrebbero pagato. Ho inviato loro diverse e-mail per dire che se non avessero pagato, avrei voluto indietro tutti i soldi del mio deposito perché sono sicuro che fossero molto più di £ 2500. Ancora una volta, nessuna risposta. e alla fine ho annullato il prelievo, spendendo i soldi il più rapidamente possibile nelle slot e chiudendo il conto.
4 Crowns è sicuramente un sito gemello di Ares e ho giocato a entrambi, ma ora ho chiuso tutti gli account su entrambi e su tutti i siti associati
Ciao dglampson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 4 Crowns Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao
Grazie per essere tornato da me.
Sono membro e verificato dal casinò 4Crowns da oltre un anno, non riesco a ottenere la data esatta, mi spiace. Le mie vincite sono state ottenute utilizzando un bonus di deposito con un playthrough 45x, credo, e non ho mai parlato con un membro del casinò 4Crowns, ma solo con un rappresentante che monitora diversi siti. Lo so perché stavo parlando contemporaneamente con lo stesso agente su 2 casinò non collegati e quando ho chiesto loro informazioni a riguardo, hanno confermato che si trattava di una società con contratto.
Spero che queste informazioni siano d'aiuto, ma contattami di nuovo se necessario.
Cordiali saluti
Dee
Caro dglampson,
Grazie per la vostra email. Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 4 Crowns Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da 4 Crowns Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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