HomeReclami4Play.bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata bloccata.

4Play.bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata bloccata.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 105 R$

4Play.bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 21/07/2024 | Non risolto : 21/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva depositato 105,00 sul suo conto del casinò, ma quando ha tentato di prelevare, ha ricevuto un messaggio "ClientRestrictedForActionWithdraw". Nonostante i documenti verificati, il supporto ha fornito solo risposte automatiche e nessuna risoluzione. Il giocatore ha chiesto un rimborso dell'importo depositato. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione la possibilità di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, come stai? Oggi, 21/07, ho depositato 105,00 sul mio conto e l'importo è stato accreditato immediatamente. Subito dopo, ho tentato di effettuare un prelievo e ho ricevuto il messaggio ClientRestrictedForActionWithdraw. Ho contattato l'assistenza per risolvere il mio problema, ma gli operatori automatici hanno semplicemente incollato una risposta standardizzata e poi hanno smesso di rispondere, lasciandomi senza alcun intervallo di tempo.

Vale la pena ricordare che ho già verificato i miei documenti su questa piattaforma, quindi dovrebbe essere tutto a posto. Ciò che mi sconvolge è che se vogliono bloccare il prelievo, perché non hanno bloccato anche il deposito? Questo è assurdo! Voglio solo il rimborso dei miei soldi, per favore. Dopodiché potranno bloccare quello che vogliono! Restituisci semplicemente ciò che è mio di diritto, l'importo del deposito che è stato prelevato dal mio conto bancario.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Guga123456,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, buongiorno, come va? Sì, ho già effettuato dei prelievi sulla piattaforma, anche se sono andati giù velocemente, ho depositato 105,00 dalla mia banca e attualmente ho 115,36 perché ho giocato un po'.

ed era senza bonus attivo, il resto l'ho vinto giocando quindi sono usciti 105,00 dal mio conto in banca!

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, Guga123456. Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quale metodo di pagamento hai utilizzato?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno Kristina, come stai? Tutte le prove sono state condivise nella tua email. L'ultimo giorno del mio prelievo è stato il 20/07/2024 alle 13:02 per un importo di 121,50!


Sostengono che ho giocato a giochi a basso rischio che non rispettano i loro termini, ma allora perché è consentito giocare? e un'altra domanda non c'è gioco che non abbia una perdita all'interno del casinò, mi è capitato più volte di perdere in giochi a basso rischio. Chiedo solo l'importo del mio deposito. Una volta restituito il mio deposito, potranno trattenere il mio blocco senza alcun problema, se è il caso! Ma non hanno il diritto di trattenere i miei soldi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il casinò ha confiscato le tue vincite? Potresti per favore chiarire a quali giochi hai giocato?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, ho depositato 50,00, poi ho depositato + 50,00 e ho giocato al gioco BAC BOO, ma gioco sempre alla roulette, all'astronauta, all'aviatore sullo stesso conto su cui è stato confiscato il mio prelievo.


e ora quando vado a ritirare ricevo un cliente limitato, vado all'assistenza dicono che non c'è scadenza per il mio sblocco. solo aspettare.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Guga123456, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Guga123456,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 4Play.bet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò 4Play.bet,

Chiedo gentilmente una spiegazione riguardante l'impossibilità del giocatore di accedere ai propri depositi. Se il giocatore ha giocato d'azzardo esclusivamente con i propri fondi, senza alcun bonus, non dovrebbero esserci limitazioni sui giochi a cui può partecipare, compresi quelli con un rischio inferiore, poiché tutti i giochi possiedono intrinsecamente un vantaggio del banco, a condizione che aderiscano alle regole regole stabilite. Aspetto vostri chiarimenti in merito.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Guga123456,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. In precedenza, 4Play.bet Casino deteneva una licenza rilasciata dalla Gaming Curaçao (GC) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò è ancora autorizzato. Se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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