Il giocatore dalla Germania aveva avuto ritardi per sei settimane riguardo allo stato del suo prelievo, non ricevendo risposta a numerose e-mail e le stesse scuse ripetitive dal supporto durante le chat in tempo reale. Nonostante i tentativi fatti dal Complaints Team di coinvolgere il casinò per assistenza, non è stata ottenuta alcuna collaborazione e il casinò è rimasto inattivo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Caro Toooony,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Il casinò non è disponibile da una settimana, così come il sito partner Betsolino. Ho ricevuto un bonus molto alto sul mio primo deposito, ma avevo soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho scritto al supporto per la verifica e ha funzionato dopo aver inoltrato i miei documenti via e-mail. Ma da allora non ho ricevuto risposta, se non dalla chat live, che continuava a scoraggiarmi.
Grazie mille, Tooooony, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Tooooony per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a 5Bonuses Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
OK, suppongo che il casinò abbia subito troppe perdite o abbia smesso di pagare. In ogni caso, ti ringrazio per il tuo aiuto.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera con la licenza della Costa Rica, non esiste un modo ufficiale per inoltrare il reclamo all'autorità di regolamentazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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