Caro Udkatko,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 5Gringos Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
- stai agendo per tuo conto;
- sei un cittadino competente e rispettoso della legge;
- non hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzi il Sito sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;
- tutti i dati e le informazioni che hai fornito al momento della registrazione al nostro Sito sono veri e reali e continuerai ad aggiornare queste informazioni in caso di eventuali modifiche;
- comprendi e accetti pienamente il fatto che esiste la possibilità di perdita monetaria durante l'utilizzo dei nostri servizi;
- non stai utilizzando fondi monetari ricevuti in modo illegale o da fonti illegali;
- non sei entrato in collusione e non tenterà di colludere direttamente o indirettamente con un altro cliente del sito web;
- la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del tuo conto appartiene a te, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Ho capito bene che il casinò ha annullato le tue vincite perché hai utilizzato un metodo di pagamento che non ti appartiene?
Potresti inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò riguardante l'annullamento delle tue vincite?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear udkatko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you are a competent and law-abiding citizen;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
- all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
- you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
- you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
- you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Do I understand correctly that the casino voided your winnings because you used a payment method that does not belong to you?
Could you please forward the email you received from the casino regarding the cancellation of your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
