Il rimborso del giocatore dopo la sua autoesclusione non è mai arrivato. Il casinò non ha risposto.
Ho aperto un account su 4stargames.gr lo scorso febbraio. Deposito 500 euro e il mio saldo diventa 750 euro giocando (senza bonus). Lo stesso giorno chiedo loro di chiudere il mio account a causa di un problema di dipendenza. Chiudono il mio account e mi inviano un'e-mail come hanno scoperto che c'era un altro account nei miei dettagli e mi hanno chiesto i documenti per restituire l'importo sulla mia carta. Da allora niente. Ho inviato loro tutto, ho fatto un reclamo all'EEEP e non è stata trovata alcuna soluzione non ho ricevuto alcuna risposta.
Ciao Γιώργος,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 4stars Games Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Qual è stato l'ultimo messaggio che hai ricevuto dal casinò? Hanno dimostrato che possiedi più account? Hai anche contattato le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò?
Si prega di inoltrare qualsiasi screenshot pertinente o chattare a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Quando ho informato il casinò di essermi rivolto all'EEEP in ciascuna delle mie email mi hanno risposto che dal momento in cui ho fatto un reclamo non possono informarmi su nulla, dovrei aspettare che l'autorità competente decida. Ti invierò un'e-mail pertinente. Ho parlato l'ultima volta con EEEP con loro a marzo dove mi hanno assicurato che in pochi giorni avremo una soluzione e da allora le mie innumerevoli chiamate non hanno più ricevuto risposta né a nessuna delle mie e-mail. Ho perso i miei soldi in modo permanente?
Ciao Γιώργος,
Grazie per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà. Spero che saremo in grado di aiutarti.
Tieni presente che, in base alla nostra ultima recensione, 4stars GR è già chiuso, quindi non possiamo garantire che saremo in grado di contattarli correttamente. Potrai comunque provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò nel caso in cui non saremo in grado di contattarle.
Saluti,
Nick
Ciao Γιώργος,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 4stars Games Casino GR in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il rimborso del giocatore?
Beh, se aspettiamo che 4stargames risponda abbiamo i nostri soldi...
Vorremmo chiedere a 4stars Games Casino GR di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.